武漢肺炎危機,也許是中國公民社會與言論自由萌芽的機遇?

武漢肺炎危機,也許是中國公民社會與言論自由萌芽的機遇?
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中國領導人習近平強調「依法治國」及「依憲治國」,然黨國體制在疫情防控期間仍多處能見到言論自由的壓制,也因此引發許多中國內部的反抗聲音,這波疫情,會不會成為中國言論自由意識萌芽的契機呢?

最近中國政府一再宣稱已能有效管控病毒疫情,體現其國家治理體系優越性及黨國體制危機處理能力,然從立憲主義、權力分立及公民權保障角度檢視,無論是對中國疫情之公共評論或對其國家領導人批判,理論上中國公民社會應享有相對政治自主性,然而國家權力卻極盡遏制公民言論發展,無論是批判公共政策及執政黨、國家領導人。

事實上,若非涉及假新聞、惡意毀謗,此種公民權保障與彰顯正可檢視中國是否有邁向自由、民主、法治國家決心。中國領導人習近平強調「依法治國」及「依憲治國」,然黨國體制在疫情防控期間採取高效率緊急動員國家資源以處理公共疫情危機,儘管也受到世界衛生組織及諸多國家肯定;但其防疫措施也是以限制公民權為代價,且有過當之嫌。

一、房產大亨任志強之批評,凸顯企業家政治自主性不足

據媒體報導中國著名地產商任志強被政府有關部門關押多日。3月26日社交媒體平台Matters出現數篇有關任志強的失聯日記。任志強是中共「太子黨」、紅二代,因涉嫌發文批判國家最高領導人,且被指控將慈善捐款轉給美國華爾街的一家智庫,已失聯近兩週。

3月初,一篇署名任志強的評論批中國當局掩蓋疫情真相,並暗指習近平的權力慾望膨脹;3月26日美國社交平台推特賬號「老燈」留言,任志強在北京市紀委昌平蟒山基地關押,之後自由亞洲電台也報導任正在接受北京市紀委立案調查;3月17日美國哈德遜研究所客座研究員韓連潮博士發推說任案是國家安全委員案要案,任何人不得打聽、插手、干擾辦案。

從相關報導指出黨國已祭出各種傳播控制手段,網管連續多次封群封號,禁提任志強三字。

儘管國家副主席王岐山曾為任志強的中學輔導員,其關係也師也友也保持密切聯繫。2016年任因網上發表評論譴責「央視姓黨」宣傳政策,遭受留黨察看一年處分。此案被曾被從輕處理,王岐山身為現任國家副主席及前政治局常委、中紀委書記,以其與習近平在反腐打貪所建立穩固政治聯盟,應不會被此案所波及;但王岐山也會謹守分際而不會介入此案。

換言之,本案並不涉及公共疫情防控中黨內派系權力鬥爭,而係黨國體制對言論自由空間宰制,其意義在於黨國制約公民社會發展。

疑撰文批判習近平 任志強傳失聯
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二、著名法學家許章潤對黨領導人及體制之批判,凸顯體制脆弱性及缺乏學術自由空間

伴隨疫情飆升頻臨失控之際,2月4日前清華教授許章潤在中國數字時代發文,重炮批判中共黨國體制是「制度性無能」體制,充滿體制虛弱性。

文章抨擊習近平為核心政權充滿權力慾望、道德敗壞及制度衰敗、治理危機,直言這個「只對上負責的『制度性無能』,特別是孜孜於『保江山』的一己之私而置億萬國民於水火的政體『道德性敗壞』,致使人禍大於天災,在將政體的德性窳敗暴露無遺之際,抖露了前所未有的體制性虛弱。」同時,批判習近平主政下「黨政一體之加劇,特別是以黨代政......(略)......幾乎將官僚體制癱瘓」;甚至譏諷「集中力量辦大事,頓時變成了集中力量惹大事」,影射集權體制動員國家資源防控疫情其效果有限。

尤其許章潤嚴厲批判中共黨國以「大數據極權主義」及其「微信恐怖主義」治國馭民;抨擊黨國「卻還在封號鉗口、開發感動、歌功頌德的無恥荒唐」,直指黨國「敗象已現,倒計時開始,立憲時刻將至。」許章潤批判恐已踰越中共黨國體制容忍程度。

事實上,許章潤曾擔任清華大學法學院教授、法治與人權研究中心主任、 《清華法學》主編,曾榮獲第四屆全國「十大傑出青年法學家」。既往曾多次為文批判中共黨國體制,持肯定者謂之「國之良心」,持反批評者「象牙塔之論」。曾於2018年7月發表文章「我們當下的恐懼與期待」,2018年11月底及2019年1月再發表題為「低頭致意,天地無邊」長文及「中國不是一個紅色帝國」上、下兩篇,引發中國社會關注及反響。2019年3月又因批判憲法修改國家主席連選連任限制,而遭清華大學暫停一切教學職務和學術工作、禁止上課招生,並啟動調查程序,言論不斷被黨國被封殺,2019年3月底被清華大學解職。

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許章潤對黨國體制批判、公民社會建構及言論自由保障,呼籲制憲時刻到來,可謂是繼諾貝爾和平獎得主劉曉波「第二人」,其作為法學、憲法學國際知名教授,對於憲政體制、公共治理善治知之甚詳,深化中國政治異議人士政治改革立論。

三、李文亮醫生對疫情紕漏,凸顯公眾對重大公共危機欠缺知情權

肺炎疫情的吹哨者醫師李文亮因染病逝世,導致中國輿情沸騰,頓時似乎開啟中國社會言論自由空間機遇。

李文亮曾說「一個健康的社會不該只有一種聲音」,這顯示其對集權全能主義威權體制箝制言論自由、欠缺資訊透明化社會,所進行對話、批判與反思。李文亮因在微信中透漏武漢疫情類似感染SARS導致其個人被醫院紀檢單位及武漢警察問訊受訓誡處分。尤其當中國媒體記者張歐亞發表言論批判,宣稱武漢應立即換帥;其所屬中共湖北日報傳媒集團委員會即下令張歐亞刪除微博,並致函武漢市委市政府道歉、檢討。

這顯示,由於中國治理體系欠缺透明化及新聞言論自由,最終導致疫情隱瞞、緩報,拖延黃金防控疫情期間。CNN記者指出,武漢疫情暴露出中國黨國集權統治的弊端;《洛杉磯時報》則指出這暴露中國政治體制充滿腐敗無能、效能低下、缺乏透明化與問責機制。

李文亮醫生之死被中國公眾推崇如民族英雄、捍衛人權鬥士般,整個中國社會網路輿論猶如排山倒海為其伸張正義,批判抗議中國當局對言論自由打壓,甚至要求建立言論自由日。李文亮醫生曾被武漢警方以散播疫情「謠言製造者」,而施以訓誡處分,而在民意沸騰下最終中國當局也追究整起事件的緣由,給予平凡。儘管中國公眾憤怒之火在網絡爆發,引發公眾對言論自由的渴望;社群網路輿情沸騰,也掀起一波「我要言論自由」呼聲。據輿論報導「我想要言論自由」,瞬間成為中國微博最熱門的話題之一,輿情沸騰嚴厲批判湖北地方領導與官員行為充斥著官僚主義、形式主義,挑戰地方黨國權威從而降低其公信力。


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

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隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

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懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

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運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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