不要預設對方是壞人:大部分研究團隊的衝突,都是誤會造成的

不要預設對方是壞人:大部分研究團隊的衝突,都是誤會造成的
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我們想讓你知道的是

大部分的研究團隊的衝突,都不是蓄意,而是誤會造成的。但是面對衝突時,我們常常會用防衛的態度,把對方當做蓄意的針對,使得衝突越滾越大。

文:林煜軒醫師(國家衛生研究院)

最近分別在頂尖期刊《科學》(Science)與《自然》(Nature)的職涯專欄,各看到一篇談經營管理的文章,摘錄幾段自己非常有共鳴的重點,讓學術界的朋友們參考。

《科學》期刊的文章是在「寫給年輕科學家」專欄,討論如何處理研究團隊衝突的幾個心法:

一、不要預設對方是壞人

大部分的研究團隊的衝突,都不是蓄意,而是誤會造成的。但是面對衝突時,我們常常會用防衛的態度,把對方當做蓄意的針對,使得衝突越滾越大。不要預設對方是壞人,或是蓄意針對,是化解衝突的第一步。

因為在學界的高度競爭的環境,特別是學生或年輕的學者,都會很在乎自己名聲。我自己待過學界、醫界、和業界,非常認同這個觀點。而在面對衝突時「不要預設對方是壞人」,可能最適用的是在學界。學界追求的價值非常單純──發表好的學術成果建立聲望。比起其他工作環境可能還需要考慮財務的收支平衡、升遷的標準相對複雜,還有面對的病患、商場上形形色色的應對進退,都遠比學界複雜。

我自己的另一層警惕是:身為主管,自己的團隊有沒有「不要預設對方是壞人」環境的本錢?如果研究團隊不是每個人都在乎有沒有好的學術成果,反而是常常計較工作分配有沒有平均,資深同事待久了,總是擺爛推事情,要如何自保?這可能就把「不要預設對方是壞人」的原則想得太樂觀了。

二、評估衝突的嚴重性

一個團隊有適度不嚴重的衝突,才是健康發展的團隊。身為主管,不可能一直是同事眼中的好老闆。先認清天下沒有不被員工罵的老闆,或許是當上帶人主管必備的心理建設。永遠想當「好老闆」的主管,常常做出更多兩邊不討好的決策,對團隊更是另一層的「職場冷暴力」

當主管一定會被罵,所以常常是孤單的。在保護隱私與機密的原則下,最好定期和比自己稍微資深點的同事、學長姊常聊聊、取暖。

如果處理較嚴重的衝突,一定要留下記錄:將相關的email存查、通訊記錄截圖存證。我自己幾乎都會留下所有當事人都有簽名的輔導記錄,並且判斷是否需要與機構裡的相關部門,諮詢可能有的倫理與法律問題。

三、在檢討衝突後,主管自己接受改變與調整

這篇文章主要建議在檢討衝突之後,可以把這些經驗轉化成研究團隊的新政策與制度,而且主管自己要也必須夠開明,接受調整與改變。

我在經營研究室時,則沿襲以前在業界一項很好的制度:每年的年中與年終,分別與每位團隊成員,一對一面談1~2小時。在固定一年兩次的主管面談,通常比較不會有處理衝突後,推出新制度對某些人的針對性。

就像如果在選舉前,某條捷運剛好通車,通常會讓大家多了幾分算計的猜疑,也為政治人物的努力打了不少折扣。在每年固定兩次的面談後,宣佈新的方向與制度,能讓大家在最好的氛圍中,接受改變。

本文經林煜軒授權刊登,原文刊載於此

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航


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