遇到班機取消向航空公司提出索賠申請前,請確保下列資訊的完整

遇到班機取消向航空公司提出索賠申請前,請確保下列資訊的完整
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我們想讓你知道的是

賠償金額的多寡,將取決於發生情況跟飛行距離。不論是何種因素,你都可以按照以下建議維護自己的權益。

你是否遇過班機取消或是延遲起飛,或是被拒絕登機的狀況呢?碰過上述兩種情況的乘客,一定了解在機場求助無門的無奈。然而,其實你是有權向航空公司要求金錢賠償的。

賠償金額的多寡,將取決於發生情況跟飛行距離。不論是何種因素,你都可以按照以下建議維護自己的權益。

一、如何判斷自己是否符合求償資格?

如果過去三年,你不斷飽受班機延遲的困擾,航空公司很可能是需要支付你的損失。不過有相當多的旅客並不知道這項權益,以至於未進一步向航空公司爭取。事實上,你擁有的權利比你所認知的還要多很多。

根據美國聯邦法規《國家航空法》第14章第250條,亦是唯一受保護的飛行乘客權益:於美國境內的班機,若旅客被拒絕登機,所安排的替代班機抵達目的地已超過一小時,或根本未重新安排的話,航空公司是必須賠償的。

而若你是前往歐洲或從歐洲出發的旅客,如因班機延誤、取消或被拒登機而受損的個人權益,是受歐盟法規EC 261/2004是嚴格規範的。

二、若航空公司拒絕你登機

如果你的班機是由美國、歐洲出發或降落,當航空公司拒絕讓你登機的話,現行皆有法規能夠保護旅客權益,並要求航空公司提供相應的賠償:

  • 若你於美國被拒絕登機,且替代航班是於一小時後才能起飛的話,則你有權可以向航空公司要求賠償單趟機票兩倍的費用(最高賠償金額為650美元)。假設替代航班是於二小時後才能起飛的話,則可要求賠償單趟機票四倍的費用(最高賠償金額1300美元)。
  • 若你是於歐洲被拒絕登機,除了能要求機票全額退費外,每位旅客還可以向航空公司提出最高600歐元的賠償金額。

三、若班機取消或延誤

若是在歐洲的話,當你遇到班機延誤或取消的話,無論是否繼續這趟飛行,你皆有權利向航空公司索償因航班延誤或取消而造成的損失。僅有下述幾項狀況,你才會失去索償的權益:

  • 航空公司於出發日14天前即已發出班機取消通知
  • 不可抗力之因素,包含戰亂、安全管制、天災、機場關閉、機場員工罷工等航空公司無法控制之情況。然而,如果罷工行為是由航空公司員工發起的話,則不一定會被視為不可抗力之因素,而屬於航空公司應該負責的範疇。

四、你該如何向航空公司提出申訴呢?

我們提供你幾個爭取權益的方式,不過在你提出索賠申請前,請確保下列資訊的完整:

  1. 航班資訊的細節,包含但不限於出發日期、航空公司、航班編號、降落時間等
  2. 電子機票、登機證以及個人證件的影本
  3. 明列保護飛行乘客權益的法規(歐盟法規EC 261/2004,或美國聯邦法《國家航空法》第14章250條)
  • 方式ㄧ:向航空公司提出申訴

當你準備因班機嚴重延誤、取消甚至超賣而受損的權益提出抗議時,你可以致電或寫信向航空公司提出申訴。然而,有時你所預訂的航空公司並非是你所搭乘班機的所屬航空公司,請務必記得向班機所屬的航空公司提出申請,並確保上述提及須準備資料的完整性,避免雙方來來回回,方可加快申請流程。

然而單打獨鬥的乘客,往往需要好幾個月的時間,才會收到航空公司的回應,甚至音訊全無、下落不明。不過這只是申訴的第一步,你還有其他爭取權益的方式。

  • 方式二:將案件提交監理單位

若航空公司蓄意忽略或拒絕審理你的申請,你可以試著將你的案件提交給相關的監理單位。若你的班機適用美國聯邦條例,即可向美國航空消費者保護部門(ACPD)投訴,而若是英國或歐洲境內的航班,則可向英國民航局(CAA)投訴。

上述管道提供乘客電話或線上表格的申請方式,不過他們並非實際的執法單位,因此也無法保證你能夠順利獲得賠償。

  • 方式三:將案件提交至法院

如果前兩種方式皆失敗的話,那麼最終就是必須將你的案件提交給法院。雖然你不一定需要聘請律師,但請務必確認好你的申訴資格與條件,並將證明文件準備得越齊全越好。同時做好耗費大量時間與金錢的準備再前往法院,否則你將再度無功而返。

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本文經airConcur授權刊登,原文刊載於此

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航