媒體除了報「確診人數」還有什麼功能?看丹麥公視與英國BBC怎麼做

媒體除了報「確診人數」還有什麼功能?看丹麥公視與英國BBC怎麼做
Photo Credit: Reuters / 達志影像

我們想讓你知道的是

如果只是一直不斷報導這裡多幾個生病,那邊又多幾個生病,確實一點也沒有做錯什麼,但如果告知、不放大,並且指出如何因應,細緻深入讓民眾不用盲目的恐慌,更是媒體該有的社會責任。

文:周傳久(北歐傳真・現任公視節目製作人)

1986年有位傳播學者萊特(Charles Wright)寫了傳播教科書介紹媒體的社會功能,包含正功能、負功能,然後列出教育、告知、麻醉等各種細項。這些論述當時在國內傳播科系頗普及。

經過這麼多年,如今傳統媒體之外,社群媒體發達,但回想當時課本學說,仍可幫助我們省思媒體倫理價值,來觀察冠狀病毒(Covid-19,台灣正式名稱為「嚴重特殊傳染性肺炎」、俗名為「武漢肺炎」)困擾大眾之時,媒體如何善盡責任。

丹麥:我們寧可保持冷靜,讓生活如常

北歐的丹麥是個例子。丹麥公視Danmarks Radio,以下簡稱DR)製作了半小時特別節目,導言說我們寧可保持冷靜,讓生活如常。用精簡的方式介紹病毒特性,輔以圖表說明SARS、冠狀病毒和一般流感的致死率分別是百分之10和0.7與0.2。讓大家知道不需要過度害怕。

病毒致死率:SARS為10%、冠狀病毒0.7%及一般流感為0.2% | 圖:丹麥公視

換言之,沒有煽風點火或看社會熱鬧的方式。同時,設計十線電話,由醫師們現場接聽全國民眾電話。這展現媒體人員能不忘媒體的社會功能,在說明基本知識和最新資訊、重視理性面對問題之後,掌握媒體本質,發揮社會互動平台的功能搭橋梁,讓民眾可以直接向專家詢問,為自己關心的問題找參考意見。

也就是說,不是只看主持人問專家,而是擴大資訊交流效益。然後現場的主持人又不時詢問接聽電話的專家:所接到的電話,有無也值得大眾參考的問題。例如有人要去義大利玩,問還可以去嗎?醫師說他回答的方式是詢問對方身體狀況和打算旅遊的方式與地區,判斷還可以,就鼓勵民眾不需要太擔心。

丹麥公視設熱線,搭起民眾與醫師之間的橋樑 | 圖:丹麥公視

這個半小時的節目除了兩位主持人介紹資訊,也安排免疫學專家進一步解說。在說到老年人是風險族群,接著訪問老人,討論老人在意的問題和生活處境,用代表性螢幕映像帶動相似背景觀眾參與認同,增加衛教效果。

接著還有護理人員示範防護口罩與簡易防護衣如何穿,如何省錢有效,而不是大家去花錢搶購且搶高檔的,來買安心。再來訪問藥師與一般民眾。選擇受訪民眾做到中年、年輕不同族群場合。半小時時段不是很長,但告知和角色代表性很均衡,從衛教傳播角度看很適當。

半小時節目尾聲時再告訴觀眾,醫師們將繼續接聽半小時電話,等於再次為後續服務預告一下。民眾看了前半小時說明,可能得到思考激盪,還可以問衍生的生活掛慮如何處理。

護理人員示範防護口罩與簡易防護衣如何穿 | 圖:丹麥公視

英國:公衛如何做?特別節目說分明

在英國公視——英國國家廣播公司BBC也有特別節目,開宗明義告訴觀眾,節目要回答的問題是發生什麼事、如何因應、將來會怎樣。節目收集最紅的許多假新聞,解釋哪些傳聞並沒有根據,大家不必因為那些新聞擔心。

請來口齒清晰的公衛專家,把不同年齡層細分製表說明風險,來賓很生動細緻的示範洗手,用動化圖表視覺強調手部多次接觸影響,提醒手部防護重要。並且說明戴口罩到底對不對。

答案不是簡單切割對或不對,而是提醒大家,戴的時候怎樣戴達不到效果,為什麼會有人戴錯。又建議大家不要長期戴,因為沒有基本醫學訓練的人長期戴,反而可能因使用行為接觸而聚集汙染。

節目也訪問旅遊專家,很有趣的提到請觀眾不要因為擔心而停止休閒旅遊。因為這可以帶來更好的免疫力。用精簡理性有知識根據的方式和批判思考提出不同多樣的看法,鼓勵大家思考個人要如何因應。接著是呈現觀眾透過社群媒體寫來的信,文字呈現,來賓評論,增加視聽吸收效果。

思考媒體社會功能

回想萊特引導讀者省思媒體傳播的正功能、負功能,可以安定人心、也可以製造恐慌,可以教育民眾、也可以混淆視聽。丹麥公視和英國公視的做法善用媒體功能盡到媒體的公共責任。不僅提供病毒發展情形,還指引民眾因應之道,而且解說為什麼這樣做。一點也不綜藝化、娛樂化。也因長期不這樣,能得到大眾信任。

如果只是一直不斷報導這裡多幾個生病,那邊又多幾個生病,表面看,盡到客觀告知,一點也沒有做錯什麼,可是已經可以影響社會不安。但告知、不放大,並且指出如何因應,細緻深入,就發揮媒體該有的社會責任。

當一個社會仍保有具深度能信任的媒體,大眾就不會集體恐懼。這和不斷報導放大市場搶購、把一位護理師買便當困難包裝成便當業看不起醫護這麼大的業界對立、網路抓圖說是大陸吃蝙蝠、木耳湯和菱角像蝙蝠⋯⋯,造成社會不安和浪費觀眾時間多不一樣。

現在媒體開放,一方面傳統媒體受到競爭,可是看丹麥與英國的公視,他們選擇的節目方式和操作規模,一般新興個體戶媒體很難做到。能看到自己還有的優勢發揮社會正功能,像萊特描述的,安定人心、增加知識,實在是該國民眾之福,透過網路還擴增為地球村民之福。

延伸閱讀

更多卓越電子報文章

本文經卓越新聞電子報授權轉載,原文發表於此

責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航