【圖輯】亞馬遜部落700個家庭的護理師,守護族人抵抗武漢肺炎

【圖輯】亞馬遜部落700個家庭的護理師,守護族人抵抗武漢肺炎
Photo Credit: Reuters / 達志影像

我們想讓你知道的是

這名護理師叫做桑托斯(Vanderlecia Ortega dos Santos),又稱為萬達(Vanda),她與鄰居們自願動起來,在當地提供第一線的護理醫療工作,以保護這個傳統部落的700個家庭免受病毒肆虐。

69歲的皮拉塔普亞(Vicente Piratapuia)住在傳統社區,他發著高燒、幾乎無法呼吸,但他不願意離開這個在亞馬遜雨林最大城市郊區的住家。

他所身處的部落內有一名訓練有素的護理師,正在嚴厲地勸說他,若拒絕一起搭上救護車前往醫院急診室,他將會死亡。

RTX7HRSG
萬達(右)與皮拉塔普亞(左)|Photo Credit: Reuters / 達志影像

這名護理師叫做桑托斯(Vanderlecia Ortega dos Santos),又稱為萬達(Vanda),她與鄰居們自願動起來,在當地提供第一線的護理醫療工作,以保護這個傳統部落的700個家庭免受病毒肆虐。鄰近的巴西大城瑪瑙斯(Manaus),已被武漢肺炎嚴重影響。

這是一場艱苦的抗戰,這個由35個不同聚落的後裔組成的社區,被稱為「Parque das Tribos」,這裡大多數家庭都缺乏電力和自來水。救護車也經常拒絕接送這裡的患者,因為附近沒有公共衛生診所。

RTX7HRSX
Photo Credit: Reuters / 達志影像

隨著武漢肺炎在巴西蔓延,居住在城市及周邊郊區的原住民,陷入了危險的困境。巴西的原住民衛生服務機構「Sesai」,將資源都集中那些居住於原住民保留區內的人身上。

「Sesai」的報告中顯示,有大約10名原住民死於武漢肺炎,但是原住民保護傘組織(APIB)估計,如果將城市地區的死亡人數也算進去,至少有18位巴西原住民死於這場傳染病。在巴西廣闊的內陸地區,分散著偏遠的村莊,確切的病例數其實難以精準掌握。

RTX7HRT2
Photo Credit: Reuters / 達志影像

「我們的人民正死於這個疾病,而他們沒有被國家與Sesai承認為巴西原住民。」老家來自亞馬遜河邊界、與哥倫比亞接壤的威托托部落( Witoto)的萬達說。

瑪瑙斯市政府的發言人說,原住民的健康是聯邦政府的管轄範圍,不是地方政府的責任。

瑪瑙斯作為巴西亞馬遜州的州政府所在地,正遭受武漢肺炎的嚴重襲擊,當地醫療系統、公墓與政府統計死亡人數的能力,都已不堪負荷。

RTX7HRT2
Photo Credit: Reuters / 達志影像

現年32歲的萬達,出生於阿馬圖拉(Amatura),在10年前移居到瑪瑙斯,在城市裡接受護理師培訓,之前在市中心的一間診所工作,協助治療皮膚癌患者。

但自從武漢肺炎爆發以來,她就利用自己的空閒時間在社區打電話,藉由他自己成立的WhatsApp群組,來追蹤潛在的武漢肺炎病例。最近她留意約40位患者,並將五名情況較嚴重的病人送往急救中心,其中包括因救護車數量不夠而需要她自己開車接送的老婦人。

RTX7HRT0
自己開車載送病人的萬達|Photo Credit: Reuters / 達志影像

萬達還說,飢餓問題早在病毒之前就已來到她所待的社區,而為了防範疫情所採取的保持社交距離政策,已嚴重打擊當地經濟,使瑪瑙斯從事手工藝或幫傭工作的女性,以及擔任建築工的男性,收入都大量減少。

當巴西衛生部長視察瑪瑙斯時,萬達與她的朋友在醫院外抗議,要求政府對原住民伸出援手。

示威行動讓「Sesai」負責人達席爾瓦(Robson Santos da Silva)出面表示,聯邦政府會在瑪瑙斯蓋臨時的野外醫院,替罹患武漢肺炎的患者專門提供治療。但是又接著說,政府目前的施政目標是先擴大既有的醫療設施,野外醫院的興建還要再等一等。

RTX7HRU3
萬達面對官員表達抗議|Photo Credit: Reuters / 達志影像

責任編輯:羅元祺
核稿編輯:翁世航


猜你喜歡


當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式
photo credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

PChome_24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會
photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

PChome_24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌
photo credit:PCHome
PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


猜你喜歡