航班因新冠肺炎被取消,該如何保障自己的乘客權利?

航班因新冠肺炎被取消,該如何保障自己的乘客權利?
Photo Credit: Reuters / 達志影像

我們想讓你知道的是

為了防堵新冠肺炎疫情擴大,全世界許多國家都實施邊境封鎖,也導致了全球許多航班因而取消。雖然這些被取消的航班不符合賠償資格,但身為航空乘客的您,您仍然擁有一些權利。

為了防堵「COVID-19」(2019年新型冠狀病毒疾病,簡稱武漢肺炎或新冠肺炎)疫情擴大,全世界許多國家都實施邊境封鎖,禁止大部分航班出入境,也導致了全球許多航班因而取消。

雖然這些被取消的航班不符合賠償資格,但身為航空乘客的您,您仍然擁有一些權利。本篇文章希望能協助您,維護應有的航空乘客權利。

如果航班因新冠肺炎取消,我有什麼權利?

若您的航班因新冠肺炎被取消,您仍有以下權利(擇一):

  1. 獲得全額機票票價退款
  2. 替代航班
  3. 航班代金券(可選擇在恢復航線後使用,有些可允許多次修改且不收手續費)

一般來說,我們不建議您接受航班代金券作為賠償,而是建議您選擇現金。但是這一次非常不一樣,旅遊業面臨了相當大的打擊,而航空業者的情況更是特別嚴峻。歐洲最大廉價航空「弗萊比航空」(Flybe),已經破產倒閉。

有一些報告指稱許多航空公司因為正在迅速耗盡手頭現金,如果無法獲得足夠紓困、資金協助,則可能在5月到8月間,出現嚴重債務違約被技術性破產或國有化。(目前各國政府正在與航空公司進行紓困協商)

同時,歐盟理事會已經認定新冠肺炎屬於「不可預期之特殊狀況」(extraordinary circumstances)。根據EC261航空乘客權利條款,航班中斷之原因確認為不可預期之特殊狀況時,代表已超過航空公司的控制範圍,因此航空公司免責於支付EC261定義賠償金予乘客。

請注意,影響航班包含於往返於升高旅遊警示或禁令的國家,航空公司必須遵守旅遊限制的目的,在於保護乘客、機組人員的安全,以及防堵疫情擴散之必要舉措。因此,以上三種選項權利是您可以選擇接受的。

航班取消,我被困在機場該怎麼辦?

無論您的航班因什麼原因被取消,導致您被要求滯留於機場,您有權利從您的航空公司獲得以下必要的照顧:

  • 依照於機場等候的時長,航空公司需提供對應之食物與飲品
  • 航空公司必須提供必要之通訊
  • 若因故必須過夜,則請航空公司提供住宿與機場接駁服務

以上三項必要照顧,都是包含在歐盟乘客權利法規EC261中,適用於所有歐盟成員國、挪威、瑞士與冰島等國家。其他國家所適用之法規可能僅提供部分照顧,還請特別注意。

因疫情被困在國外,該怎麼回家呢?

如果您返國班機被取消,建議您立即請航空公司安排替代航班。但這此期間許多國家邊境封鎖,航空公司許多航線也停飛,很可能不容易安排替代航班。如您遇到沒有替代航班的情況,您可能需要考慮其他的交通方式。如果沒有辦法,建議您聯繫當地的外交部駐外領事館請求協助。

一般來說,所有國家都會讓自己的國民返回國門,但回國後將需要做一些健康檢查與隔離觀察。還請您務必理解,此乃保護您與所有人的健康所採取的必要措施。

旅行社或航空公司的客服沒有回應,怎麼辦?

請您務必有耐心,目前許多航空公司與旅行社正在處理許多需求,因此可能會花點時間才會回覆您。

如果最終旅行社或航空公司還是沒回覆您,請試試在他們的官方網站、社群媒體與FAQ,找尋他們提供的建議方式。大部分的航空公司都會允許您在官方網站或App上更改票務,你也可以試試看。

什麼情況下,我被取消的航班符合賠償資格呢?

現在,只要航班取消原因是新冠肺炎之旅行限制影響,是不具備賠償資格的。因為屬於不可預期之特殊狀況,代表已超過航空公司可控制的範圍。

但如果航班取消是因為其他原因,比如技術問題或營運問題,都還是像往常一樣符合賠償資格。airConcur 團隊與歐洲律師將逐一檢視案子。如果您不確定您的航班是否符合資格,可以使用airConcur檢測工具確認您是否符合資格

本文經airConcur授權刊登,原文刊載於此

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航