「寧願做錯事，不想不做事」為什麼多國都出現「衛生紙之亂」？

（中央社）COVID-19（2019年冠狀病毒疾病，簡稱武漢肺炎）疫情擴散全球，台灣、香港、日本和澳洲等國相繼發生「衛生紙之亂」。學者分析，視覺衝擊、疫情升溫及社群和新聞媒體的推波助瀾都是原因。

社交媒體和新聞報導助長爆買

《英國廣播公司》（BBC）引述消費者心理專家表示，搶購衛生紙「顯然不合理」，但社交媒體和新聞報導助長民眾盲目效仿的心理。

《路透社》報導，愛搞笑聞名的「北領地新聞」（NT News）在昨天發行的報紙，留下8張空白內頁，宣稱提供讀者他們最需要的，趁機嘲弄這場衛生紙恐慌。

幾週以來，推特（Twitter）上有關衛生紙的主題標籤不斷冒出，好比#衛生紙緊急事件（#ToiletPaperEmergency）和#衛生紙之亂（#ToiletPaperApocalypse），從某個角度來說，社交媒體變相推動民眾的搶購心理。

錯失恐懼症：大家都在搶，只有我錯過

澳洲格里菲斯大學教授格雷斯表示，衛生紙在貨架上的位置比較顯眼，50大卷衛生紙消失產生的空蕩感，比50個罐頭或消毒水不見更加顯眼。

新南威爾斯大學副教授加爾格表示，當民眾看到大家都在搶購某種商品時，會覺得事出有因，深怕自己錯過，而產生「錯失恐懼症」（FOMO syndrome）。

她說：「關鍵原因是沒有人知道疫情會如何發展，會不會更加惡化？」民眾希望能有備無患，這是他們為了拿到某種控制感，唯一能做的事。

習慣了「要什麼有什麼」的都市化生活

雪梨另一位消費心理學專家米勒表示，這是都市化社會和現代生活日趨便利的最高體現。

他表示，民眾不習慣物品短缺和斷貨現象，習慣隨心所欲選擇自己想要的東西，而搶購衛生紙能維持這種心理狀態。

面對災難，人們「寧願做錯事，不想不做事」

人本教育基金會報導，中原大學心理系副教授鄭谷苑分析，人類面對重大事件，尤其是災難，會出現3個反應層次，依序為：和我有什麼關係；我可以做什麼；最後，才會考慮是非對錯。

鄭谷苑指出，我們思考「我可以做什麼」時，若無事可做，會讓我們覺得無助，那是非常不舒服的感覺，為了解除無力感，人類「寧願做錯事，不想不做事」，這也正是面對重大事件時，有各種謠言、錯誤訊息竄出的主因。

鄭谷苑説，以這次的「衛生紙缺貨」的謠言來說，「大腦第一時間的反應，根據過去經驗，有沒有可能缺貨？有。如果缺衛生紙會怎樣？很不方便。那要不要去搶購？去比不去好。」當我們希望擺脫無能為力，想做點什麼，卻又缺乏對訊息判斷對錯的能力，就很自然的落入「寧可信其有」的思考謬誤的陷阱中。

要杜絕謠言、避免製造更大的恐慌，鄭谷苑建議：「最重要的是，有能力找到正確的資訊。不確定的訊息就不要轉傳，即便只是『好意提醒』也不宜。」

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新聞來源：

• 各國防疫相繼發生衛生紙之亂 專家這樣說（中央社）
• 疫情謠言亂亂飛〉心理學家鄭谷苑從大腦機制談防疫亂象（人本教育基金會）

責任編輯：李修慧
核稿編輯：楊士範