「台灣疫情失控、每人可領10片口罩」調查局分析指中國網軍發動「假消息戰」

我們想讓你知道的是
值得注意的是,大陸網民發現兩岸用詞不同,導致製造的假訊息也遭辨識,已有人提議直接引用台灣的「台灣事實查核中心」查核報告用於假訊息變種,以避免兩岸用語落差。
「COVID-19」(2019年新型冠狀病毒疾病,以下簡稱武漢肺炎)疫情嚴峻,有民眾發現在臉書、推特的網友張貼假訊息,像「社區有50例感染案例、大巨蛋埋有肺炎死亡屍體」等文字,調查局今(28)日表示,近期大量疫情不實訊息,經分析,為中國的網友不滿台灣禁止口罩出口政策,以報復心態群起串聯發動假訊息攻擊,請民眾提高警覺,不要任意轉傳。
謠言來源為中國,偽裝成台灣帳號
(中央社)調查局發布新聞稿指出,近期大量武漢肺炎相關的不實訊息在台灣網路社群大量流傳,經溯源調查,是由大陸「微博社群」用戶如「台巴子想吃飛彈」與「深圳小天」等網民,利用台灣時事、政治人物、地名套換及變造內容,衍生大量變種假訊息,再藉兩岸三地交流相關臉書社團如「兩岸三地嘴炮交流(陸陸與灣灣)」及「黃○○後援會」等粉專進行散布。
調查局表示,由於台灣對假訊息的溯源查緝及澄清反應相當迅速,大陸網民為達到假訊息散布效果,群起採用假訊息模板,加速假造及散布效率。
調查局指出,假訊息模板格式約略如下:「○○是我的○○,住在○○,他在○○○的時候,聽到/看見○○○,原來/其實○○已經確診/死亡○○例,蔡政府○○○……」,內容偶有參雜大陸用語,且均利用人頭帳號在台灣網路社群傳播。
相關案例包括「我爸是民進黨議員,上次和王世堅聊天時提到肺炎,說現在台灣已經超過500例,死亡200例」、「其實疫情已經在高雄、台南等地傳播,每天都運好幾卡車的屍體去台中統一焚化。」
刑事局昨天也召開記者會,偵二大隊副大隊長何明賢表示,接獲民眾舉報有一名網友在臉書(Facebook)張貼「所住社區至少有50例被感染」及「六叔在屏東養青蛙,昨天送貨到屏東體育館,保安攔住不給進,說裡面做大通鋪臨時醫院」等文字,且內含圖片。
他說,日前另一名在推特(Twitter)也張貼「因肺炎死亡者尸體,被埋在未完工的大巨蛋體育場下面」,經查,2個帳號登入IP來源是在日本、美國,研判發文者非台灣人,且從用字遣詞像「保安、尸」等字體,懷疑是陸方人士所為。
他表示,有網友發現2篇貼文後隨即在留言提出質疑,顯見民眾對政府防疫作為予以肯定,這些不實謠言未引發恐慌及社會不安,也沒有民眾轉傳。
此外,刑事局也查獲一名蔡姓男子涉嫌在社群平台張貼「和平醫院為防止SARS而封院,現在院內好多人抗議抱怨,大家都好像被逼急了」等文字,確定為假訊息,通知蔡男到案後,警訊依違反傳染病防治法把人移送台北地檢署偵辦。
調查局列舉,散布不實訊息疑似為大陸人頭臉書帳號,請民眾提高警覺,這些人頭帳號並非僅限於此,甚至會偽裝成台灣用戶,須謹慎防範。
已查辦432件,12人遭到移送法辦
調查局資通安全處副主任劉家榮今天指出,查辦武漢肺炎假訊息蒐報情蒐共432件,這二天最新出現的假訊息,為偽造行政院公告即日起民眾憑健保卡可領10片口罩,民眾勿轉傳。
劉家榮今天出席中央流行疫情指揮中心嚴重特殊傳染性肺炎記者會,做出上述表示,並公布散發假訊息多個大陸網民的人頭臉書帳號,提醒民眾注意。
劉家榮強調,大陸網民已將我國政府機關的公文模組化,只要把文字內容做個變異,就開始大量散布假訊息,提醒民眾勿轉傳。劉家榮指出,調查局查辦武漢肺炎假訊息蒐報情蒐共432件,已移送地檢署偵辦為12案、13人,待移送有16案。
行政院長蘇貞昌也在臉書上指出,領口罩的假消息,行政院已經報警處理,呼籲民眾注意小心。
研判起因:不滿台灣口罩禁出口報復
調查局說,近期大量疫情不實訊息,經分析起因,為大陸網民不滿台灣禁止口罩出口政策,以報復心態,群起串聯發動假訊息攻擊。
近期網路社群出現大量散布傳播的不實訊息,其樣態、規模與散布速率均大幅提升,經調查局溯源調查,大陸社群已開始流傳行政院發布的公文,預備作為素材用於變造假訊息,民眾應提高警覺。
調查局分析相關起因,分別是大陸網民不滿我國禁止口罩出口政策、大陸網民認定台灣網民在大陸社群散布假訊息。
所以大陸網民基於報復心態,群起串聯並蒐集台灣真實文案圖片作為素材,對台灣發動假訊息攻擊,其中大陸「微博」、「帝吧」等社群尤為假訊息集散地,除「提供假訊息模板、文件、圖片等素材」外,更研析「兩岸語法差異」及「輿論鋪陳等散布策略」,以提升假訊息辨識難度。
調查局預估下一波大陸假訊息攻擊主題及手法如下,供民眾參考及謹慎應對:
- 台灣將以不人道手法管控國內失控疫情。
- 美國政要人員、智庫及論壇成員驚傳台灣政局出現不穩狀況。
- 剪接照片以製造台灣各地疫情失控事件。
- 台灣官方針對假訊息進行澄清,係為避免疫情真實情況遭國人發現。
- 偽造政府機關防疫相關不實公文。
調查局指出,值得注意的是,大陸網民發現兩岸用詞不同,導致製造的假訊息也遭辨識,已有大陸網民提議直接引用台灣的「台灣事實查核中心」查核報告用於假訊息變種,以避免兩岸用語上的落差。
調查局表示,已溯源調查相關不實訊息,同時「嚴重特殊傳染性肺炎防治及紓困振興特別條例」已通過,其中規範散播不實疫情訊息,將負刑事責任,提醒民眾勿理會假訊息,更勿轉傳不實訊息,以免誤蹈法網。
台灣事實查核中心近日也多次發出各種警告提醒民眾,並指出幾個分辨消息真偽的方法。
延伸閱讀:
新聞來源:
- 陸網民不滿台灣禁口罩出口 發動假訊息攻擊(中央社)
- 網貼武漢肺炎假訊息 警研判疑中國籍人士(中央社)
- 調查局溯源武漢肺炎假訊息 中國網民藉兩岸粉專散布(中央社)
- 偽造行政院公告可領10片口罩 來自大陸網民(中央社)
責任編輯:李秉芳
核稿編輯:楊之瑜
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。