《你不知道的線上零工經濟》:無人知曉的幽靈工作,揭露人工智慧背後的「工人智慧」

《你不知道的線上零工經濟》:無人知曉的幽靈工作,揭露人工智慧背後的「工人智慧」
Photo Credit: Shutterstock / 達志影像

我們想讓你知道的是

按需發案勞工平台為今日的線上企業提供了與人類勞工結合的人工智慧,創造出巨大且隱形的勞工族群,也就是這些線上零工:幽靈勞工。

人工智慧持續進步,同時創造出臨時的勞動市場,此市場需求的工作類型超乎預期。自動化非常矛盾,因為要消除人力的欲望總會為人類產生新的任務。我們所謂的「最後一哩」正是指人類能做的事和電腦能做的事之間的缺口,軟體工程師理所當然會用幽靈勞工來進行手邊的任務,好讓人工智慧得以突破極限。同理可證,愈來愈多的公司野心勃勃,想帶給我們利用人工智慧的「智慧」來運作的數位助理,幫忙管理我們的行事曆以及協助訂機票,但在人工智慧日漸滿足不了我們益發嚴格而精確的種種需求時,就需要更多人來插手。

事實上,在科技邁向自動化的長征之路上,一直都得仰賴臨時人力。現代工程師的目標是透過演算法和人工智慧來解決問題,他們來到了人工智慧最後一哩矛盾的最新迭代週期。在技術發展的前沿,臨時工作的高峰與低谷會一直變動,同時也不斷在過程中重新定義人機之間的關係。

按需發案勞力平台興起,表示愈來愈多人傾向用API安排、派送和排程工作。從本書提到的例子來看,這種使用臨時勞力來發展新科技的新導向,為近年來的「人工智慧革命」提供了動力。手機應用程式或線上服務背後的人工智慧系統如果不確定接下來該怎麼回應顧客,就需要人力介入協助,而且要馬上有人協助才行,使用者往往期待執行搜尋引擎和社群媒體的軟體在幾毫秒內就要有反應,因此傳統的雇傭方法這時就不管用了。比方說,如果人工智慧需要弄清楚突發自然災害發生後,某詞彙激增的搜尋次數跟災害之間的關聯,就會需要人類立即介入協助。

災害終究會過去,而軟體從人類大量的輸入中也能學到它該懂的東西。時刻待命的一群勞工接上了API,就能提供這樣的結果。軟體開發人員可以寫出程式碼,自動雇用某個人來解決眼前的問題、檢查他們的工作,並支付工作酬勞。同樣地,使用現代機器學習系統的科學家和研究人員則需要乾淨無誤的訓練資料。他們需要自動化的方法來幫他們產生和清理所要用到的資料,這時也要仰賴世界各地的許多人來做這樣的工作。

按需發案勞工平台為今日的線上企業提供了與人類勞工結合的人工智慧,創造出巨大且隱形的勞工族群,也就是這些線上零工:幽靈勞工。按需求交付服務和勞動可能就是未來的工作型態中少不了的要件,而在設計和管理上一定要謹慎,並且也要注意這種勞動型態是怎麼重新建構人類就他們原先擁有的正職所賦予的工作意義,另外它又是怎麼改變人類在過去所習慣的傳統就業經驗。倘若不加以留意,可能會有預期之外的結果,說不定還會造成災害。

書籍介紹

本文摘錄自《你不知道的線上零工經濟:揭露人工智慧中的工人智慧,以及網路眾包人力低薪、無保障的真相,新型態的雇傭關係將如何改變我們的未來?》,臉譜出版

作者:瑪莉.葛雷(Mary L. Gray)、西達爾特.蘇利(Siddharth Suri)
譯者:嚴麗娟

瓦解中的傳統職場、崛起的網路眾包發案平台、全面自動化的逐步迫近……
資訊時代新型的勞動模式,會把我們職涯的未來帶往何方?

  • 2000年代之初,網路技術尚未發展到今日的程度,本書所述的工作幾乎無人從事。而據2015年一項調查──在10多年之間──光是歐、美就有2500萬人投入資訊類線上零工經濟。
  • 他們為亞馬遜一類的電商網頁校對圖片、修正錯字、檢查商品留言;為臉書等社群媒體過濾不雅內容;更不斷改進搜尋引擎演算法精準度,產生使用者最需要的搜尋結果。
  • 預計在2025年以前,經線上按需發案平台實現的白領資訊服務工作,會讓全球GDP增加2.7兆美元。
  • 到了2030年代初期,單看美國,科技上的創新就會分解掉約38%的工作,並轉為半自動化。
  • 照目前的發展趨勢研判,預計在2055年以前,全球將有半數以上工作會以某種形式轉換成按需式線上零工經濟。

當傳統就業環境龜裂、崩解,企業不願再負擔龐大人事成本,應用更靈活彈性的資訊技術來促成線上接發工作案件的平台異軍突起,新的雇傭生態系也應運而生。

  • 參與這種勞動市場的人有什麼樣的面貌?
  • 這些平台又是怎麼運作、誰在運作、利用什麼樣的人力運作?
  • 網路與資訊科技未來將怎麼形塑新時代的勞動市場?

人類發展科技以求更高效工作並非本世紀獨有。從工業革命的紡織機代替紡織工人、
電腦代替人腦達成高速運算等前例中,都可見到以下矛盾──
「真人」與「機器」先是互助合作,卻隨技術進步演變為得要提防機器取代原屬於「人」的工作機會。
到了網路時代,同樣的故事還在上演──無論技術再怎麼進步,
總是有最後一些小任務無法讓機器代勞,需要人類輔助,
而這些任務就很適合以按需發案工作平台,將工作發給臨時勞動力來完成。

按需發案工作平台指的是一種可促成無數個別工作案件的雙邊媒合平台,
將案主零碎、可在外部執行的小任務,外包給四散各地的線上按需接案工作者。
如亞馬遜、臉書、各大旅遊訂房網等企業可透過平台來發布工作案件,
將校正、勘誤文字、整理分類圖片,或檢查有無不雅內容等工作交由平台發布出去,
與接案者相互媒合、發案,最後支給酬勞。
簡言之是一種具備人機合作、群眾外包、按件計酬等特性的線上勞動體系。

本書即是一位人類學家和一位電腦學家召集的研究小組,自2013年開始的五年深入研究結果,
講述方興未艾的平台雇傭模式崛起、壯大,甚至可能失控的發展軌跡,
探究早已行之有年、卻仍若隱若現於全球經濟體系的線上勞動世界。

除了詳盡闡明線上零工經濟的內幕與趨勢,也提出有關勞權、科技公司獲利模式、社會公平性等問題──

  • 線上平台接案工作者等於自由工作者嗎?他們又能享有多大的自由?
  • 按需發案工作平台可以取代企業中人事部門與事業團隊嗎?去人性化的工作環境是否為長久之計?
  • 按需發案工作平台百害而無一利嗎?有沒有政府或輿論參與改良、討論的空間?
  • 這些平台供應商有沒有回饋社會的方式,與接案勞工的在地社群建立良性互動與連結?

這本由產業界核心人士所挖掘的第一手調查報告,
要逐步帶領讀者洞悉線上零工、平台經濟、傳統職業AI化的趨勢表面下,更深層而複雜的結構性問題。

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Photo Credit: 臉譜出版

責任編輯:翁世航
核稿編輯:潘柏翰


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我們想讓你知道的是

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