急難救助資源統整:被房東趕出去,沒地方住怎麼辦?

急難救助資源統整:被房東趕出去,沒地方住怎麼辦?
Photo Credit: Shutterstock/達志影像

我們想讓你知道的是

如果被房東趕出去了,但一時租不起房怎麼辦?

文:李利嘎(社工,現服務於芒草心協會

今天辦公室有好多民眾電話打來,問說被房東趕出去了,身上一毛錢都沒有,沒有地方住怎麼辦?

0、先跟房東談談,用最大的誠意與真心告訴房東你的狀況,拜託與取得房東的諒解,台灣其實好心的房東很多,大家都知道最近景氣困難,如果你不是惡意拖欠半年還避不見面、把屋況搞得很糟,其實大部分的房東是可以通融的。

而且老實講,房東要趕房客也不是那麼簡單,如果你平常有乖乖繳租金累積信用,讓你晚點繳房租會比房東還要去寄存證信函或跑法院省事。

1、如果你真的被趕出來了,先問問家人或朋友家,能不能暫時讓你住幾天,想盡所有你可以用的親友資源。不要不好意思開口,其實有很多人是願意幫忙的。

2、去找可以日領的臨時工,派報社、建築粗工,工作會很辛苦,但至少當天做完手上立刻就有錢,可以運用在刀口上。

3、就業服務站提供防疫就業方案:臺北市千人防疫就業方案2.0

但以遊民來說,他們一直都做臨時工的話,就不符合「近半年曾做過兩個月工作有投保事實」這個標準,所以無法申請。

另外也可以在就業服務站求職的時候,跟他們說你希望工作是有提供住處的,通常是位在比較偏遠的地方的工廠作業員。不要因為覺得工作待遇差就不去做,我們的目標是存錢以後自己租房子。

透過就業服務站的好處是他們有交通費或租屋補助等等資源,這些需要就服員的評估。

如果你會用網路,104或1111人力銀行也可以搜尋提供住的工作機會。

4、去區公所社會課申請急難救助或急難紓困,應備文件與流程在此連結:「社會救助及社工司」:急難救助

5、打1957福利諮詢專線,不敢講電話的話,也有網路諮詢。

6、找離你最近的區域社福中心,向社工求助:各直轄市、縣市家庭/社會福利服務中心一覽表

7、如果你發現你的朋友或你的鄰居或你自己的狀況很差,可以使用脆弱家庭通報平台,之後會有社工打電話給你,確認狀況:

8、如果你人在醫院病到不行,無法去做上面說的那些事情,請找你所在的醫院裡面的社會服務室,裡面會有社工會替你評估,一起想辦法。

9、民間也有許多提供急難救助的團體,但每個團體的標準都不一樣。共通點是救急不救窮(我有很多次幫遊民個案申請卻被打槍的經驗),但你還是可以試試看:民間基金會急難救助資源窗口及服務項目

10、如果你是因為身體的狀況導致沒有辦法穩定就業,請記得在回診的時候詢問醫師能不能申請身心障礙鑑定。如果沒有錢看醫生,請找區域社福中心的社工幫忙你,社會局會補助你的醫療費用,千萬不要因為沒錢看醫生把小病拖成大病。

身障鑑定的流程如下,看不懂就帶身分證印章還有照片去問區公所社會課順便領表,也可以去你看病的醫院社服室問社工:衛生福利部身心障礙鑑定懶人包

11、如果你有身障讓你沒辦法工作,或是你跟家人過的非常困窮,但你還有一個實際居住地,而且你的戶籍跟你住的地方是同一個縣市,請記得試試看申請低收入戶。

請記得,低收入戶是採計家戶總所得,所以如果你爸媽或你的小孩有收入,有可能會影響你的低收資格。而且並不是你沒在工作就沒收入,我們有「虛擬所得」這個東西,除非你有醫師開立的無工作能力證明才可以排除。總之申請低收非常困難就是了。

但還是可以申請看看啦:

申請到結果出來時間大概是一個半月或兩個月,之後你會收到公文,請記得打電話問問承辦人你沒有通過,或只過那個等級的原因是什麼。我之前遇過很瞎的理由,「因為她有你們芒草心幫忙啊」,後來是我去幫她申覆的。所以各位社工們看到公文也不要立刻覺得沒希望了,打去問公文上面的聯絡人原因吧。

12、如果你已經有身障或低收的福利身分了,你可以住離市中心遠一點的地方房租比較便宜。不要透過591租屋,那是學生上班族在用的。去問問里幹事、里長或看社區公布欄,上面會有貼紅單的地方,這種方式找來的房子通常屋況比較差,但租金也便宜許多,也沒有591那麼挑房客。

13、為什麼我真的不推薦你一被趕出來就去住遊民收容所呢?一來是因為收容所必須跟其他人一起居住,而收容所的人來源五花八門,你室友可能有囤積症/偶爾會失禁在床上/會偷東西/會偷喝酒(記得告訴社工)/偷在房間內抽菸/因為你轉了MOD遙控器以為你把電視弄壞了而跟你吵起來/因為你夜班出門關門大聲而吼你/有老鼠蟑螂......族繁不及備載。我的服務對象裡面,大部分的人都沒有安置意願,除非他真的山窮水盡了。

第二個原因是台北只有180個左右的住宿床位,遊民人數大概700到800左右,本來床位遊民自己住就不夠了(就算有床位也大部分都剩上鋪,手腳不方便的個案很難爬上去),怎麼可能應付大規模短期結構性失業的民眾?所以地方社福中心的社工要轉介今天才剛被房東趕出的人進來住,我們也都會很猶豫,因為我們的床位非常有限,是保留給有流浪事實的遊民的。

雖然求助電話很多,但目前我們的男性據點跟女性據點只有26個床位(男性20床女性6床),目前滿床沒有位置了。如果你願意支持我們的繼續經營據點,甚至未來有能力擴大多辦幾個自立支援中心,我們的捐款連結在這邊


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photo credit:先進醫資AdvMeds

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後疫情時代,零接觸服務的需求,使得智慧科技的角色愈發重要,智慧城鄉計畫與先進醫資共同推動人工智慧影像辨識技術,擴大既有的共照雲服務,協助民眾獲知疫情訊息,為民眾建立個人自主健康照護服務。

在科技不斷進步的過程中,許多過去不存在的工具,到今日已成為現實。2008年「智慧地球」的概念出現後,全球便開始推動智慧城市的發展。臺灣向來以科技之島自居,自然也不例外。在政府多年來力求數位轉型的政策下,臺灣進入了「智慧城鄉」的時代;所謂智慧城鄉,是運用大數據、物聯網、AI人工智慧等科技,串連市民、產業與地方,以創新的方式讓彼此有效溝通,並針對地方的特色和需求提供客製化服務,進而改善人民的生活品質。

把問題當作燃料,用科技強化服務力

然而,城鄉發展必然會有不均的問題,藉由科技介入、釐清現實痛點的立意雖良善,卻也無法忽視城鄉間的數位落差。在偏鄉地區因為人口流失、高齡化、科技產品使用率較城市低,數位化的腳步自然較為緩慢,向來是各項服務設施鞭長莫及之處。

先進醫資從2018年開始,在經濟部工業局「普及智慧城鄉生活應用計畫」的支持下,在高雄、屏東與澎湖發展「雄健康打造智慧樂活社區共照應用服務」(以下簡稱「雄健康」)。當時總經理黃兆聖就非常清楚,首先要解決的就是資源不足、人力不足、缺乏回饋三大問題,而數位化、智慧科技等創新力量,正好可以有效的連結偏鄉生活需求與痛點,讓在地化、客製化的服務與設施,全面提升民眾的醫療照護品質。

用最體貼的科技,讓照護範圍沒有邊界

「雄健康」計畫的目標,是在衛生所、醫療院所、長照據點、社區活動中心及商業通路等多元化的據點,設立「智慧健康照護站」,提供血壓機、血氧機、血糖機等生理量測設備的整合服務,同時還支援多種身分識別登入、數據隨身、遠距諮詢、銀髮族健康管理量表等功能,讓市民可以依自己習慣的生活圈,就近接受基礎的照護服務,並且養成定期自主量測的習慣。這些健康紀錄將會上傳雲端、整合數據,不只可以將結果傳送給自己作為提醒,在民眾實際就診時,也能成為醫生評斷的參考,協助醫護人員及早發現異常或是調整用藥,大幅降低醫療資源及人力不足的問題。

同樣對提升醫療資源與人力應用效率有幫助的還包括「雄健康」計畫中的客服機器人腳本。這個功能是針對不同客戶需求,開發多達50種服務的腳本客服機器人,用來即時解決民眾常見的健康問題。只要民眾對自己的健康狀況有疑慮,就可以詢問線上客服機器人,並獲得最初步的協助。最重要的是,這個客服機器人以國人常用的社交軟體LINE作為平台。有鑒於LINE的普及率高,使用者無需重新下載及適應新軟體,對年長者來說更是友善,使用意願便明顯提高,如此一來,為民眾所建立的個人自主健康照護服務,就這樣一步一步地建立起來了。

立基於「雄健康」在高屏地區和澎湖的發展十分順利,2021年開始便積極與臺南、臺中、高雄、屏東、金門地方政府合作,務求達到更深入、體貼的服務,發展出獨特的「健康共照雲」系統。

靈活因應疫情變化,滾動式修正共照雲服務

原本是為了打造數位醫療照護服務而發展的共照雲,參考了「雄健康」所建立的數位化照護服務內容,同樣使用LINE作為平台,目標同樣是為了解決偏鄉資源和人力不足的問題。沒想到今年五月,在傳染力更為強大的Omicron變異株的肆虐下,疫情擴散迅速,臺南市共照雲的發展也臨危受命,在短短五天之內將服務上線,主要協助民眾獲知疫情訊息、確認自身狀況,另外也提供下載居家隔離單、施打疫苗、申請補助等服務內容。在疫情猛烈的攻勢下,共照雲成為市府、醫療院所與民眾溝通、解惑的最佳橋樑,甚至做到AI快篩辨識服務,協助許多臺南偏鄉地區的民眾不需冒險接觸人群,線上就可以判斷是否確診,後續再由醫療人員介入協助,減少很多不必要的擔心和移動。

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photo credit:智慧城鄉計畫
臺南市衛生局長許以霖與先進醫資總經理黃兆聖。

同時,客服機器人,也在疫情期間提供了最佳輔助。在衛生局、先進醫資和醫療院所的共同努力之下,不斷地優化、精進客服機器人腳本。無論市民為確診者、居隔者、密切接觸者⋯⋯盡可能讓每一個人都能在機器人的服務中,找到問題的解答。臺南市衛生局長許以霖表示:「對抗疫情,臺南市的目標很明確,就是要讓就診人數維持在醫療量能之下。客服機器人的出現,減輕了醫護人員疲於接電話、回答民眾問題的瑣碎流程,更能專心在照顧中、重症患者,在疫情大爆發期間不至於崩潰,如此才能真正守住所有市民的健康。」

當然,疫情是一時的,市民的健康才是長久的,「健康共照雲」的目標,是希望可以透過民眾健康紀錄的數據化,成為日常自主照護的重要幫手。下一步,先進醫資希望能跨縣市留存健康資料,成為全國性的第一線照護服務。而這些數據,都將成為中央和地方政府參考的基準,以便未來做到精準打造各縣市的特色照護服務。

以人為本,發展城鄉均好的未來

在2025年即將邁入超高齡社會的前提下,如何幫助國人健康、安心地迎向老年,已是國家與全民必須面對的重大課題。與此同時,臺灣也是一個充滿創新能量、技術發展快速的地方,所以過去所面臨的困難,今日已可以透過科技來解決。

「智慧城鄉計畫」從2018年起,持續針對地方需求,鼓勵業者提出新興解決方案,在推動健康領域方面,不僅是智慧照護,包含遠距醫療、健康量測、智慧運動以及登革熱防治等,都秉持著以人為本的初心,以科技的力量來照顧臺灣這片土地上的每一個人,透過政府和企業攜手合作,協助地方數位轉型,並降低城鄉之間的落差,共同建立一個城鄉均好、全民均享的理想未來。

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