「中二病」的反伊斯蘭團體對決英國「足球流氓」,會擦出甚麼火花?

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多元文化主義,永遠不是那麼簡單的一件事,有許多人等著要挑戰它、擊毀它。而對政治的不滿,是這股力量最大的盟友。
源於德國德勒斯登的一群人,給自己取了相當中二的名稱,稱自己是「反歐美伊斯蘭化的愛國歐洲人」(Patriotic Europeans against the Islamisation of the Occident),簡稱PEGIDA。由一位有多次犯罪紀錄,甚至還曾逃到南非以躲避入獄,名為巴赫曼(Lutz Bachmann)的廣告業主發起,自去年十月起,每周一都率領群眾上街遊行。
(相關報導:反穆斯林移民示威延燒 東西德統一後最大分裂危機)
光看運動名稱,就知道他們的訴求。雖是和平遊行,但他們反伊斯蘭、反移民、反難民庇護的宗旨,看起來還是格外詭異,尤其是德勒斯登只有不到2%的外國人,穆斯林更是不到1%。上街參與遊行的群眾不能說少,甚至在去年12月還曾經超過萬人。
除了發源地德勒斯登以外,其他城市也有類似的模仿行動,比如說波昂有BOGIDA、符茲堡(Würzburg)有WüGIDA等。當然在這些城市也有反PEGIDA的遊行活動,不過人數通常都較少。
PEGIDA的聲勢一度高漲,直到今年初創辦人巴赫曼在自己臉書的公開頁面上,放了一張模仿希特勒的照片,引起軒然大波(即使大家都認為新納粹成員跟PEGIDA的支持者有部分重疊),1月19日的那次遊行被迫取消,因為警方收到有人要暗殺巴赫曼的情資。自那時起,PEGIDA的聲勢就不如過去。
Pegida head Lutz Bachmann reinstated after furore over Hitler moustache photo http://t.co/AEL4VdsqQD
— The Guardian (@guardian) 2015 2月 23日
不過聲勢略降的PEGIDA,還是決定在本周六,於英格蘭北部的紐卡索舉辦首次海外遊行。那天剛好是紐卡索聯隊跟阿斯頓維拉(Aston Villa)的比賽日。已經有紐卡索聯隊的球迷在網路上串聯,打算要在當天發起反PEGIDA的遊行。當英國足球流氓,碰上極右派遊行,很容易令人擔憂產生暴力衝突。
PEGIDA決定到英國舉辦首次海外遊行,有其政治上的意義。雖說PEGIDA不屬於任何政黨,也未組黨,但跟德國境內的反歐元小黨,德國新選項黨(Alternative for Germany)時常一唱一和。而歐洲的眾極端小黨中,英國獨立黨(UKIP)更是在去年的歐洲議會選舉中有著不小的斬獲。而這些小黨,通常在移民議題、伊斯蘭議題方面,跟PEGIDA的理念可說是非常一致,自然容易結合在一起。
《經濟學人》認為,即使對待移民非常寬容的德國,也會產生PEGIDA這樣的運動。這告訴我們,多元文化主義,永遠不是那麼簡單的一件事,有許多人等著要挑戰它、擊毀它。而對政治的不滿,是這股力量最大的盟友。

Photo Credit: Reuters/達志影像
責任編輯:翁世航
核稿編輯:楊士範
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

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談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。