如何應付「壞小孩」

如何應付「壞小孩」
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我們想讓你知道的是

我並不喜歡用「行為問題」去形容「壞孩子」的作為,因為一旦決定他們所作的是有問題,你手上的工具必然是有殺傷力的。

文:Ms Fanny 羅兆愉(「心切自療室」主理人、專業心理輔導員、英國註冊音樂治療師、大學講師)

最近的輔導工作中,多了學生過來。因疫情而停課,父母與子女多了時間相處,亦多了磨擦(磨擦不一定是壞事),通常來都是被投訴有些「行為問題」——由駁嘴、散漫、逃學到偷竊都有。

我好欣賞父母的信任與放手,讓我有機會在他們的子女成長中出一分力。

我敢肯定子女的「行為問題」絕大部分都是情緒被忽視的一種控訴,並不一定有心做什麼壞事。

聽到這裏,相信好多父母都會嘩聲四起,做錯就是做錯,不可以為他們找籍口。

但我的工作不是為他找藉口,而是找出原因。

小明拿着畫作進入了班房,看見同學的畫作都掛在壁報上,看了一看,就説:畫得咁肉酸㗎!家長非常尷尬,連聲向老師道歉,並責備小明沒有禮貌。

小明說的話的確是沒有禮貌,但是你聽到他說話背後的意思嗎?

其實他是在擔心自己的畫作能否被貼堂,擔心自己畫的不夠好,不能和同學一樣畫作被貼堂。

老師輕輕的回應:小明你畫的畫作很用心,你喜歡貼在這兒嗎?

我們很容易以成年人的標準去量度小朋友説話或行為背後的意思,斷定他們就是沒有禮貌、不尊重別人、有行為問題。接下來大家都估到的對白.....

「仔啊!咁樣做唔啱㗎。快啲向同學道歉……呢個世界唔係得你自己,你咁冇禮貌,識唔識得乜嘢係尊重啊……」通常都是冗長的教誨。

將心比己,如果大家還有印象小時侯最怕的不是訓導老師說不完的大道理嗎?無錯她們說的都是金石良言,但恐怕你也「虛不受補」。

當情緒佔據着孩子的內心時,哪怕你說的是他的心頭好,也不會聽得入耳。

如果你猜不到以上小明故事背後的情感密碼,又或者想尋求一些應對方法。海姆·吉納特(Haim G. Ginott)的《童年的困擾》一書相信可以給你一點啟示。

1)先了解,後勸告和教導

開始時並不容易看出孩子背後的感受,要運用同理心,試站在他們的角度出發,從事件到感覺,會較易解讀他們的情感密碼。

2)說話要維護子女的自尊心

你可以說小明你說的這句話,聽起來沒有禮貌,但千萬不要人身攻擊,說小明你就是沒有禮貌,否則會對他們的自我價值產生負面影響。

當然,這些因情緒而起的行為累積起來,很可能會變成偷竊、逃學等更嚴重的的行為。我並不喜歡用「行為問題」去形容「壞孩子」的作為,因為一旦決定他們所作的是有問題,你手上的工具必然是有殺傷力的。而父母通常會對此武器愛不釋手,認為快見效,「問題行為」即時被停止。過分倚賴這武器時,便會跌入「孩子所有不理想的行為都是行為問題」這個陷阱,並失去了解孩子的機會。

就如心理學家亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham Harold Maslow)在《科學的心理學》(The Psychology of Science) 一書中提到:

「我認為假設你所擁有的工具只有一個錘子時,你把所有的事物當作釘子來對待是很有吸引力的。」

想要有更有效的武器?我手上的「武器」是尊重、了解孩子的情緒密碼。

責任編輯:Alvin
核稿編輯:Alex




原廠認證中古車如何異軍突起成首選?針對三大痛點迎頭痛擊是關鍵

原廠認證中古車如何異軍突起成首選?針對三大痛點迎頭痛擊是關鍵
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我們想讓你知道的是

疫情、缺工缺料、貨運塞港、戰爭影響等因素,讓全球新車交期飽受影響,加上後疫情時代,通貨膨脹嚴重,許多有車輛使用需求的消費者轉而選擇中古車。但面對始終存在著「一車、一況、一價」的中古車市場,潛在危機與隱藏風險讓許多消費者望之卻步,該如何選擇高效率且值得信賴的方式?

縱使當前中古車商已逐步邁向聯盟化、認證制度,但良莠不齊的狀況始終存在,中古車交易糾紛新聞時有耳聞,在媒體報導中,仍可常看見像是買到的車況與中古車商所提供的資訊存在巨大差異、車輛行駛里程經過「巧手調整」、嚴重甚至有買到AB車而刑責上身的問題。正因中古車狀況的不夠透明,讓消費者很難於中古車買賣過程中完全信任賣方,也無法放心購買,就連部分自認資深懂車人也曾有陰溝裡翻船的狀況。簡而言之,難以信任、無法放心、資訊不透明的三大痛點,在在讓消費者對於中古車購買望之卻步。

中古車的購買需求持續存在,但近來可以發現購買趨勢逐漸朝向「原廠」路線靠攏,主因就出在各汽車品牌以自家「商譽」為擔保的原廠認證中古車一一成立。以成立相當悠久的奧迪嚴選中古車而例,完全瞄準上述三大痛點的核心價值就是其可成為同業標竿、獲得消費者青睞的原因。

奧迪嚴選原廠中古車優勢一:信任

敢於品牌名後掛上「嚴選」,就是因為奧迪所提供的中古車輛,不僅皆有完整原廠服務記錄可供查詢,且經過了110項原廠標準的詳盡車況檢查,這兩點的資訊先建立消費者對於車輛來源的信任度後,在整體的銷售過程中,第一線的銷售人員也以客戶的需求推薦適合車款,舉凡是車型、顏色、配備甚至預算等都可層層篩選,而非像傳統中古車商以「清庫存」為第一銷售目標;再加上等同於新車銷售同樣等級的專業流程與產品知識,當客戶確認購買後,也會依照客戶的財務狀況提供客製化的方案;入手後也享有奧迪原廠標準售後服務流程與保固內容。在每個階段中,皆以原廠標準流程作為基礎,以信任作為買賣雙方溝通與往來的基石。

奧迪嚴選原廠中古車優勢二:安心

取得信任後,更要進一步超越顧客期待,為顧客達成安心的購買流程。因此奧迪嚴選中古車所銷售的車輛,除了保證無重大事故或泡水情事發生,更以原廠標準檢修與整備,範圍包含維修保養紀錄、外觀、內裝、動力系統、電子系統、底盤、配件等面向。此外,每一輛奧迪嚴選中古車在交車後至少享有一年不限里程原廠保固,保固期內無須擔心預期以外的維修費用,不僅可讓客戶買得安心,更可駕得開心。

奧迪嚴選原廠中古車優勢三:透明

選擇中古車的多數買家,無疑希望詳盡了解購車時的價格、後續的養車成本,簡言之就是要把一切買車、用車資訊透明化,因此奧迪嚴選中古車首先針對車輛資訊透明化可以減少後續養車潛在成本以外,車價也保證透明,並提供彈性付款方式,盡可能減輕車主的購車負擔。就算真的車輛出問題,也可享有保固維修服務與代步車使用,當然,24小時的Audi服務專線與全天候的道路救援服務等也可提供車主零時差的專業協助,幾乎等同於新車服務流程的保證,一切完全透明毫無隱藏與保留。

奧迪嚴選中古車作樣板,讓鍾愛即刻成真、更顯從容餘裕

以信任、安心、透明作為三大基石,有效擊退過往消費者購買中古車心中所擔心的痛點,不僅讓奧迪嚴選中古車成為當前中古車買賣最受歡迎的途徑,更是中古車買賣的最佳樣板。當購買中古車不再需要擔心信任、安心與透明問題,民眾就可以用相較新車更輕鬆的門檻,擁有過往無法企及的夢想車款,讓鍾愛不僅可以即刻成真,還比原先想像的更從容餘裕。

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