《最後一舞》(下):管理該追求團隊氣氛,還是像喬丹一樣「勝利優先」?

《最後一舞》(下):管理該追求團隊氣氛,還是像喬丹一樣「勝利優先」?
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我們想讓你知道的是

讓自己享受冠軍的榮耀而無愧於心,懂得把光環給別人,才會讓大家都更願意為這個勝利而拚盡全力。

三、夥伴式的參與

無論你喜不喜歡喬丹,喬丹君臨天下式的態度是很明確的,也就是他隨時都會讓對手和隊友知道,「我是老大、我是得分王、我是MVP」。然而,在企業內,你很少聽到什麼叫做「MVP式的管理」,因為假如真有一個超級戰將自認為自己什麼都行,他的同事或部屬不見得會成為他的球迷或粉絲,而多半會認為「球就讓你一個人打好啦」而賭爛。好一點的還只是消極的配合,差一點的就是爭吵和構陷不斷了。

年輕氣盛時的喬丹知名的那段往事,也就是教練跟他說「There’s no 『I 』 in TEAM」、但他回的卻是「There’s 『I』 in WIN」。故事聽起來有趣,但假如真在工作環境中遇到這種事,只怕會變成惡夢了。而且不要忘記,後來的喬丹還是接受了把球權釋放出去、讓更多隊友都能參與的三角戰術,然後才成就了他們兩度三連霸的偉業。

當我們在企業工作時,鮮少有人願意接受主管或前輩上對下的家長式指導,因為大家都是成年人了,當然不願意動輒被當小孩子看。那麼該怎麼做呢?尤其在一起工作的夥伴,都彼此有一定程度的能力和經驗時,夥伴式的參與會勝過單向的指導或要求。畢竟球員時期的喬丹不是教練、更還不是老闆。

在夥伴式的參與中,除了作為「夥伴」的角色和心態之外,我覺得實務上更需要刻意去做的是「參與」。我自己不是一個很喜歡和大家話家常、或四處跟大家一起同樂的人。但隨著自己管理的責任愈來愈重,我後來發現,凡事就事論事或以工作為重容易,但別人很難對我產生信任,雙方的溝通也很難有交集。

於是,試著多跟大家聊一聊,發揮有效傾聽的功夫,讓自己了解對方在工作之外的不同生活層面,才能讓自己更了解自己眼前這個「人」,而不只是一個工作上的職稱或角色而已。也因為如此,不管是同部門或不同部門的工作夥伴,也逐漸會對自己敞開心胸,雙方才能進而建立更多的共識和信任。

我在一家知名連鎖餐飲服務時,有次我們想培養一位年輕的女師傅成為區域主管。其實在負責料理的師傅中,那麼年輕就能出頭是不容易的,一位女性在傳統男性居多的料理界出頭也是不容易的,但我們依然認為她很有潛力。

沒想到,當我們真的讓她代理了一個區域的管理職時,卻傳出許多員工抱怨,覺得她斥責大家太兇了、對大家的要求也太嚴厲。我請她來談一談,她居然毫不修飾地激動對我說,員工本來就該這樣對待,他們難以適應是他們自己的問題。

年輕人畢竟是年輕人,加上從來沒有受過正規管理的訓練,她心直口快地說出了自己的想法,殊不知就連這種說法都會被視為是離經叛道。倘若行為再過火一點的話,搞不好還會讓公司陷入不必要的勞資糾紛。

坦白說,我那時心頭上的第一個直覺反應也是「搞什麼啊,連什麼該做、什麼不該做的基本道理也不懂嗎?」但我卻沒有出口。說也好笑,事後我心裡想想,萬一當時我自己也口不擇言的把這句話說出口了,那我不也是就直接斥責她了嗎?那和她的管理失當有什麼不同?

因此即使心裡並不高興,我還是耐心地先聽她發洩完。接下來,在給她任何建議之前,我想聽聽她的想法,於是我就開口發問了一些問題。講到後來,她居然在我面前掉下淚來,因為我聽到了她從高中還沒畢業就要開始幫忙家計,去傳統餐廳幫忙時、那時的師傅都是打罵教育,所以她也從來不知道有什麼別的方式可以把一家餐廳管好……

當我瞭解她的過去以及對今日這些行為的影響之後,雖然沒有心軟,因為管理一家公司靠的不會是同情心,但我依然真誠地把她說的每一句話都聽進去。我接著請她設身處地,想想這樣可能造成的一些負面影響,例如年輕員工紛紛因此離職的話,只是讓她自己及其他還留下來的同仁累翻而已。不但自己不好過,而且等於是懲罰那些願意留下來和我們一起奮鬥的同仁而已,這是她想要的嗎?

接下來,我分享給她一些我自己職業生涯中的例子,希望能讓她知道,很多時候我自己或許也不知道什麼才是最好的方法。但如果只會照老一輩當年處世的作風來繼續做下去,或許會產生更多遺憾。

當時的我可以選擇斥責或處罰她,我甚至可以選擇直接拔掉她的管理職,但我沒有這樣做。好歹先讓自己傾聽對方的說法,我認為這是一個會讓整個團隊有機會更好的作法。

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photo credit:Andy Ho/reuters/達志影像

四、勝利依然優先

或許你會想,喬丹萬一這樣做,喬丹就不是喬丹了啊!不要誤會了,喬丹追求的是勝利,而當我們在管理一個團隊時,無論採用何種方法,還是要讓團隊成員都清楚的知道,即使我願意採取任何可以讓大家更能接受的方式,但勝利依然優先(victory always come first)。即使我們都知道勝利或成功不會一蹴可幾,也不可能一步登天,但我們要往勝利的目標邁進。

喬丹的故事其實最讓當時年輕的我感動的一點,不止在於他多麼會飛,也不在於他拿下了多少座得分王,而是他歷經7年之後才終於奪冠。看到他抱著冠軍獎盃喜極而泣的畫面,真的讓人動容。喬丹這個人有著種種的缺點,但他有件事是讓全球的球迷都難以忘懷的,就是他對勝利的渴望,並且會不斷的讓自己變得更好來爭取那個勝利。

我自己經常跟大家說,無論你待的公司或團隊平常相處的氣氛再好,但萬一整個團隊就是無法達成夠好的綜效,接著就很可能會在市場上被競爭者痛擊。而當那個遺憾發生時,大家其實都待不下去。因此,市場上的贏家未必就必會是個長治久安的好公司,但輸家卻可能連存活下去來驗證自己經營理念的機會都沒有。


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