AI技術引進法律服務業是利是弊?美、日、中、台常見的Legal Tech服務

AI技術引進法律服務業是利是弊?美、日、中、台常見的Legal Tech服務
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我們想讓你知道的是

Legal Tech在各國的應用大致為何?律師是否會被AI取代?這些AI的引進、應用適法嗎?該改變的是技術還是法律?

文:莊弘鈺、李函諭|編輯:蕭為程

2017年,湯森路透(Thomson Reuters)公布一份關於法律科技(Legal Technology,下稱Legal Tech)之調查報告,內容指出外國律師事務所開始使用科技協助處理法律事務,且線上法律服務產業也迅速擴張中。隨科技進步,利用科技減輕成本成為各產業命脈,尤其以AI為首的科技更是躬逢其盛。即便Legal Tech的定義尚在未定之天,AI卻已經長驅直入這片沃土。

史丹佛大學法學院將Legal Tech粗分為電子證據開示、法律資訊檢索、市場媒合、分析、文件自動化等類別。以下將概述美國、日本、中國、台灣較為常見的Legal Tech服務,及AI於Legal Tech服務之應用:

1. 美國

美國龐大法律服務市場吸引眾多Legal Tech,尤其訴訟中證據開示(Discovery)程序與法律資訊檢索龐雜,使這些高成本、低效率的工作引來替代方案。例如Relativity公司與AI創業公司Veritone合作,將AI用於分析影音證據資料、自動翻譯、客戶管理等,大幅省去證據開示的人力成本。而IBM則研發了世界上第一個AI律師ROSS,目前多被用於破產、智慧財產權、勞資爭議之法律資訊檢索工作,儘管應用領域有限,然而數據顯示它能替代傳統律師70%的工作,並能幫助律師起草其所需要之法律備忘錄(Memo)。

2. 日本

日本雖亦有證據開示規定,惟常被實務忽略。近來卻因大企業常涉訟於歐美國家,而開始重視E-Discovery。但因資料多以日文書寫,英文系統無法適用,因而開啟亞洲市場。如幅銳態科技公司(FRONTEO)提供E-Discovery支援(eディスカバリ支援)服務,且將該公司開發之AI技術應用於其中。而律師媒合發展較早,例如「律師.com(弁護士ド ットコム)」即是諮詢及律師媒合平台,2016年更利用IBM華生(Watson) 日語版著手開發法律案件問答,成為日本首個開發此服務之公司

3. 中國

從「互聯網+」開始,法律界便逐漸加入互聯網概念。如「無訟」提供法律諮詢服務、會員交流、AI聊天機器人等多角經營。亦有刑事案件預測系統「法狗狗」,透過選定犯罪相關參數即可獲得涉及法條、預測刑期與類似案例。國家層面,2017年「新一代人工智能發展規劃」預期建設智慧法庭與其他舉措,以加強司法智慧化,中國從官方到民間對Legal Tech的野心可見一班。

4. 台灣

台灣Legal Tech其實發展很早,2000年即有「法易通」律師媒合平台,惟受限律師倫理規範而黯淡收場。2013年「律評網」亦因同樣理由鎩羽而歸。市場媒合服務雖受限,不過近來卻有「Lawsnote」公司,提供有「關聯度分類演算法」之法律資訊檢索,比起傳統搜尋方法更加智慧。

技術引進是利是弊?如果引入,會對產業造成什麼影響?

節省成本、提升效率是利用科技的原動力,典型的律師事務所是由頂端數名合夥人帶領大量基層,然而基層多數工時都在進行法律資訊檢索或實地查核(Due Diligence)等低報酬工作,省去這些人力,等於省卻大筆成本。另外法律工作的部分重複性也讓AI得學會草擬契約,或審閱既有契約,藉由大量學習可提高準確率,且低廉成本令科技公司也能藉此搶佔低價法律服務市場,藉由低成本提供法律服務,促進民眾對法律服務的進用。

但多數AI需要大量資料訓練,法律資料卻先天不足,例如:資料庫不充分,或文風不同難以判讀,且法律不像醫學或物理有明確事實,案件理解依賴觀察者的解讀,將帶來客觀性疑慮,遑論法律意見開放。即便AI也不能給出完美答案,而AI的不可解釋性,先天使判決或法律意見不具備理由,更是法律服務不可接受的。最後是客戶的信任關係,承接客戶情感也是律師業務內容,至少在短期內,AI尚無法代替人際功能。

Dana Remus & Frank Levy於2017年所做的研究顯示,AI影響最甚的工作類別為文件審查,即是判斷文件內容是否為對造請求之事,再作出對應。目前AI已可透過訓練判斷法律問題,來替代此類人力。其次為法律分析與案件管理。最不容易受到影響的業務為出庭、事實調查與法律寫作。

這些AI的引進適法嗎?若否?該改變的是技術還是法律?

我國《律師法》第48條1項規定:「未取得律師資格,意圖營利而辦理訴訟事件者,除依法令執行業務者外,處1年以下有期徒刑,得併科新臺幣3萬元以上15萬元以下罰金。」利用AI執行類似業務,會不會違法?在美國同一事實在不同的州卻有不同見解。南卡羅來納州在2013年的Medlock v. LegalZoom.com案認為,被告公司利用AI產出表格給客戶填寫而僅是一種「輔助」 ,而不是法律服務。相同的案子在密蘇里州則被認為違法,在我國還未見類似判決。

律師媒合在各國蒸蒸日上,惟在我國卻因為律師倫理規範而受限。前述「法易通」平台即因商業模式而被警告「律師不得以支付介紹人報酬之方式招攬業務」,因此退場;律師媒合平台則可能存有支付介紹人報酬或不實宣傳之疑慮。針對律師使用AI等新興科技,應制定更細緻之規範,確保平台保持中立。




出發!智慧城市中不可不知的新發現—智慧科技驅動的城市生活服務

出發!智慧城市中不可不知的新發現—智慧科技驅動的城市生活服務
Photo Credit:TNL Brand StudIo

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智慧城市的樣貌早已不是電影中遙不可及的想像,但在不同族群與不同生活習慣的情況下,科技是否能發揮價值滿足所有人的需求?透過逾1,200位受訪者調查、90多萬篇新興科技文本中,精煉出390組六大領域關鍵字,並從中勾勒出科技如何賦能民眾的日常生活,究竟有哪些是潛在的需求及服務值得產業關注、不容忽視的發展趨勢?

智慧城鄉以創新服務模式來滿足市民對城市生活的需求,同時引領企業智慧化應用的進程,結合以人為本的發展目標,帶動了產業經濟與社會結構改變,逐步讓科技慢慢滲透民眾的生活中,在不斷地創新與變革之下,讓民眾對城市的轉變更加有感,打造更美好的幸福臺灣。

日常行為大觀察—找出生活痛點,用科技加速擁抱智慧

但在這些年的耕耘下,民眾對智慧城市的應用場景有哪些想法呢?透過網路輿情資料的大數據分析,調查臺灣現行智慧城市的網路趨勢,再針對13-59歲民眾進行抽樣調查,解析民眾對智慧服務的認知、需求及好感度,彙整出智慧城鄉民眾生活應用調查,目的正是希望能藉由調查的過程中,找出民眾實際有感的智慧應用服務,除了能提供產業一個前進的目標,也能梳理出需要進步的領域,持續為智慧城鄉的推展努力。

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在日常城市生活中的觀光零售、線上農產、交通運輸、市政服務、教育學習及健康照護等六大領域的應用服務,綜合各項指標觀察到,疫情確實成了民眾生活轉變的催化劑,加速了對智慧科技的依賴,以滿足新常態生活下的需求。

從智慧城鄉民眾生活應用調查中發現,民眾在六大生活領域內仍有許多日常需求。以觀光零售而言,民眾認為網購缺乏比價資訊及旅遊時資訊蒐集不易,分別達66.7%與63.3%;在線上農產的部分,有66.3%的民眾對於線上購買生鮮蔬果的品質仍有疑慮;而在交通運輸上,最讓民眾煩惱的就是找不到停車位的問題,高達66%。

另外像市政服務的部分,覺得臨櫃市政程序繁瑣達58%、卡片與票證難整合達57.1%;因應疫情而轉型的線上教育模式,民眾認為缺乏統一學習入口網的比例達56.1%;在健康方面,對於高齡長輩長照人力短缺的問題有50.5%的民眾感到憂心,另外需要長期監測生理數值卻無法堅持配戴穿戴式裝置的比例達44.9%。

這些受到疫情影響,及早已隱藏在日常生活中許久的生活麻煩,都可做為未來智慧城鄉提供發展智慧服務的參考依據。而智慧城鄉將跳出傳統框架,結合民眾及產業的困擾,催生出更多符合需求的智慧服務解決方案,創造更多生活與科技的互動價值。

六大熱門服務正在蔓延中,疫情後你的新常態是哪一種?

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從2020年Covid-19疫情爆發後,觀察到六大熱門服務正逐步擴散到民眾的日常生活之中,依據使用率的高低順序分別為無接觸服務、城市資訊整合、即時路況、線上教育平台、健康量測站以及一站式線上旅遊平台。

一、無接觸服務
因疫情大大改變民眾的生活習慣,無接觸服務是本次調查中最普及的一項,整體使用率達到69.3%,包括透過AI影像方式建置結帳系統,不僅無接觸、還能大幅提升結帳效率避免大排長龍。進一步調查可以發現,行動支付更是無接觸服務中最主要的使用項目、整體使用比例高達7成,而會員紅利與獎品兌換等服務內容更能提升無接觸服務的附加價值,吸引民眾的使用意願。

二、城市資訊整合
在城市中的疫情、水情、交通、空氣品質及公共設施使用等生活資訊,有高達56.7%的民眾相當關心。而將城市相關資訊整合為清晰易懂的城市儀表板後,不僅可以讓民眾更了解城市及生活周遭的現況,也能讓政府機關思考城市進步的執行方向。針對民眾辦理市政服務時,常因為臨櫃手續繁瑣而困擾,有將近7成民眾希望能提供24小時線上資訊整合的服務系統,包含資訊搜尋、服務預約或線上諮詢等服務,減少臨櫃作業影響的操作成本及等候時間。

三、即時路況
尖峰時刻的通勤問題常令許多人深感頭痛,有50.9%的民眾在出門上學、上班或辦理事務時,會使用即時路況與最佳路徑導航的交通服務,結合即時資料庫與AI人工智慧進行時段、路況及車速等的數據分析,提供通勤人士最佳的交通選擇,不僅可以解決道路壅塞、提升效率外,也能減少因塞在車陣中產生的空污危害。

四、線上教育平台
在疫情衝擊下,線上教育平台的整體使用比例達到 46.4%,其中約有4成以學校正規教育遠距課程(含國中小、高中職、大專院校以上)為主要使用項目。而其次的語言線上學習課程及專業技能課程(如數位繪圖、程式語言等)也相當熱門,使用比例都高達3成5以上。線上教育的崛起,顯示出民眾的接受度逐漸提高,且有越來越多主題的課程轉移至線上教學模式,消弭因時間、距離及資源而受限制的民眾,提供更多學習的機會。

五、健康量測站
健康意識的抬頭,民眾逐漸認知培養自主健康管理的重要性,由於地區偏遠醫療資源不足、家中沒有健康量測設備,或是量測站有提供獎勵(含獎品、紅利、優惠券等)因素,讓健康量測站服務的整體使用率達到44.5%。以社區為服務場域的自助健康量測站,結合衛生所、醫療院所、長照據點、社區活動中心及商業通路等據點,提供生理健康量測、遠距諮詢及健康紀錄雲端數據化等功能。透過這樣的方式,不僅能解決醫療資源不均的問題,更能串聯核心醫院與基層診所打造健康共同服務網。

六、一站式線上旅遊平台
現在因資訊爆炸,民眾對於網路上爆炸的旅行、景點、住宿或美食等各項資訊難以選擇,而有41.1%的民眾喜愛在一站式線上旅遊平台進行票券訂購。線上旅遊平台不僅能綜整其他旅客的訂購經驗,整理成排行榜或評分等級以供參考,也能依據旅客的使用習慣提供行程建議,方便旅客可以一次解決行程中交通、景點、住宿及美食等的各種所需。

市民卡整合多項民生所需功能,成最具話題性的智慧服務

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另一項有趣的發現,是疫情後民眾對於市民卡的使用成長了206%,可說是另類的無接觸商機延伸。在虛實整合的趨勢下,一卡在手的狀況逐漸轉往手機移動,市民卡在轉型為線上虛擬市民卡後,整合多項民生所需功能,讓民眾只要透過市民卡就能通行無阻,因此成了時下最熱門的智慧服務。包括臺北市、桃園市及臺中市等行政區,都推出在地市民卡,特別在疫情嚴峻時刻,整合各種不同用途的市民卡,透過感應或掃描方式就能享受各項生活的便利,不只是體現了零接觸的新常態生活,更能藉由數位足跡的蒐集,強化未來使用者的生活體驗,讓智慧科技從小地方中逐步滲透。

可預見未來民眾的生活將與資通訊科技更加緊密,而藉由市民卡的發行不只能強化民眾對在地的認同感,也能透過市民卡串聯的各項服務,讓民眾享受更便利的後疫情生活。

遠距醫療成長幅度快速,為高潛力發展服務

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疫情不只催生了新型態的智慧服務,也讓不少具有隱性潛力的智慧應用大放異彩。透過調查發現民眾對於遠距健康照護的接受度與需求度逐漸提高,也讓遠距看診成為未來最具有發展潛力的智慧服務。雖然目前遠距醫療的整體使用率並不高,但民眾在使用後,對於問診效率、操作方便及症狀判斷的評價都感到相當滿意,也讓人對於未來智慧醫療的普及與應用感到更佳的期待。

臺灣遠距醫療的發展,在法規、遠距醫療工具及藥品配送的限制下而受到阻礙,但在Covid-19疫情的強勢襲擊下,也讓眾人逐漸意識到遠距醫療的迫切。雖然建立遠距醫療生態系還有許多必須調整及開放的,但目前已經針對弱勢、獨居、行動不便、離島及偏遠地區的民眾進行智慧服務的應用,期待能解決數位落差,讓每個人都透過智慧健康服務擁有更多保障。

在政府及智慧服務廠商的共同努力下,「普及智慧城鄉生活應用計畫」會持續針對民眾生活需求提供更全面的解決方案,也將繼續觀察並尋找民眾有感的生活方向,作為未來的發展目標,期待能加速國內智慧服務的生活應用,讓科技逐步翻轉你我的生活場景。


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