《Google如何打造世界最棒的團隊?》:溫柔、嚴厲、魅力的溝通原則,對各種下屬都適用

《Google如何打造世界最棒的團隊?》:溫柔、嚴厲、魅力的溝通原則,對各種下屬都適用
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我們想讓你知道的是

不管對方是何種類型的人,還是會存在著一種溝通原則,希望主管們能時時留意。原則有三。分別是「溫柔」、「嚴厲」、「魅力」。

文:彼優特・菲利克斯・吉瓦奇

因應團隊成員的「特性」,改變接洽方式

在前一章結尾處,我提到「主管必須時時關心每位成員」。以我的情況來說,我會視對象不同,完全改變接洽方式。因為我認為,為了構築良好的人際關係,包括內容在內,必須採用對方信賴的說話方式和接洽方式。

例如有位成員向來都精力過盛,總是幹勁十足,「以自我為中心」,老拿自己的事炫耀。對這樣的人,如果只是冷冷的應對,他會覺得你不關心他,所以我方也要提高熱情,精力十足的與他對應。「嘩~這麼厲害!」

「謝謝!」總之,只要加以誇獎,就能構築出良好的人際關係。

相反的,如果是態度低調,不喜歡對方大呼小叫,比較靜態的人,就不妨同樣用低調的說話方式。只要保留空白時間,給對方足夠的時間思考,就能展開更好的對話,構築出良好的人際關係。

當然了,主管應該對成員負起的職責,還是不變。雖然對這個人做出反饋,但對另一個人則沒做反饋,或是給了這個人機會,卻沒給另一個人機會,在職務上絕不能有這種不公平的處理方式。例如在進行人事評鑑時,一定要以同樣的標準來評鑑,這是理所當然的事。

總而言之,雖然為了構築良好的人際關係而改變說話方式和接洽方式,但主管與成員間「職務上的關係」,若無法時時保持公平,便無法獲得成員的信賴。

一對一的推行方式,也會因「特性」而改變

在第二章提到,與成員的個人一對一對談,「不是主管的時間,而是成員專屬的時間」,並介紹我在Google的時代,一名女性成員找我談私人煩惱的例子。

一對一對談的推動方式,也會隨著成員的「特性」不同而改變,這點很重要。我在Google時代,每個星期五下午三點半起,會花一個小時的時間,在六本木新城的酒吧裡,與女性成員邊喝紅酒,邊展開一對一的對談。

當然了,「邊喝紅酒,邊進行創新會議」是出自她的點子。她喜歡嘗試創新,而我只是回一句「好啊!」,就此接受她的提案。

在Google,每個星期五下午五點起,會舉行有餐飲招待的全體會議,名叫「TGIF」(是Thanks Google, It’s Friday的簡稱,源自於Thanks God, It’s Friday〈謝謝上帝,今天是星期五〉)。由於大部分員工都會參加,所以只要想作是稍微提前放鬆,就算從三點半開始就喝一兩杯紅酒,也不會有什麼問題。

在吧台展開一對一對談很有助益。她準備了各種話題,針對話題腦力激盪,最後造就出各種計畫。

總而言之,不論是一對一對談,還是一般的說話方式和接洽方式,主管如果能巧妙掌握每位成員想要的是什麼,則每個人的動機便會提高,團隊的生產性也會跟著提升。

為了掌握成員的期望,一對一對談不可或缺

要掌握成員的期望,一對一對談益發顯得重要。一週用一個小時的時間,對話的題材應該多的是才對。例如工作的進展狀況、公司的人際關係等,工作以外的煩惱也可以談。

但日本大企業的主管常會這麼說:

「我明白一對一的對談很重要,但我不知道該聊什麼好。」

他們難道沒有好奇心嗎?對人不感興趣嗎?我實在覺得很不可思議。

成員們各自都經歷過許多事,而且「此刻就在這裡」。信念和價值觀也各有不同。就算每天見面也聊不完,應該可以輕鬆展開對談才對。

一旦展開深入對方內心深處的對談,對方就會很樂於說出自己的人生故事。正因為這樣,才會有現在的「期望」。如果無法展開這種深入對談,

那就不配當一名主管了。

說得簡單一點,不懂別人心情的主管,無法動員自己的成員。

因應對方的「能力」和「意願」來改變接洽方式

此外,也能因應成員的「能力(Skill)」和「意願(Will)」來改變接洽方式,以提高團隊的生產性。

這是以「情境領導(Situational Leadership)」而聞名的一種框架。

請看圖表9。透過對方的能力和意願的搭配組合,可分成四種模式:

  • 委任……能力和意願都高的類型。不是光定期的誇獎、表示同意就好,要明示品質指標,共同管理風險。
  • 鼓勵……能力高,意願低的類型。讓對方明白任務的重要性和感謝之情,以引導出動機。
  • 帶領……能力低、意願高的類型。須明確出示基本和期待,勤於查看,指導,促使其成長。
  • 指揮……能力和意願都低的類型。明確說明目標、程序、理由,勤於確認其理解度,將任務轉變為成長機會。
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Photo Credit:平安文化

所有對象都共通的溝通原則

不過,不管對方是何種類型的人,還是會存在著一種溝通原則,希望主管們能時時留意。

原則有三。分別是「溫柔」、「嚴厲」、「魅力」。

首先是「溫柔」,這是英語的「kind」,也可說是「親切」。不過,「你表現太好了」像這種表面的誇讚,也算是「溫柔」,但光是這樣稱不上「親切」。是什麼地方表現好,要好好給予反饋,這才算是真正的「溫柔」。

接著是「嚴厲」,意思是說,既然在工作上非得展現成果不可,有時「嚴厲」的功能也有其必要。舉例來說,像團隊成員的效率低落時,為了讓成員好好拿出成果,不惜以嚴厲的口吻指出缺點,例如像「○○在期限前還沒完成」,這是主管應扮演的角色。為了在一旦有需要時,能嚴厲的加以指正,「心理安全感」顯得尤為重要。

最後是「魅力」,這或許感覺最為困難。簡言之,這是「是否具有人格魅力」的問題,但就像我在第二章的「能積極展現『自己弱點』的主管才厲害」裡頭所提到的,坦然承認自己的失敗,這種態度很重要。

只要是人,都會失敗,如果能站在這樣的前提下,行動自然就會逐漸展現出魅力。

相關書摘 ▶《Google如何打造世界最棒的團隊?》:如果團隊夠優秀,是不是就不需要主管了?

書籍介紹

《Google如何打造世界最棒的團隊?:用最少的人,創造最大的成果!》,平安文化出版
.透過以上連結購書,《關鍵評論網》由此所得將全數捐贈聯合勸募

作者:彼優特・菲利克斯・吉瓦奇
譯者:高詹燦

因為是Google,所以才能辦到吧?你錯了!其實每家公司都――辦.得.到!

2012年,Google為了調查高生產力團隊所具備的特性,開啟了「亞里斯多德計畫」,結果發現,一個最棒的團隊具有5大特性,包括:心理安全感、信賴感、結構明確、工作意義,以及社會影響力,而其中又以「心理安全感」最為重要!

所謂「心理安全感」,就是「能一面發揮自己的特性,一面參與團隊」的實際感受。一個團隊的心理安全感越高,創造力也會越高。這是因為成員勇於嘗試,不怕犯錯,自然便能貢獻更多元、更創新的點子。

而要打造心理安全感高的團隊,「人數」和「組成方式」則是關鍵。一個團隊的理想人數為7到10人,並且要保持成員中「夢想家」、「現實主義者」和「批判者」的平衡,再配合「OKR」的目標設定,提升工作時的「心流」,就能大幅提高效率。

本書便以作者在Google工作的經驗為核心,並融合他獨創的「PIO」理念,教你如何用最少的人達成最大的成果。你會發現,即使是小公司也可以有大本事,創造驚人的業績!

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Photo Credit:平安文化

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航


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36歲身價千萬仍然沒有安全感?善用「負債」,縮短與財富自由的距離

36歲身價千萬仍然沒有安全感?善用「負債」,縮短與財富自由的距離
photo credit:VI College價值投資學院

我們想讓你知道的是

本文以VI College價值投資學院的學員案例來分析推導,說明透過系統性的分析、目標設定及投資規劃,財富自由並非遙不可及的夢想,甚至能藉此達成財富自由與志業圓滿的雙重目標。

財富自由是許多人共同夢想,如果可以擁有足夠被動收入讓生活無虞,甚至還能每月度假,相信這是許多人欣羨的生活。然而,財富自由確實是很好的理財目標,卻未必是「快樂」的終點。

36歲的心怡過去時常在各地飛來飛去長達八年,高壓工作、生活作息日夜顛倒,也為自己累積下遠高於同齡人的資產。分析心怡的資產負債現況:現金活存、股票、外幣存款、美股、債券、保險,包含名下一棟房地產,即便房子還有500多萬房貸,但總資產淨值有1300多萬。

她的夢想跟許多人相同,希望能靠著理財就不需要工作,每月有10萬元用來度假、15萬生活開銷資金和給家裡5萬的孝親費,同時維持目前每個月公益捐款的好習慣。現階段生活看似豐盛,但是距離自己設定的3億身家還有相當長一段距離,特別是盤點目前可動用初始資金只有美金3萬元,更讓心怡覺得目標難以達成。而在離開上一份工作後就因為帳面不缺錢而始終待業中,也讓心怡對未來不時感到不安。

擁有千萬身價,想要過上相對充裕、財富自由的生活是否是件難事?或許關鍵就在於資產負債組合當中的「負債」!

六月第二篇_(1)
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VI College價值投資學院台灣區總經理黃士豪建議心怡善用負債,打造財富自由並進而追求人生使命感。

給心怡的建議一:財富自由的關鍵在於善用「負債」。

與多數諮詢的學員相比,心怡的投資體質跟觀念都算相當完善,特別是本身資產分配方向十分多元,表現出對於投資她是有長期研究且願意嘗試的。而透過完整檢視「資產負債」「資產損益」及「投資組合」三張表格,我可以在短時間內理解學員本身屬於哪種類型投資者,目前於投資理財方面存在什麼問題通常也能一目了然。

財務問題一定是出在負債嗎?以心怡這個案例來看,反而是卡在分配最多資產於「保險」上,而能讓自己加速達成財富自由的機會,反倒是唯一且最大的負債「房貸」。

心怡的房子目前剩餘房貸已經低於房價50%,我建議她可以尋找銀行重新談30年換貸並加上使用三年房貸寬限期,這樣除了立即將每月10,000多元房貸支出減輕為幾千元,對待業中的心怡來說可減輕相當大支出負擔,還能取得一筆不小的資金將防守型資產轉為進攻型資產。如果又進一步將那些投資報酬率過低的儲蓄險贖回,將資金都投入進攻型投資項目中,能在三年寬限期內靠著投資達成每月10,000多元的被動收入,等同於用手邊資金幫自己繳未來每月房貸。

給心怡的建議二:明確財務目標,距離財富自由其實很近。

但想要財富自由真有那麼困難嗎?或許單靠心怡目前手邊資產能在60歲前達成願望。

如果以心怡目前保障型資產高達518萬、防守型資產1400多萬、進攻型資產僅有250萬,分配比例為24:64:12現況來看,如果維持投資組合現況每年約8%獲利計算,要達到3億身家需要40年9個月。

圖表_1_
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資產配置比例分配示意圖

但如果能將保障型資產降低至6%,防守型資產降低為31%,進攻型資產提高到63%,就目前心怡於美股平均獲利為15%,只需要將獲利提高至20%,16年又8個月就能實現3億身家目標。

圖表_2
photo credit:VI College價值投資學院
資產配置比例分配示意圖

但事實上3億真的是必要目標嗎?如果以心怡希望的未來生活來看,即使加上換房、換車及新房裝修等開銷,也只需要1億3千多萬資產,同樣投資組合、同樣獲利只需要13年,心怡於50歲前就能實現財富自由夢想。

給大家的財富建議:比起追求金錢,更該追求使命。

雖然心怡有相當大機會達成財富自由的夢想,但在諮詢過程中我也發現她對未來的不安感,主要原因來自缺乏「使命」。即使可以靠著理財就擁有不錯的生活,但缺乏使命可能會讓人覺得人生沒有重量感。除了追求財富自由,我常常建議學員建議一定要找到「沒有錢也會願意做」的事情,才有辦法創造更多財富,所以建議目前待業中的心怡可以趁著目前還沒有生活壓力,找到「使命」並做為主動收入來源。

我也會透過一連串問題引導學員,從這些問題的答案中找到一個方向後確實執行,無論透過創業、找到相關產業或相關職位,建立屬於自己的中長期志業規劃。在執行跟學習過程當中,也能夠找到更多元的新道路,這是每個成功者在找到財富事業前必經之路,藉由系統性的分析、規劃及目標設定,讓自己找到真正的人生快樂泉源。關鍵在於:你有找到屬於自己的「使命」了嗎?

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本文章內容由「VI College價值投資學院」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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