台灣勞動合作社的實踐之路:民主作為技術,每位工人都可以是合作事業的主人

我們想讓你知道的是
合作社沒有內建民主魔法,而好的民主都在人的實驗、實踐中,慢慢生長。合作社可說是將「黑手變頭家」的過往奇蹟,轉移成「每位黑手就是自己的頭家」。
三位社員和兩位幹部圍著桌子分享熱茶,攤開幹部劉耀璘印好的議程,大家聊起過去一個月來接到的案子。社員心怡說了一個令她印象深刻、累積厚厚水垢的浴缸,「底部的十字花紋都不見了!」憑著多年清潔經驗,她辨認出浴缸材質是塑鋼的,於是小心用焗油、最粗的咖啡色菜瓜布,以適當力道刷洗。靜靜聆聽的秋月阿姨,也想起某個案主家烤箱經年累積的陳垢,笑著說,「那個(烤箱)要用『尻』的欸!」
會議開到晚飯時間,劉耀璘拿出垃圾袋、清潔劑、菜瓜布等工具,三位社員彼此分配妥當,散會。秋月阿姨將及腰長髮綁成馬尾,用族語開朗地和話筒另一頭的大姐說話。
秋月阿姨家中電視櫃裡裝有KTV設備,採訪時還告訴我,「我很會說話欸!」不過,秋月阿姨也告訴我,她在合作社其實仍在練習如何說話,如何表達工作上的心情與經驗。
最初,為了試圖參與學校標案,種子清潔勞動合作社(以下簡稱種子合作社)應運而生。投標失敗的種子合作社,則轉而思考進入居家清潔產業的可能。種子社嘗試成立合作社,看重的便是思考如何共同生活,如何學著表達自己,這也成為每次開會的重點。
在種子社同學的邀請下,從政大離開、待業中的秋月阿姨加入種子合作社。雖然清潔經驗豐富,但這是她第一次嘗試居家清潔。
經由作家林立青介紹,秋月阿姨來到深坑山上的案主家中打掃。第一次出任務,秋月阿姨很快就能根據案主家中情況,掌握清潔的眉角。在浴室清潔時,手拿衛生紙的塑膠外袋,俐落拾起因濕黏成團而難以掃掉的毛髮。「做清潔,工具對了比什麼都還重要。」秋月阿姨說。早上九點到中午十二點半,秋月阿姨掃完辦公室、三間廁所與兩間浴室,原先染上土塵的白色瓷磚地板,恢復澄亮原貌,甚至可以隱隱映出人影。
若在清潔公司,公司直接抽成,清潔器材也自付。這趟工作,合作社收到1750元費用酬勞,其中有1225元是秋月阿姨的收入,剩下則是勞保勞退、清潔器材等費用。這是種子合作社的社員大會中,三位社員和理事、監事們共同討論出的收入分配方式。

工人可以是公司的主人
合作經濟即為社會經濟,合作社在歐洲一直是社會經濟組織之一。不過,在台灣,合作經濟雖不被視為資本經濟,卻也沒有被廣泛作為社會經濟來討論。此外,合作社雖與中小企業規模類似,命運卻截然不同。
合作社與中小企業同是營利機構,但主管機關是內政部人民團體司,而非經濟部,接收的待遇與扶持全然不同,沒有中小企業琳琅滿目的輔導資源。據經濟部統計,2018年政府協助中小企業輔導經費約280億元、協助中小企業專案貸款約22億元。而合作社也沒有社會企業逐漸抬升的知名度:經濟部統計,民眾聽過社會企業的比例,從2015年的18.9%,2018年上升至30.6%。
台灣社會的勞動故事,除卻競爭與控制的企業邏輯,或是個人主義式的奮鬥勵志史外──例如過去傳唱台灣街頭的〈愛拚才會贏〉,能否發展出共同生活、共同合作的想像?曾與政大學生分享勞動合作社概念,且碩士論文研究台灣勞動合作社的台灣勞工陣線研究部主任洪敬舒問道,「勞工有沒有可能成為公司的主人?」
合作社在台灣歷史悠久,最早可追溯自日治時期的「信用合作」模式,1934年制定的《合作社法》提供了法源,而修法後則明確將勞動合作社定義為「提供勞作、技術性勞務或服務之業務。」並將合作社分為十類:生產、運銷、供給、利用、勞動、消費、公用、運輸、信用、保險。一般在校園的消費社,或常聽見的信用合作社都在此列。
中華民國合作事業協會統計年報顯示,2018年的台灣共有4082個合作社,擁有273萬多位社員。「看起來人數很多,但去掉有爭議的、不太符合合作社運作原則的,我覺得是寥寥可數。」洪敬舒說。
洪敬舒指出,台灣合作社的類型不是以勞動為主,消費合作社、信用合作社才是大宗,人數也最多。「合作領域的金融業,有他們自己的金融型合作社,通常叫信用合作社。台灣的信用合作社在1995年金融自由化、去管制化後,大部分的信用合作社都商業化了。內部是否還按照合作社的邏輯來運作,是有爭議的。」
洪敬舒提醒,「民主的管理、意識還沒被建構之前,直接跳到合作社,有些扭曲的事情就會出現。」至於合作社能不能在當今的經濟環境中另闢蹊徑,皆與社會對於工作、勞動的觀念息息相關。而合作社本質上仍屬營利機構,但運行上不以資本為核心,而是以人為核心。

重新拾起被高度競爭市場棄置的互助、民主精神,事實上,對勞工而言也是一場腦內翻轉的思考運動。
每一位社員在共同規畫、討論社務發展時,從直接被分配工作,到怎麼分配工作,就是一段思考的路途。秋月阿姨曾坦白,「我年紀大了,有時候想到開會,也是會有壓力。」而對於種子合作社內擔任理、監事的大學生而言,從拿著麥克風的倡議、監督者,轉為參與者的角色,落實「合作」價值的第一關,就是練習溝通:如何將理念化為易懂的語言,如何創造讓每位社員都能好好傳達心裡想法的討論環境。這得從每次的開會流程營造起。
但是,在沒有「效率」這個主流競爭利器的情況下,合作社如何面對市場?洪敬舒說,「其實,做好的決定,遠比快的決定更重要。」
以種子合作社的民主模式為例,合作社沒有由上而下的傳統治理結構,而是讓每位社員彼此連結,一起研究如何接案、財務等流程,頻繁的討論往返,確實較為費時。「有人會說企業面臨的市場瞬息萬變,但如果你理解合作社的邏輯,就會知道合作社之所以可以存活,正因為他不快。」洪敬舒說明,一般企業為了因應快速變化,常常做了錯誤決策。而合作社中的每個人都能提出不同想法,因此可以避免一人決策的片面性能創造好的因應方案。
民主作為技術
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。