懷抱熱情投入行銷產業,我遇到一位提著水桶的「壞主管」

懷抱熱情投入行銷產業,我遇到一位提著水桶的「壞主管」
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我們想讓你知道的是

如果你已經試過溝通、試過照著主管的指令,仍無法有滿意的工作狀態,不管是不是自己的問題,我們都有改變現狀的責任——在下班後積極準備自己,尋找別的機會。

唸給你聽
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文:黃文甫

離開校園後,我選擇加入一間品牌顧問公司,這類型的行銷代理商會接受品牌端的委託進行一系列的行銷操作,包括品牌定位、行銷策略規劃、媒體採購等。攏統的說,就是從無到有替品牌完整、有方向性的「做行銷」。由於品牌顧問公司更聚焦在前期的品牌分析,我期望在這裡從專案助理做起,在處理庶務的過程中學習業界是如何分析並建構一個品牌的。

這個品牌顧問公司團隊原本由業務老闆、分析師小蝦與資深專案助理組成,現在加上我成為四人團隊。小蝦(化名)就是我的主管,我將從他身上學習廣告代理商的一切,然而令人費解的情況卻不斷發生……

主管的洞察

在行銷這一領域,所謂的「insight」指的就是對市場、消費族群的一種觀點,透過這個insight可以深刻的理解目標。

顧名思義,何謂好insight非常主觀,因此有一定思考流程與市場數據佐證會更客觀、使人信服。到職一陣子後我開始寫市場分析報告,有一次在描繪目標族群時,小蝦希望我針對千禧世代做更深入的描繪,於是我蒐集了許多關於千禧世代的數據,歸納出幾個與本次產品相關的用戶行為。小蝦看了兩眼報告後說:「我覺得千禧世代其實是很喜歡美食的,你應該要從這個角度切入,去把為什麼他們喜歡美食的推導過程寫出來。」

我以為的流程是:

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主管的流程是:

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我當場就矇了,原來小蝦早已洞(ㄐㄩㄝˊ)察(ㄉㄧㄥˋ)出千禧世代的行為特點是喜歡美食了,我只需要想辦法證明這個推想的正確性,並讓客戶買單。不得不提本次客戶的產品跟食物有關,使我忍不住猜想,小蝦是對千禧世代有獨到觀察?還是本公司的SOP,就是蒐集數據證明千禧世代對客戶產品有偏好。

於是在入職一個月時,我開始感受到一點不安,但由於還太資淺,無法斷定這個狀況的好壞,或許只是自己懂的太少。

不要問

品牌顧問公司很喜歡讓客戶花錢寫品牌故事,一個好的品牌故事可以讓消費者快速的了解品牌成立的緣由、動機、願景,並體現品牌核心價值,甚至作為行銷上的材料。入職不久後我也開始協助撰寫品牌故事了,然而常常遇到這種情況:

我:「小蝦,這次品牌故事我以A風格寫了一個初稿,請您過目!」

小蝦:「其實我覺得這個品牌比較適合走B路線,你動筆前要先思考好嗎,不懂要問。」

所以我了解到問題出在沒有釐清主管需求,以至於花時間寫的初稿完全沒讓案子有進度,於是日後我試圖在動筆前盡量釐清需求,以免白做工,然而又遇到其他狀況:

小蝦:「那個新客戶的品牌故事你來負責吧。」

我:「好的,那麼這個客戶有比較適合哪種風格嗎?ABC中的有哪個方向比較合適嗎?」

小蝦:「你要想啊,不然請你做什麼,我自己寫就好了。」

因此,每當要交品牌故事都是非常冗長的過程,通常主管心中已有預期的方向,我則努力揣測主管這次希望的路線,如此持續一至兩週後,看緣份或deadline哪個先到,才會確定一個方向並開始深入修改。

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時間不夠,這個案子先這樣吧

上面遇到的一些不如意都可以說是職場上必經的小摩擦,我常勉勵自己一個人若是胸有大志,就不能被一些小阻礙打敗,畢竟主管也是人,只要我可以學到行業知識,這些都不算什麼,然而我還是太天真了。

多數廣告代理商很重視一切的行銷行為必須遵守品牌的核心價值,如此在消費者心中才能建立清晰的形象,並使消費者相信這個品牌。因此當我被交代要替A客戶規劃行銷策略時,我思考著如何將客戶的核心價值體現出來,並依照此核心價值規劃行銷策略,並在70萬的預算內提出一些執行建議。

然而小蝦回答:他們只有70萬預算,不要想這麼複雜,一支影片加三個網紅就可以了。於是我只好摸摸鼻子把之前的提案刪掉,上網整理一些關於千禧世代喜歡看影片的數據,說服客戶拍影片加請網紅就是最好的行銷規劃。

我以為的流程是:

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主管的流程是:

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雖然可以理解小公司為了生存根本顧不到什麼嚴謹的分析程序,只求把已經付款的客戶,用最簡單的方式打發走、並持續向新客戶報價。然而,當我無法在這裡學習到正確的廣告行銷流程,主管沒有打算完整的替客戶進行市場分析與行銷規劃時,在這裡的時間就失去意義了。

那天,我坐在會議室中等主管進來,客氣禮貌的表達要離職。小蝦問我之後要去哪裡,我略帶歉意的讓他知道是某間業界知名的競爭對手。看著主管的臉垮下來,我感到全身輕飄飄的。

因為熱情而投入行銷業的你,別讓它變成「只是個工作」

或許現實就是如此,精彩的分析與亮眼的行銷活動只存在新鮮人的幻想中,因為客戶總是會用最嚴厲的標準檢查代理商,因此代理商也只能給予最保守的操作建議。確實身為新鮮人還必須多花點時間了解行業狀況,才好斷定是這間公司太隨便,還是自己想得太美好,不過我也會害怕到時候自己的眼睛裡已沒有火花,已經將行銷視為工作而非興趣。

若有人跟我一樣,認為目前的公司與主管無法讓自己成長,如果你已經試過溝通、試過照著主管的指令,仍無法有滿意的工作狀態,不管是不是自己的問題,我們都有改變現狀的責任,這是對自己與身邊的人的承諾。給壞主管最好的禮物,就是在下班後積極準備自己,尋找別的機會,然後一臉惋惜的告知主管你的離開。

希望幻想這份禮物可以成為大家下班筋疲力盡時,支撐自己繼續進步或追求改變的動力,不要將自己的熱情消磨在不適合的人事物上。

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責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航