當你與同事良性深度「分享」，就能減少最花時間的「溝通」
我們想讓你知道的是
反覆交待，來回確認，就是要確保彼此有一樣的認知，但如果我們平時就多訓練自己和組員對問題的思考深度，透過寫作或是特別規劃的一些活動來共享觀點，你會發現許多溝通變得事半功倍，甚至會不太需要。
每週一個管理主題討論
部門最近一個很大的變動，就是和另一個部門的技術單位做了整併。人數頓時多了一倍出來，整個部內幹部的培訓也正式進入制度化的階段。人數變多向來不是一件好事，但沒辦法，既來之則安之吧。經過一陣子的內部討論後，有一項新的內訓活動就這麼出來了：每週的一個管理主題討論。
對很多人來說或許是個苦差事，但對我而言倒不是件壞事，它是一個有效地把我腦內的知識給拉出來好好整理一輪的機會，當作寫作主題。反正橫豎我都是要準備好要講什麼，那倒不如就跟準備最正式的簡報那樣：直接寫成一篇。
和組員的溝通與分享
這週的討論主題是：和組員的溝通與分享
講溝通的書很多。和上司的溝通首重簡潔明瞭，還要小心不能功高蓋主。和下屬的溝通就要著重指令明確，沒有模糊空間，還要小心不能滲入情緒發言。看來看去都是這些理論及故事，實在沒什麼好寫的。「分享」呢？這倒是一個較少資料探討的主題。而且由於部門人數雖然多，但組別也不少，導致每個組的人數都不多，多一點十個以上，少一點五個左右。所以組長和組員的關係雖有職務上的高低之分，但關係上其實就和同伴沒太大差異，只是大家面對的任務不同。
以「分享」為主的文化，不但是部門的重點文化之一，更是「溝通」的一道很好的潤滑劑。良性的分享，就會讓彼此的關係融洽的像街坊鄰居一樣，我跟你借一根蔥，你跟我借一下油，你跟我說說資料庫程式設計的難處，我跟你聊聊遊戲設計上優化的痛苦。若大家就像一家人那樣能隨意聊聊，哪有什麼「溝通」的問題呢？
這裡不提那些很「落漆」的長輩。對年輕人來說，長輩的價值究竟是什麼？有房有車有錢（對啦，不要歪樓啦）？我相信大部分的年輕人，甚至是我們這一代中年人都可以很理智的說出正確答案：人生閱歷。我們需要看書，也就是因為要擴充自身經驗的不足，也正是人類能統治這個星球的根本原因。
今天我們居於上位，能夠指派你的組員去執行任務，也就是我們的經歷受到肯定，我們的經驗有那個價值，而不是我們擁有什麼別人做不到的特別能力。你以前會做的那些事情，現在有一卡車的網頁在教讀者怎麼做，有看不完的YouTube影片在做給讀者看。什麼RayTracing，什麼Deep Learning，還有什麼最新的技術是你沒資料可以看，沒環境可以試的（那些沒開源的不算）？你腦內的知識既沒有數量上的優勢，更沒有速度上的優勢，那你打算拿什麼東西，出來跟你的組員「分享」呢？
現在是知識深度決定競爭優勢的時代，你的經驗就是能挖出深度的那把鏟子，你的積極態度就是那隻把鏟子踩下去的腳。
你能分享的，都不是網路上容易找到的
現在我不參與實作層面的工作了，但怎麼去找出解法的本領還是不錯的。從Non-OS的環境開始開發遊戲，一度以Linux做為主桌面系統來作業，我的系統知識及腳本開發能力，有時還會派上用場幫組員解決問題；對整合開發環境（IDE）的熟悉，可以很快的幫他們找到一些小功能，讓他們寫code的時候，可以更有效率，更快的實作；他們在陌生領域study的時候，不曉得要怎麼找到難度適中的資料，或是一些重要的評估比較，我長年訓練下來的「下關鍵字」經驗累積，往往能更精準，更有效的找到他們想找的東西（其實這有點像中醫師開藥方......）；面對用戶一些很奇葩的要求時，曾經是用戶的我，可以很快的換位思考，他們背後的需求可能在哪裡，解釋給我的組員聽。
做為這些組員們的領導者，你必須把他們的問題帶到自己身上去想。注意哦，只是去想，而不是去做。如果是你，你打算怎麼解它？你會去哪裡找資源？組員的解法會有後遺症嗎？他們寫出來的東西用戶看得懂，知道怎麼用嗎？你在你的領域中打滾許久，所累積出來的當然不是「知識」的堆疊而已，而是垂直整合的珍貴經驗，都不是網路找得到的。
你怎麼「分享」，會決定你們怎麼「溝通」
雖然我不太寫code了，但現在我更積極的在寫作。就像現在這樣，把腦中散落在各處的經驗，在腦中繪製出一個2D或3D的圖像組織起來，最終用線性的型式寫出來。在我們的任務追蹤系統中，在我們的文件管理系統中，不時可看到我或是我的組員，把解決問題中得到的結論或是參考資料寫上去。我們當然也有很多直接當面溝通的討論，但「寫作」一直是一個能夠「分享」的管道，也是唯一能把點，線，面都全面想透的唯一過程。
有些規模較大的產品，若是在以前，可能就是會隨便簡單想想，多開幾次會，然後就邊做邊改（邊加班）。但現在我嘗試以身作則，把「規劃」這件事，透過寫作將規格給具像化。寫得很細，但會辦簡報，簡潔明瞭的跟大家講重點。我們在簡報中會有討論（次數不多，因為很多事情在「寫「的過程就會想完），但討論的品質很好，不會發散或走山。
和許多企業的CEO或是創辦人相同，我也跟他們學習，把整個組織想前進的方向，理由以及我看到的市場變化寫成「內部信」給他們。我們每天開早會，不時也會有實作需要討論，但我仍一直以寫作的方式，保有對他們工作上的「深度」參與。我會寫上他們目前完成了什麼成果，遇到了什麼問題，在等待什麼資源，獲得了什麼know-how。有時我會看到組員一些很驚豔的成果，我就貼個「讚」上去，有時我對他們完成任務的描述不是很滿意，我會把我的問題貼上去，也請他們把解答補上去。
和直接走過去「說一聲」有什麼不同呢？用說的不是比較快嗎？不同的就是深度。是你和組員「深度」思考，「深度」溝通的分享，不是「說一聲」這種很容易流失在訊息轟炸下的交流。
我當然是推薦用寫作的方式來執行深度的良性溝通，好處多多又沒副作用。但若是你真的在這方面很苦手的話，許多書也推薦了其他的方法。像是中午約出來一起吃個飯，晚上約去喝個小酒，吃個熱炒。健康一點的可以來跑步或爬山，速效一點的就在上班的時候約出來在梯廳或會議室喝個咖啡就行了。這些都是「型式」，都是「活動」，最終進行的重點都是「聊聊」，你要準備的內容大方向是不變的：
你的經驗能不能給他們更深的見解？你的積極態度能不能給他們一個行動的榜樣？你打算跟他們分享些什麼？這些就是你和他們會有的「溝通」品質。
一開始提到「溝通」，不管是對上還是對下，最重要的就是清楚。很多時候我們花了許多的心力，反覆交待，來回確認，就是要確保彼此有一樣的認知。這些是日常工作必要注意的，是重要的。但若是我們平時就多訓練自己和組員對問題的思考深度，透過寫作或是特別規劃的一些活動來共享觀點，你會發現許多溝通就會變得事半功倍，甚至會變得不太需要，因為他們會越來越跟得上你的要求，而這就是我們最終的目標。
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責任編輯：丁肇九
核稿編輯：翁世航
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《國際大風吹｜行動講堂》Ep2：走進戰火下的創傷現場，救援行動如何重新牽起人際間的珍貴聯繫？
我們想讓你知道的是
《國際大風吹｜行動講堂》Ep2聚焦於戰爭中最大受害者──砲火下流離失所的人民，節目透過影像與聲音，帶領觀眾凝視全球戰爭中流離失所的人們，認識世界展望會長達數十年的難民人道救援經驗。
由李漢威、蔡尚樺聯手主持的直播節目《國際大風吹｜行動講堂》第2集已於6月14日首度播出，本次特別邀請華人紀實攝影師張雍、台灣世界展望會會長李紹齡對談，帶領觀眾凝視戰爭中流離失所的人們，聆聽相遇與別離的故事，也讓觀眾認識世界展望會長達數十年的難民人道救援經驗，以及他們對於每場救援行動專業審慎的態度。這些因你我支持而促成的救援行動，都是為了重新牽起人際間被鋼鐵與火藥所摧毀的繫帶，世界展望會的工作人員則背負著託付與使命親臨現場，陪伴人們度過戰火下的煎熬苦難。
「我們不只看到《月球背面的逃難場景》，還聽到月球背面的哭聲，所以世界展望會從來沒有選擇，只有無條件的接納與支持。」
數據解析：你我未曾意識到的「月球背面」
俄烏戰爭打響至今已逾三個多月，因戰事被迫離家的難民人數也急速攀升。根據聯合國難民署統計，截至5月29日已經有超過680萬人自烏克蘭境內出逃至波蘭、匈牙利、羅馬尼亞等鄰近歐洲國家，國際移民組織（IOM）的一項研究也預估有將近800萬人在烏克蘭境內流離失所，總計相當於將近四分之一的烏克蘭國民因為無情戰事淪為難民。
你可能不知道的是，當烏克蘭戰事成為網路熱搜的同時，歐洲大陸遙遠的另一端也存在一群面臨相同困境的人們。根據聯合國難民署的統計數據，截至2020年底全球共有8240萬人被迫流離失所，受俄烏戰爭影響產生的難民僅占全球難民總數的18%。這意味著全球戰火不只存在於烏克蘭與俄羅斯之間，當我們揭開數據，就會發現其中還包括敘利亞內戰、阿富汗戰爭，以及中東或非洲部分地區長久性的區域武裝衝突。而更令人不忍的是，在8240萬流離失所的難民中，兒童人數占比竟高達42%，這些本與戰火紛爭最不相干的族群，卻需要承受這一切悲劇性的後果，甚至改變了他或她的一生。
走入真實現場：救援最前線的世界展望會事工
「在普遍國際的人道救援中，有一種描述是『戰爭已經逐漸敘利亞化』。」國際戰火衝突的時間拉長，不只剝奪以千萬計的孩子們在正常生活環境下溫飽、健康成長的權利，複雜的環境更讓兒童拐騙及販賣、女性保護問題隨之而來。
這些數字不只意味者數百萬家庭的不幸遭遇，更是戰爭對社會關係的撕裂創口；只有當我們直視數字時才會猛然驚覺，原來世界比想像的更加不平靜。特別來賓張雍也感慨道，這些數字正是驅使他走入現場的動機之一，他想要與人們面對面的互動，相處、攀談、接觸……藉此豐滿個體生命的輪廓，讓人真正為人，不再只是數據中的千百萬分之一。而就在奔走無數逃難前線，體會萬千生離死別後的某天清晨，他一如往常地在路上慢跑，突然瞥見有隻毛毛蟲正緩慢地在路上爬行，於是他停下來，小心翼翼地將其安置路旁，又跑了幾步以後，他猛然發現道路上竟然還有好幾十隻毛毛蟲。但因為能力實在有限，無法將所有毛毛蟲一一安置，最終，他只好繞道而行。
當這猶如寓言故事般的親身經歷與冰冷的統計數字相互對比，它給了我們更為震撼的啟示──除了網路媒體讓我們看到的景象外，還有更多我們看不見的地方，甚至是連攝影記者都難以進入的角落，裡頭還有更多的生命也如同烏克蘭的難民一樣急需救援，而僅靠我們一己之力能做的卻非常有限。面對遙遠且數量龐大的求助者，事實上是需要如同世界展望會這般更大、更有組織的團體，才能凝聚足夠的力量，給予急需救援的人們實質幫助。
例如今年的烏克蘭難民救援行動，除了協助安置順利出逃、在歐洲國家顛沛流離的難民以外，第一時間世界展望會也進入烏克蘭，給予前線無法逃出的人們最緊急的「物資救援」，包含水、糧食、燃料等；幾經輾轉後，部分烏克蘭人也在三月陸續回到故土，此時首當其衝的就是飲用水的處置，接著便是家園重建的漫漫長路。於是世界展望會也於同一時間向當地註冊進駐、開展地方資源網絡，協助難民重建家園，從最基礎的庇護所開始向外擴充，包括生活生計、孩童教育、婦女保護、家庭與心理治療等。
救援施行：世界展望會人道救援的執行策略
人道救援行動涵蓋甚廣，下至民生物資援助、上至個體關懷照護及社會系統建置，面對如此緊急又錯綜複雜的需求，世界展望會也嚴肅謹慎的對待，從前期評估到後期規劃都有完備的流程，系統性的把關所有環節，並於地方上累積更豐沛的區域網絡及行動量能，張開更多防護網，最後運用專業落實每份跨海祝福，建立關懷世界與孩子的正向循環。
一、漸進式評估與規劃
首先審視對象於生理、安全、社會等各方面需求的急迫性，擬定不同階段的救援行動。優先項目為「挽救生命」，例如供給糧食飲水補給、遞送生活物資等，滿足難民生理上的基礎需求；接下來則以「陪伴、關懷」為進階項目，例如提供基礎的庇護所收容，或是成立婦女兒童專責關懷中心、教育機構，旨在建置完整的安全及社會生態，給予難民最大的協助。
二、服務團隊在地化
世界展望會在工作執行時，總是會盡量組織在地的團隊，或與當地且具信譽的非政府組織共同完成，避免因各地不同的語言、文化、風俗民情而產生隔閡，也讓地方上資源及訊息網絡，能以最有效率的方式展開，如此一來才能使資源被誠信且有效的利用。
三、專業規劃與救援
世界展望會於任何行動前，都會制定明確清楚的工作方向，包含救援目標、執行策略、救援對象數量規模、工作細目等，且前往前線的事工們都必須經過特殊的訓練，學習判別危險及緊急因應措施，如此一來提供當地適切妥當的協助。
重新牽起聯繫：Kindness is a universal language.
除了世界展望會，世上仍有許多人以自身力量，志願投入人道救援的服務。就像來賓張雍在羅馬尼亞邊境認識的當地志工，他們在邊境發放三明治、飲水等物資給滿載烏克蘭難民的遊覽車，但因為羅馬尼亞與烏克蘭的語言並不相通，這讓張雍感到十分好奇：「在援助的過程中不會碰上溝通障礙嗎？」男子搖了搖頭，笑著回答道：「Kindness is a universal language.」。
雖然剛開始並不完全瞭解這句話背後的意義，但經過接著的幾次物資發放，張雍目睹了好幾次相同的畫面──當志工將三明治交到人們手上時，人們的淚水就從眼眶裡泛出。於是我們都懂了，那是某種難以言說的、人與人之間珍貴而無可取代的聯繫。
一起幫助孩子結束旅程，重返家園！飢餓三十救援專線：(02)8195-3005 即刻救援動起來
關於《國際大風吹｜行動講堂》
由《國際大風吹》李漢威、金鐘主持人蔡尚樺聯手主持，每集《國際大風吹｜行動講堂》直播節目將邀請重磅來賓，帶大家深入淺出、探討急需人們重視的國際議題，並呼籲各界付出實際行動，向需要幫助的人伸出援手，展開即刻救援。
