匯豐銀行憂成為中國報復對象,美國國務卿:「這說明了為何不該依賴中國」

匯豐銀行憂成為中國報復對象,美國國務卿:「這說明了為何不該依賴中國」
Photo credit: AP / 達志影像

我們想讓你知道的是

匯豐銀行日前被施壓表態支持「港版國安法」,並擔心若英國封殺華為,仰賴中國市場的匯豐將成中國報復對象。美國國務卿蓬佩奧聲明指出,由此可見,各國在經濟上應避免依賴中國,以免成為要脅對象。

(中央社)英國媒體報導,匯豐銀行擔憂若英國封殺華為,會在中國遭到報復。美國國務卿蓬佩奧(Mike Pompeo)表示,美國與盟友共同對抗中國霸凌,北京侵略行徑顯示各國應避免經濟過度依賴中國。

蓬佩奧今(10)日發聲明表示,據稱北京威脅指出,除非英國允許中國電信巨擘華為參與5G建設,否則將懲罰匯豐控股公司(HSBC Holdings Plc)並撕毀北京在英國建造核電廠的約定。他強調:「美國與盟友夥伴站在一起對抗中國霸凌手段。」

《英國電訊報》(The Telegraph)6日報導,匯豐董事長杜嘉祺私下向英國首相強生(Boris Johnson)顧問團警告,若英國禁止使用華為生產的網路設備,匯豐可能會在中國遭到報復。

《星期日泰晤士報》(Sunday Times)報導,中國駐英國大使劉曉明指出,強生要尋求華為替代方案的打算,恐破壞中國企業在英國建造核電廠與2號高速鐵路(HS2)的計畫。

蓬佩奧表示,總部位於中國深圳的華為,是中國共產黨監控體制的延伸,而中共威嚇匯豐的行徑更該作為警世故事。

英國;強生
Photo Credit: Jessie Pang / Reuters / 達志影像
便衣港警今年元旦在匯豐銀行前。

蓬佩奧說,身為中國人民政治協商會議一員的匯豐亞太區行政總裁王冬勝,上週連署表態挺「港版國安法」,支持北京做出毀壞香港自治、違背自身在聯合國登記條約中所做承諾的「災難性決定」。

蓬佩奧表示,王冬勝展現忠誠的舉動,並未幫助匯豐在北京贏得太多尊重,匯豐在中國事業仍被當成北京對付英國的政治籌碼。蓬佩奧表示,總部位於中國深圳的華為,是中國共產黨監控體制的延伸,而中共威嚇匯豐的行徑更該作為警世故事。

蓬佩奧強調,北京侵略性作為說明,為何各國應避免經濟上過度依賴中國,且須保護自身重大建設不受中共影響。澳洲、丹麥及其他自由國家近期皆面臨中共利益團體壓力,要它們向中國政治願望低頭。

蓬佩奧指出,美國已準備好為英國任何需求提供協助,不論是建造安全可靠核電廠,亦或是發展保護人民隱私的5G解決方案。他說:「自由國家交易的是真摯友情,渴望的是共同繁榮,而非政治、商業磕頭。」

《中央社》報導指出,匯豐總部位於英國,但業務重點放在中國,匯豐一直避免涉入政治事務,但是近來陸續遭中國官媒、以及前香港特首梁振英點名施壓,要求表態支持「港版國安法」。

梁振英稱,匯豐「不能一邊賺中國的錢,一邊跟着西方國家做損害中國主權、尊嚴和人民感情的事」;《北京日報》則在微信刊登一篇以「匯豐終將失去所有客戶」為題的文章,《人民日報》也轉貼。

匯豐於本月3日表示,在在「一國兩制」的原則下,尊重和支持所有穩定香港社會秩序、振興經濟繁榮發展的法律,並公開香港上海匯豐銀行有限公司行政總裁王冬勝簽名連署支持港版國安法的照片。

除了匯豐,總部位於英國的渣打銀行也表明支持港版國安法。

不顧北京反對,英國對5G的態度轉變

英國首相強生原先並未大力反對華為參與國內5G基礎建設,然而形勢自從英國爆發Covid-19(2019新型冠狀病毒疾病,簡稱武漢肺炎)後有所改變。《商業內幕》(Business Insider)報導,強生今年1月批准華為有限度參與5G建設,但允許其扮演重要角色,引來與強生同黨的保守黨議員不滿。

美國總統川普多次警告英國、加拿大等盟國,勿使用華為5G設備,否則美國可能拒絕和盟國分享國安情報;但強生並未給予正面回應,導致川普大怒。

英國的武漢肺炎疫情在3月中旬後開始大爆發,強生於3月27日確診感染,一度住進加護病房,對中國的態度出現轉變。強生住院期間,代理強生執行首相職務的外交大臣拉布(Dominic Raab)表示,疫情過後,中英關係也無法回到往常的模樣。

《衛報》上月底報導,在保守黨議員們強硬施壓下,強生政府計劃在2023年以前,將華為參與5G建設的比例從35%降到零。

除了英國對中態度轉變,原先對是否使用華為5G設備立場不定的加拿大,近日也有2家主要電信業者做出決定。

《路透》報導,在加拿大法院上月底裁定華為副董孟晚舟符合雙重犯罪、引渡美國的程序必須繼續後,加拿大第2大手機服務供應商、加拿大貝爾(Bell Canada)於當地時間2日宣布,將與瑞典的愛立信(Ericsson)合作發展5G建設,芬蘭的諾基亞(Nokia)也會參與部分合作。

同日,另一家加拿大電信業者Telus Corp則表示,已選擇愛立信和諾基亞作為設備供應商。而加拿大另一主要電信業者羅傑斯通訊集團(Rogers Communications)則早已選定與愛立信合作。

延伸閱讀:

新聞來源:

責任編輯:林宜萱
核稿編輯:黃筱歡


猜你喜歡


當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式
photo credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

PChome_24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會
photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

PChome_24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌
photo credit:PCHome
PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


猜你喜歡