面試三大絕招(下):回答前先想一下,自問「對方為什麼要問這個問題?」

面試三大絕招(下):回答前先想一下,自問「對方為什麼要問這個問題?」
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我們想讓你知道的是

萬一你遇到「我們公司很重道德,但假如有些承包商就是會收under table的黑錢才願意動工的話,你會怎麼處理?」這種問題,你可以有兩種回答。

2. 想清楚意圖

面試之所以重要,是因為任何一場面試,都可能決定你會不會加入一家公司,也就是你生命中接下來幾年的重心可能都會在這裡,所以當然不可不慎。假如你只把公司當作一個上班的場所、工作也只不過就是一個可以賺錢的差事,你或許覺得這家不行、換下一家也無所謂。然而,有許多能力及心態的養成,其實會跟我們待在哪家公司及受到什麼樣的培養至關重要。

因此,當我們在面試時被問到任何一個問題時,回答之前都該先問自己另一個重要的問題:「對方『為什麼』要問這個問題?」

舉例來說,假如對方要問的是個確認型問題,當然你就簡明扼要的回答對方就是了。若是你像上法庭一樣回答出「我不確定你講的那個詞,是不是我指的那個意思,其實更精確地來說,我在那家公司負責的是……,而且歷時七年半,而不是八年」。而且你還不只一個確認型問題都那麼回答,對方只怕會覺得你這個人很奇怪或很難相處。

然而,很多面試時會遇到挑戰型提問,這種提問的目的,不是想知道你的答案內容是什麼,而是在測試你面對挑釁或壓力時,會不會展現出人格中的暗黑面。有趣的是,雖然這是一種常見的提問方式,但有時候就連面試人員自己也把持不住,造成雙方很容易產生擦槍走火的機會。

「我覺得你剛剛提到的作法,很難解決我說的那個問題,畢竟我們公司的同仁都很資深,他們是不會接受你這種命令的方式了。」

「我哪有在命令他們?連這種說法都不能接受的話,未免太玻璃心了吧!」

「就當作我們的同仁都很玻璃心吧!假如你來了以後,帶的人全都那麼玻璃心,你該怎麼辦?」

「會有那麼多玻璃心的同仁,肯定不只是他們自己的問題,而是整個公司的招募流程有問題,所以我不但要汰換這種不適任的員工,而且還要檢討整個公司的招募人員及相關流程,否則問題是不會解決的。」

挑戰性提問的其中一種作法,就是否定或挑戰你所提出的意見。面試者未必真的那麼不喜歡你的主意,但他們就是會這樣做,來試圖看看你會怎麼解決問題、又會怎麼處理對立的意見。若你察覺到他們的意圖是如此,而你還像上面那樣回答,你不但拿到這份工作的機會是微乎其微,而且通常這個風聲很快就會流傳到外面去,然後你就會發現自己需要之後好幾個面試(或好幾年的時間)才能洗白。

尤其應徵的職位若是愈高階的主管愈必要,當遇到挑戰性提問時,即使你還不確定對方的意圖,最好用我們在談判中常說的「改變框架」來處理這類的對談。對方即使口氣或臉色不遜,你該想的不是為自己的說法辯護、更不會是反駁對方說法中的不合理處,而是改變成另一種心態來對付:「想玩是嗎?好啊,我就陪你來玩玩。」當你看事情的角度不一樣了,也就是你設法調整成不同的框架,你的對應手法自然會產生變化。

舉例來說,當對方嫌棄地說你剛剛的提議不行,假如你用打算看看對方要怎麼玩下去的新框架來思考,你就不會說出「玻璃心」這種容易得罪人的話,而是會微笑著面對對方的劍拔弩張,然後甚至帶點感激語氣的向對方說:「是這樣嗎?我不曉得是不是我剛剛說明的不夠清楚,造成您的誤會了……是不是可以請您再給我多一點指教呢?」

無論對方接下來是不是決定要繼續演下去,你都還是可以接「哇,今天真的很高興來參加這場面試,有沒有這個榮幸加入貴公司倒在其次,但光從您身上,我就學到了很多東西呢,真是謝謝您啊!」只要你展現的態度夠誠懇而大方,別說你拿到這份工作的機會大增,當你真的加入那家公司之後,你會發現自己在公司內,居然一開始就多了幾個好朋友,而那些人正是當初面試你的人。

當然,還有另外一種面試類型的問題更難處理,也就是決定性的篩選問題。有別於一開始由HR的招募人員進行的篩選問題,決定性的篩選問題通常會出現在面試的最後一關,也就是對方基本上決定你就是他們要找的人。但他們希望能在到目前為止的三到五位合格人選之中,找出一個最適合他們的人,而他們會問一個關鍵性的問題來決定誰會是他們的首選。

我自己遇過的這類問題大概有兩種,但這兩種該表達不同意見的方式,卻不太一樣。

第一種很容易和前面提到的挑戰性提問混淆,因為就問題的內容本身來說,看起來好像是一樣的;但對發問者的意圖來說,卻是很不相同的。

就前面提到的挑戰性提問來說,他會希望你展現出一種正面的態度;但就決定性問題來說,他會希望知道你真正的想法,因為那會攸關你之後上任時,會不會很快就陣亡。你唯一能拿來判斷兩者之間哪個是哪個的標準,就是你對發問者的察言觀色,以及看看這個問題出現在面試的哪個階段。

舉例來說,我就曾經在面試的尾聲被問到,「假如你的主管是個不會接受別人意見的人,你會照他的命令去做嗎?」後來發現,這可不是什麼情境式的考驗,因為萬一我接受了那份工作,我的頂頭上司出了名就是專斷獨決,而偏偏他的主意又不盡然是最好的主意。

面對第一種問題,我的建議都是給對方一些真實而誠懇的回答,但假如你自己真實而誠懇的想法,就是證明你是個難扛大任的人,你該做的不是思考面試時該如何回答之類的技巧,而是重新去檢視自己對工作的認知,及對人生的規劃。

針對那一個問題,我當時的回答是這樣的:「假如真的很關鍵,我會在關鍵的問題上,和我的主管討論每項作法的利弊得失。即使他討厭到叫我滾出去,我還是會另外找時間跟他談。但只要我們談過了之後,即使他採用了並非我建議、或者我認為另有更好方式的作法,我還是會全力地去執行那個決策。」

還記得我在文章的前半部提到,我在另一個問題時會回答「我向來會執行公司交付給我的每個決策」嗎?其實我在很多場面試時都提到相同的例子,因為無論我所應徵的公司是否喜歡這種人,但有別於許多人總認為我這種人一定有很多自己的想法、甚至不惜衝撞,我其實在另一面來說,也是個會始終貫徹公司決策的人。而且無論再蠢的主意,我都會使命必達。


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我們想讓你知道的是

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