Google 「COVID-19社區移動」報告:台灣人搭大眾運輸減少24%,去公園多了17%,其他國家呢?

我們想讓你知道的是
疫情較嚴重的義大利和西班牙,到3月29日的零售休閒場所造訪率均大幅滑落94%。
根據Google公布的「COVID-19社區移動」報告(COVID-19 Community Mobility Reports),在疫情延燒全球期間,許多國家都頒布「禁足令」,要求民眾待在家中避免所有非必要的出門和社交接觸。從報告可以看出,各國的用戶普遍都減少了社區移動,像是歐洲疫情嚴重的西班牙、義大利,民眾大幅減少上街。而台灣民眾則是減少了搭乘大眾運輸工具,不過在沒有「禁足令」的情況下,許多民眾選擇到公園等戶外場所活動。
並沒頒布「禁足令」的台灣情況如何?
根據Google的報告,台灣用戶3月29日的零售休閒場所(包括餐廳、咖啡廳、購物商場、主題公園、博物館、圖書館、電影院等)造訪率減少9%;不過超市和藥房類別(包括雜貨市場、農夫市集、藥房等)造訪率增加3%;公園(國家公園、海灘、碼頭、廣場、公共花園)造訪率增加17%;大眾運輸站(包括地鐵、公車及火車站)造訪率下滑24%;工作場所造訪率僅減少1%;住宅則增加4%。

大眾運輸工具使用率減少了 24%,是Google歸類的行為中,減少幅度最多的。除了民眾使用率下降以外,3月19日起全面禁止所有外籍旅客入境,也讓大眾運輸客源再次減少。中央疫情指揮中心日前也宣布,要求所有搭乘大眾運輸者需「全程戴口罩」,違者應予以罰款。另外台鐵、高鐵則為了防疫要求旅客不要在車上飲食,以達成「全程戴口罩」的要求。

雖然台灣用戶普遍減少了去娛樂場所,不過採購日常用品和食物的超市及市場增加了到訪人次,以及已經成為不少人「日常生活」一部分的口罩實名制,也讓許多民眾經常性固定到訪藥局買口罩,讓超市和藥房類別增加了3%。另外台灣單日新增確診病例開始突破十位數時,一度引發的日常用品搶貨潮也讓超市、大賣場的到訪人次有一波增加高峰,後來又趨於緩降。

另外台灣用戶出門到訪的地點,有最明顯增加的是公園。相較於1月時,去公園的人數增加了17%。有可能是因為現在民眾外出時,考慮到防疫,傾向選擇避開室內空間如百貨公司、餐廳、KTV、電影院等,加上春天到了天氣也較暖,因此選擇在戶外進行活動。1名登山嚮導也坦言,自從疫情發燒,大家都不出國後,反而在台灣露營、登山參加各種戶外活動的人感覺有變多。
不過指揮中心日前也已宣布,在戶外,也建議人和人之間保持「1公尺」的社交距離。
大家有「遠端工作」嗎?
中央流行疫情指揮中心發佈企業防疫指引之後,有越來越多公司讓員工遠距上班,或是實施「分組上班」,將公司員工分成2組輪流進辦公室或是分散於不同空間上班,避免全公司的員工都同時到同一個辦公室供工作,為的就是分散風險,尤其是不少外商公司如麥當勞總公司、雀巢、IBM和Google等,都早在3月下旬就開始實施「遠距上班」。不過從 Google 發佈的數據看來,實際上台灣用戶整體到公司上班的次數,只減少了1%。
不過隨著疫情發展,防疫措施仍在逐步增強的情況下,預料接下來還會有更多企業跟進。
其他國家呢?
《中央社》報導,至於疫情較嚴重的義大利和西班牙,到3月29日的零售休閒場所造訪率均大幅滑落94%。義大利人超市和藥房造訪率減少85%、公園造訪率滑落90%、大眾運輸站造訪率減少87%、工作場所造訪率下滑63%;住宅則增加24%。
西班牙公共場所造訪率下滑幅度與義大利近似,超市和藥房造訪率減少76%、公園造訪率下滑89%、大眾運輸站造訪率滑落88%、工作場所造訪率減少64%;住宅則增加22%。
在近日病例數攀升的美國,3月29日的Google用戶公共場所造訪率變化較不劇烈:零售休閒場所造訪率下滑47%、超市和藥房造訪率減少22%、公園造訪率減少19%、大眾運輸站造訪率滑落51%、工作場所造訪率減少38%;住宅則增加12%。
另外,在韓國、日本等東亞國家,疫情對人們的活動也造成影響。日本3月29日零售休閒場所造訪率減少26%、公園造訪率下滑25%、大眾運輸站造訪率滑落41%,但超市藥房及工作場所造訪率分別僅減少7%和9%;住宅則增加7%。
特別的是,雖然韓國零售休閒場所造訪率滑落19%、大眾運輸站造訪率減少17%、工作場所造訪率下滑12%,但超市及藥房造訪率增加11%,公園造訪率攀升51%;住宅增加6%。
Google公開過去這段時間用戶的位置大數據,包括全球131個國家和地區用戶造訪零售休閒場所、超市和藥房、公園、大眾運輸站、工作場所和住宅的趨勢變化。報告用於比較的基線是取1月3日到2月6日相應數據的中間值。
延伸閱讀:
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責任編輯:李秉芳
核稿編輯:翁世航
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。