《玩心設計》:害怕用壞手機絕非長輩的問題,反而凸顯「回饋明確性」的重要

《玩心設計》:害怕用壞手機絕非長輩的問題,反而凸顯「回饋明確性」的重要
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我們想讓你知道的是

事實上,「玩」代表了一種好的產品使用循環,讓使用者能夠展開與物品之間的玩心空間,在預測與回饋之間建立探索與挑戰的機會,並且順利使用物品以獲得滿足感。

文:陳威帆

回饋就是要剛剛好

如果一定要舉一個眾所皆知的失敗設計案例,我會說是停車場的自動繳費機!每次走到自動繳費機前面,我都會愣個一、兩秒,並試圖從繳費機上雜亂無章的使用者介面,理解要怎麼使用它。這個奇怪的流程往往是先按下面那個「紅色」按鈕,然後把票卡從最上面投進去,再把錢投入左邊的投幣機中,順序既奇怪又不親切,標示的文字既不明確也不明顯,每次都讓人用起來感到十分煩躁。

使用者透過產品外觀、造型或使用者介面來了解如何和產品互動,並透過使用過程中獲得的回饋,理解產品的運作原理。那些令人難以理解如何運作的產品,用起來總是讓人很害怕。如果你跟我一樣,有協助長輩使用智慧型手機的經驗,你一定有聽過他們的擔憂:「我不敢亂按,怕把手機給用壞了!」這種擔憂絕對不是長輩的問題,因為手機往往無法讓人一眼就看透它如何運作,因此每次使用的回饋顯得格外重要。

回饋明確性(Feedback Clarity)從使用者剛認識產品的時候,就開始引導使用者認識產品;透過其造型與外觀所提供的預設用途(Affordance)以及設計師給予的指意(Signifiers),產品得以建構出被使用者探索與理解的機會。預設用途的重點著重在人和物體之間的關係,而指意則是建構在預設用途上,透過設計師的安排,指引使用者的互動方式。

舉例來說,一個容器形狀的物體,口渴的使用者也許會預設它可以拿來裝水,此時物體與使用者之間的「裝水」關係,指的是預設用途;但如果今天容器的材質很特別,不能用來裝熱水,使用者可能無法從預設用途就觀察到這層關係,此時設計師就必須在容器上加上「請勿盛裝熱水」這樣的警告字樣作為指意,引導使用者進一步的互動方式。

除了使用指意作為引導之外,透過使用者在使用產品時,產品所提供的回饋(Feedback),也能進一步建立和使用者之間的關係。例如,容器的材質雖然能承受熱水,但由於它非常容易傳導熱量,設計師希望使用者在盛裝熱水時能夠小心使用,所以在容器表面使用了感熱材質,當溫度提高時,表面就會變為紅色。這個回饋也可以讓使用者明確地獲得「小心熱水!」的資訊,卻不會影響使用者平時使用該容器的狀態。

一個物品的使用循環就從這裡展開:首先,當使用者從預設用途或指意了解彼此的關係與互動方式,使用者就會開始使用這個物品;透過探索與回饋,使用者可以了解如何操作和應用物品,並修正自己的使用方式,調整和物品之間的關係;使用者會在內心建立一套心智模型(Mental Model)來理解物品;最後,透過這個已經建立的心智模型,重新猜測在該物品或其他相似物品上觀察到的預設用途與指意,建立新的關係。

這個物品的使用循環會不停地強化。有時候在回饋和理解之間,我們可以透過建構「探索型玩心空間」和「挑戰型玩心空間」,重新建立使用者與設計的新關係和使用者的心智模型,並塑造或引導整個產品的使用體驗。事實上,「玩」代表了一種好的產品使用循環,讓使用者能夠展開與物品之間的玩心空間,在預測與回饋之間建立探索與挑戰的機會,並且順利使用物品以獲得滿足感。在複雜的數位產品中,回饋明確性的建構也更為複雜,特別對使用者而言若是全新的操作方式,更需要設計師細心培養。

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Photo Credit: 先覺出版提供

我在設計《記帳城市》的過程中,便特別留意遊戲提供給使用者的回饋。為了鼓勵使用者記帳,每一次記錄消費或收入時,遊戲中就會出現一棟對應的建築物。在獲得了初步的回饋後,使用者建立了一個和《記帳城市》之間的新關係——使用者了解,每一筆花費在城市中都會呈現出相對應的樣貌,協助他了解自己的消費習慣。在《記帳城市》中,消費紀錄與建築物之間的關係非常重要,在原本難以讓使用者產生回饋的「記帳」動作上,增加了「獲得建築物」的回饋,並藉此將記帳所隱含的「付出」意義,轉換成建築物所象徵的「獲得」,來強化使用者的回饋感受。透過有趣的遊戲機制,把「付出」轉換成「獲得」,透過回饋清楚地表達了兩者之間的連結,才能讓使用者開始探索與挑戰App中的各種記帳成就或遊戲內容。

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Photo Credit: 先覺出版提供
在《記帳城市》中,每一次紀錄消費或收入時,遊戲中就會出現一棟對應的建築物,使用者在養成記帳習慣的同時,也可以了解自己的消費性質。

人類的感知本身就配備了許多回饋機制,人們每天開車、走路、翻書、聽音樂,都是透過無所不在的感知讓自己和世界產生連結。產品可以透過適當的感知,讓使用者了解回饋的發生;在不同的狀況下,設計師可以透過不同強度的感知,甚至是人類的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺等五感,讓產品和使用者產生連結。

回饋應該要剛剛好,且要清楚明瞭地讓使用者知道,回饋是由他們所做的什麼操作所造成的。如果玩家在遊戲中所操作的角色突然升級,遊戲應該要讓玩家知道他是因為獲得什麼道具而升級;如果角色突然死亡,遊戲應該要清楚明瞭地告知玩家,他的角色死亡是由於體力用光了還是掉到洞穴中所造成的,這樣玩家才會正確了解下次應該要避開什麼障礙與陷阱,或重新調整他的遊玩策略。

產品的回饋也應該明確告知使用者,他的狀態與操作會造成什麼樣的結果。使用者的每一個行動都需要回饋,但回饋應該要剛剛好,不能干擾他的操作,否則會打壞產品的使用體驗。不重要的訊息,例如遊戲中角色的移動、資料匣中檔案的複製與搬移,或是「正常狀態」運作的警報器聲響,應該都只要平靜地反應狀況即可;但重要或緊急的訊息,例如敵人的出現、檔案的刪除,或是醫療儀器的緊急警報聲,都應該要明確告知使用者。


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我們想讓你知道的是

AWS將於今年10月7日上午10:00舉辦線下開發者聚會AWS Enterprise Dev Day,以「技術開發」為活動主旨,透工作坊、講座形式,圍繞NET & Java現代應用、雲端服務、人工智慧等數位技術進行交流,精進企業雲端技術競爭力。

現今雲端已達到隨需可用的成熟度,企業該如何備戰自身技術力,了解透過雲端發展AI/ML應用、大數據分析、優化架構,並趁著新服務或新應用的契機嘗試上雲,或是將既有應用搬遷上雲,達到未來以更低成本有效管理內部資源及強化資安,並減少資源閒置,搭配現代化的方法論及工具保持未來彈性,在技術系統上達到永續經營。

AWS首次在台灣舉辦「AWS Enterprise Dev Day」,希望與企業交流如何在AWS上快速有效地遷移和現代化,以及針對希望了解開發、部署、管理現代應用程序的.NET與Java開發者介紹適合使用的工具和服務。

AWS Enterprise Dev Day活動特色

此次活動為首次為企業舉辦線下大型開發者聚會,為所有.NET與Java開發者量身打造的技術議程,以及同時從主管與開發者角色出發的活動內容設計,如有關於企業上雲挑戰、資安、現代化、開發、訓練考照等精彩內容。歡迎企業執行長、資安長、技術主管、及開發人員團隊立即報名,幫助您利用AWS雲端的廣度和規模,與眾多技術專家交流,持續保持自身企業在未來的即戰力!此外,本次活動全程錄影,報名參與者即可獲得AWS的演講內容。

最特別的是,此次活動下午場次採多軌分場的方式進行,屆時將有多場堂精選技術議程及實作上機工作坊,包含AWS熱門服務精華、方法論、最佳實踐、實戰分享等;而後續更將開放另外報名「.NET & Java現代應用開發實作工作坊」,帶您透過專業技術團隊支援及現場技術專家一對一諮詢,搭配實作課程與團隊協作解決實際技術難題,並與開發者技術同好現場即時互動交流。

立即點此報名「AWS Enterprise Dev Day」開發者技術盛宴!

本場開發者聚會將包含以下七大主題:

  1. NET & Java現代應用開發(.NET & Java Modern Application)
  2. 搬遷上雲(Migration)
  3. 無伺服器服務(Serverless)
  4. 容器服務(Containers)
  5. AI / ML人工智慧與機器學習(AI/ML)
  6. Data Analytics資訊安全(Security)(Security)
  7. 訓練考照(Training & Certificate)
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無論您是企業執行長、技術長、技術主管、資安相關人員、IT人員、解決方案架構師、開發人員、工程師或系統管理員,邀請您一同現場交流,藉此掌握現代開發趨勢、AWS的熱門雲端技術、平台與服務。

AWS Enterprise Dev Day活動資訊

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日期:2022年10月7日(星期五)
時間:10:00 AM~3:30 PM
地點:南港展覽館二館 7F

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