林承毅:讓我們把口罩事件的「公民連攜」精神,帶回地方創生的實踐裡

我們想讓你知道的是
真正建構公民聯攜,多半是源自於彼此的心念是否連結,就像近期台灣口罩事件,當一群人有強烈危機感,認為不做會死,所以我們要攜手,這絕對是成就公民聯攜的第一步,也是台灣發展地方創生時應該具有的精神。
武漢肺炎事件至今已整整一個月,回頭看整起疫情的發展,從中國湖北省武漢市為中心爆發,而後隨著事態嚴重而開始封城,但即使如此,早已無法阻止人群移動所帶來的擴散,許多國家的陸續確診,至今仍每日持續有確診病例出現,還有在中國的確切死亡人數也終究是個謎團,尤其是先前那一則二氧化硫濃度不尋常飆高的消息。
必須說,從2020年一開始,因為這樣事件,搞得全球人心惶惶,停工停課,可預期隨之而來對於產業的影響,百業蕭條,至今仍未見平息之勢,這絕對是今年,除了7月的東京奧運,另一個即使在未來都很難忘卻的大事,或說是一段不忍回首的夢魘。
如果要說這段不幸中的大幸,應該是與中國相比鄰的台灣,十多年前曾遭逢SARS蹂躪的悲慘餘悸仍在,因此這一次,我們有著十分強烈的危機感,從官方到民間,從事件一爆發,無不抱持無比戒慎恐懼的態度,嚴正以待這件充滿未知性的可怕病毒襲擊,尤其發揮台灣人靈活的性格,不顧WHO專家反對的進行我們的防禦工事,也因為有這樣的態度及做法,才能讓台灣至今的整體疫情,相對於周邊國家都還是在控制當中。
政府在「口罩事件」中,展現出了官民協調的能量
雖然事件仍在進行式,但如果要回顧過去這段時間最令人稱道之處,我想多數台灣人會同意,那就是一段同心協力的「口罩事件」。
當然我們都知道,從防疫的角度上來說,戴口罩不是唯一的解法,因為酒精消毒洗手殺菌,提高自身免疫力也無比重要,但因該病毒主要採飛沫傳染,因此,帶上口罩,避免出入人群稠密的地方也就顯得無比重要。所以隨著疫情蔓延,恐慌的民眾得到訊息之後,第一件事情就是衝通路,搶購口罩及相關防護消毒用具,因此讓這些平常十分容易取得的衛生用品,瞬間成為洛陽紙貴的珍貴物資。
這樣的恐慌性搶購風潮的背後,也隱藏了一個危機,那就是台灣是一個口罩的進口國,也就是雖然國內有廠商在生產,但平常我們是依賴中國進口,因此當中國自己都不夠用,台灣會不會就此斷貨,造成防疫上的一個危機以及缺口?思考這樣的解法,絕對不會是前往台灣之外的國家進行搶貨,因為隨著疫情的預期心態,口罩早已成為各國的戰略物資,如日本甚至歐洲雖然還有或,但多半已經採限制性購買模式,台灣該怎麼辦解決這個棘手的問題?
可喜的是在這個事件上,台灣政府採取積極的處理模式。
在事情爆發初期,隨即由行政院長宣布一個月內,台灣國產口罩限制出口,不僅如此,後端也著手在思考如何把不足的量補上的方法,因為必定要如此,才可能滿足國內的使用需求,包含才可能在後續推動一人限額買兩個,還有限定藥局販售等。要求國內廠商24小時不休息全力生產能解決這樣的問題嗎?似乎從需求量角度來看,還差得很遠,那該如何是好?

在勇於任事的態度下,以經濟部工業局為核心,啟動了一次精彩的官民合作新模式,也就是在經濟部的溝通協調下,著手招集旗下各相關法人機構,包含工研院,金工中心,紡拓會等組織,並與相關的協會公會進行討論,最終號召了一群有熱心,有使命感,企業責任的跨領域業者,大夥願意放下各式手上的工作,與各路技術專家通力合作,期盼能在最短的時間內,不僅提升現有產量,更建構新的生產線,讓台灣的口罩產品能大增,讓供給能因而不虞匱乏。
這樣看似不可能的任務,最後的成果是讓通常需要半年才可能建置的產線,最後在一個月內就建置完成,投入生產行業,也預期在幾週之後,台灣的口罩月產量可以到達千萬,確實滿足非常時期之所需。
在真正的「公民連攜」中,官不是官,民也不只是民
到底是如何成就這樣驚人的效率?我想核心是來自於對於事件的危機感以及責任心。
在那個位置上,或身為關係人,如果在這節骨眼上,沒有出來做點什麼,扭轉些什麼,不僅可能會出人命,也可能造成一發不可收拾的悲慘結局,所以在這樣之下,人自然很容易團結再一起,有錢出錢,有力出力,大公無私地抱持奉獻般心情的全力以赴,這時候官是不是官,民是不是民,一點都不重要,而是大家是一個有使命的團隊,為了拯救解決口罩問題不足而聚集在一起的堅強團隊。
而這樣所展現出的態度,不就是近年來在日本地域活化領域,常常被提及的觀念「公民連攜」(Public Privite Partnership),所謂的公民,在這邊指的是官方(公)與民間(民),能否真正的建立起夥伴關係,為了地方的未來,不分彼此聯合並攜手(連攜)並進。這樣的觀念,這幾年在日本大力的被推動,並也有了若干成果,而在推動上,甚至有地方事業加政府機關,共同成立了一處以「公民連攜事業機構」為名的組織。企圖透過線上教學,合宿研修的學習方式,來讓想做一些事情的公務人員,還有有志在地方經營事業的夥伴,不僅能從中獲得所需要的知識,並可藉由人脈的媒合,建立未來為地方共同打拼的契機。
我想也許會有人問,這樣的模式與台灣過往在推動的促參(OT,BOT,ROT,BOO)有何不同?我想說的是,也許規模沒有那麼大,但關鍵還是在於彼此的心念,是不是立基在「合作」或「聯攜」這樣的起心動念上。
面對多變的光速時代,單打獨鬥以顯困難,因此,如何傑及多元多能的團隊或人群一起投入絕對是一個正確的方向,但我們捫心自問,在我們過去的經驗裡,合作是不是一直都是很困難的事情?不要說不同的公司組織之間,就連同一個單位要進行橫向統合,就是一件無比艱難的挑戰。而過往公私部門之間的合作,可能基於標案等必要行政程序所需,所以彼此之間,比較是維持一種委辦關係,也許部分公務人員基於熱心,能表現出善意,但整個法規的精神,還是呈現一種上下位,廠商業者間的關係。

一群人有強烈危機感,就是成就「公民連攜」的第一步
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。