《你不知道的線上零工經濟》:無人知曉的幽靈工作,揭露人工智慧背後的「工人智慧」

《你不知道的線上零工經濟》:無人知曉的幽靈工作,揭露人工智慧背後的「工人智慧」
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我們想讓你知道的是

按需發案勞工平台為今日的線上企業提供了與人類勞工結合的人工智慧,創造出巨大且隱形的勞工族群,也就是這些線上零工:幽靈勞工。

山姆把車停到路邊時,他的帳號也經審核通過,可以接送艾米莉了。艾米莉把目光從芝加哥擁擠的街道上移開,上了山姆的車,而在車門關上前,艾耶莎已經接到下一份工作了。她希望這天在結束接案前,可以多賺個幾盧比。

Uber的乘客和駕駛都沒發覺,可能在很遠的地方,也有可能就在同一條街上,有個人正在檢查他們的交易流程。在美國,上述這種覺察不到的交流每一百次Uber車程中就會有一次,所以每天可能約發生一萬三千次。我們永遠看不到艾耶莎幫CrowdFlower做的幽靈工作,但跟她以及其他的勞工接觸之後,我們就可以想像:那些短暫的勞力交易是艾米莉等消費者和山姆等駕駛永遠看不到的。艾耶莎只是唯一可讓我們追蹤到的幽靈勞動的一環,我們只能靠艾耶莎來想像幽靈勞工的經驗,而艾米莉和山姆早就不見人影了。

每天都有數十億人使用著網站內容、搜尋引擎查詢功能、推文、貼文和智慧型手機應用程式提供的服務。他們以為光靠科技的魔力就能買這買那。但事實上,背後的人力來自世界各地,這群人在幕後默默地工作。這些工作主要是自由業,難以預料什麼時候會有需求,因為不是全職工作,也不是按時計酬的職位,而沒有確定的合法地位。有時候,這些工作負有的重要性猶如「第二次機器時代」或「第四次工業革命」的先驅,或被納入更廣泛的數位或平台經濟範疇中。而又有時候,大家很順口就把這些工作叫作零工(gig)。

按需接案的零工經濟千奇百怪,可能不止一名雇主,也可能要透過網路平台來執行案件,現存的就業法還無法掌握這些工作。按需工作平台是零工經濟中的「工頭」,收入來自在線上買賣人力,產生一個兩面的市場,有形形色色的業務,以及一群又一群的無名勞工。媒體學者兼社會學家葛拉斯彼(Tarleton Gillespie)指出,平台不會創造我們在平台上可見到的內容,「但做出的決定又與之息息相關。」這一點不容忽視。

按需工作平台很容易變默不作聲的合作夥伴,立場較傾向願意付費給平台尋找勞工的公司,而較少顧及來到平台找工作的勞工。

從最大的企業到最小的新創事業,每一家公司都要仰賴按需工作平台所積累的接案勞工。消費者已經習慣一發出要求,就期望在幾秒內得到回應,企業便用這一群勞工來滿足消費者。企業放棄傳統的派遣仲介公司,轉向這種人才庫,趕著在最後一刻填滿團隊裡的空缺。從人才庫找人,加快新專案的速度:或許是要測試新軟體的隱私設定,也或許是要調查適合各地的乳酪通心麵口味該怎麼描述為佳。

此類新嘗試的不確定性太高,或者說沒人有把握值不值得為新嘗試雇用全職員工,甚或企業不想花人事費用,連約聘人員都不想找。不先評估消費者的反應,企業便不想投資在新的服務或產品上。顧客口味和滿意度的風向一直在變,必須隨之起舞的服務業可以先用幽靈勞工貢獻的想法來實驗,反覆測試代表一般消費者的這群勞工有什麼反應再說。

機器人可能快來了,但是還沒真的來臨

幾乎每個星期,我們都會看到新聞頭條高聲疾呼:人類快要沒有工作了。我們都看到這類警告:過不了多久,機器人會興起、打倒我們。大家都明白自動化及一旁輔佐自動化的大功臣——人工智慧,正在逐步淘汰人力。機器手臂可以把金屬片從工廠這頭移到那頭;軟體機器人可以接下用文字簡訊傳來的披薩訂單;無人機可以把包裹送到我們的家門口。這些智慧科技系統現在可見於許多傳統的工作場所,據說就預示了人力會從職場中快速消失的命運。另有一說,人工智慧一定會勝利,只有具備獨特資格的勞工才不會失業——每個人都需要提升技能,而且是立刻提升。

Tesla(特斯拉)和SpaceX的創辦人馬斯克(Elon Musk)、知名的物理學家霍金(Stephen Hawking),以及谷歌創辦人之一佩吉(Larry Page)等卓越人士都曾發表過上述言論。他們可能很焦慮,覺得我們「召來了(人工智慧)的魔鬼」,不然就是開始懷念人工智慧前的時代,那時的人類似乎能控制自己的命運。但聳動的標題讓已經更混亂的現實益發晦澀難懂。儘管機器人毫無疑問確實是在興起,但大多數自動化工作仍需要人類參與,二十四小時從旁工作,通常是兼職或約聘人員在機器卡住或出問題時,微調並照看自動化的程序,技術系統跟人類一樣,也會生病倒下。

此外在歷史上,朝著自動化前進的征途上也帶來了新的需求,更創造出不同類型的人力來滿足這些需求。從這個角度來看,由軟體管理的新興工作世界其實也很類似組裝汽車的工廠,把勞工放在產線上最需要人力的地方。這也很像十九世紀的女性和小孩在農場上做的計件工作:組裝一個火柴盒可以賺個幾毛錢。當然,也很像把醫療轉錄和電話客服等任務外包給全球南營(Global South),國家在一九九○年代末期,因為網際網路的擴展,這些國家也跟著興盛起來。

工廠工作、計件工作和外包都可說是線上發案的先驅,因為工作量很小、重複性高,也對產業整體無足輕重。這些工作多半不穩定,也無人支援,通常接這些工作的人在經濟學家眼中為「可有可無」,或「低技能」。市場稱之為「人力資本」,倒不是反諷。按下「狗」或「貓」來標記影像,最後iPhone就會認得出大家家裡養的寵物,確實有些類似轉轉螺絲,最後就能組出一台福特卡車的概念——但相似之處僅此而已。


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我們想讓你知道的是

我們想讓你知道的是:想要讓心愛毛小孩家人能夠長久陪伴身邊,就要用最好的飲食來照顧牠們。兩位飼主與大家分享她們與毛小孩日常生活的點滴,以及法米納如何幫助她們的毛小孩更健康、快樂。

毛小孩是我們最親密的家人,給我們無止境的快樂、最溫柔的撫慰,讓人感受到真正「無條件的愛」。從毛小孩身上獲得如此多幸福的我們,又該如何向牠們表達我們的愛呢?最好的方式,就是提供牠們最舒適的生活、最充足均衡的營養,讓彼此相伴的生活能夠更長長久久。

從毛小孩的營養需求出發,發現「法米納」就是最適合的飼料

從小到大身邊都有寵物圍繞著的秉貞,與法米納的相遇,源自於家中貓咪的健康問題。當時貓咪經診斷必須吃處方飼料,在尋找合適飼料的過程中,秉貞希望能找到不易引起過敏的「無穀」飼料,也希望「碳水化合物含量」能夠維持在一定比例以下,才能提供貓咪最優質的營養。透過網路搜尋,發現了法米納這個品牌正好滿足貓咪的需求。

法米納只使用天然食材製作飼料,以新鮮肉塊、高蛋白質含量的脫水肉塊作為優良蛋白質營養的來源,無穀系列不含穀物成分,碳水化合物比例也相對其他品牌來得更低,全系列產品皆添加豐富魚油補充Omega-3、維持腸道健康的益菌生,以及牛磺酸與薑黃等多種保健成分,讓毛小孩不只獲得基本飽足,更有充分的保健效果。

給牠最好的營養與健康,用愛照顧彼此的生活

虎斑貓胖虎的主人威綺說:「寵物就是要來寵的啊!我都給牠最好的。」看起來身強體壯的胖虎,其實小時候曾是一隻會邊走邊拉肚子的瘦弱貓咪,因在幼貓時期曾有嚴重的寄生蟲感染,傷及腸道使胖虎無法控制排泄能力,被獸醫師認為可能一輩子都無法脫離拉肚子。

威綺從家人手中接手照顧胖虎後,持續悉心照護、餵食保健品,並聽從朋友推薦開始餵食法米納。餵食法米納半年後,胖虎的便便開始成形、恢復正常,也讓胖虎從營養不良的狀態恢復到正常體型。

如同胖虎獲得威綺的細心照顧,威綺也從胖虎身上獲得無可取代的溫暖,她說:「人跟人相處難免會有受傷的時候,可是當你回家看到牠們,就是可以體會到什麼是真正被愛的感覺。」

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當毛小孩的健康亮紅燈時,選擇適合的優質飼料能幫忙找回健康

秉貞家中高齡15歲的吉娃娃「抖抖」,曾經有段時間腎功能指數過高,自從在獸醫指示下,讓抖抖換吃法米納的腎臟處方飼料,一段時間後便成功讓抖抖的腎功能指數回歸正常,至今都維持在良好範圍。

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而在一般健康貓狗的飲食上,法米納則兼顧營養均衡與高適口性,秉貞的活潑黑狗小Q試過許多不同口味的法米納飼料,每一種口味都相當喜歡,接受度很高。

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飼主秉貞與小Q

法米納不油不膩,和一般飼料明顯不同

威綺分享,法米納與其他飼料的最大差別之一是油膩程度。「別的飼料都是放了一點時間之後就會黏在碗上面,沒吃完的,就是摸了很厚一層油,必須要用洗碗精才能洗乾淨。」她說,「現在換法米納之後,我是用清水洗完碗,拿衛生紙擦過碗就不會有油膩。」

法米納使用珍貴的魚油、優質天然動物油脂,搭配獨特的「真空鍍膜技術」,讓油脂與營養均勻滲入飼料孔隙中,受飼料結構保護,減少溫度、濕度造成的破壞,同時也保持顆粒清爽不油膩,讓毛小孩的每一口法米納都有滿滿的營養。

疼愛毛小孩,從日常飲食做起!選擇理想中的完美飼料「法米納」
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