【關鍵眼中盯】政府也該用「口罩2.0」和「振興三倍券」的規格檢視公家網站

【關鍵眼中盯】政府也該用「口罩2.0」和「振興三倍券」的規格檢視公家網站
Photo Credit: Reuters / 達志影像

我們想讓你知道的是

曾經我也覺得台灣的政府網站就該是爛,但隨著報稅系統日漸充實,口罩和三倍券的預約系統也堪稱直覺方便,可見有心有能力資源的政府,絕對有辦法排除軟硬體缺陷,避免使用者無謂的緊張或困擾,但他們很多可以做的事情。

肺炎疫情重創全世界的零售市場,但精品商生產東西得賣,潮人貴婦們不能出門也想買,所以線上的精品零售網站業績就在這樣的大環境下逆勢成長。

以從各地精品選物店出貨世界各角落的Farfetch來說,他們2020年Q1的營收就比去年高了快一倍,出了3.3億美元的貨。同時此刻,也越來越多過往以實體店面銷售為主的頂級精品,在疫情中不但和電商合作,甚至少見的打折。

然而,這樣的「疫情紅利」到了台灣卻打上折扣,因為財政部在今年5月正式上路「海外包裹實名制」,境外網購的包裹基本上都會被扣稅,而Mytheresa、Matchesfashion、Shopbop這些主流平台最常配合的DHL除了關稅貨物稅(服飾包包大約20%)外,還會預設加上420元的「關稅代墊服務費」,雖然仍比台灣購買便宜,但幾千塊錢的差而仍會影響打開包裹的心情。

政府大大,想繳錢給你為什麼那麼難?

被收了幾次420之後,筆者怒而爬文研究解方,發現政府有設計一個「先稅後放」的制度——基本上就是貨物到港後發出通知,等你繳完關稅才放行,雖然還是要繳稅,至少能省下420元,也不用親自守候DHL的送貨員來繳錢。

聽起來不難,但第一次線上繳關稅的那天,我差點氣到血管爆炸倒在書桌底下。

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截圖自關港貿單一窗口網站

首先,不像預約口罩或繳所得稅可以用健保卡,想自繳關稅你得先要有一張自然人憑證,這就已經是一趟跑腿。拿到卡,填完一頁頁線上申請表並與DHL來回對資料,收寄好多好多封的email,終於申請完成。

但和貨物到港的時候相比,這些都是小case。

要知道,你若不繳關稅,包裹在倉庫待著是要繳租金的,DHL的算法是「4個日曆天」,但周末基本上不運貨,錯過了當天的貨車也要多算一天,收到「進口貨件關稅待繳通知」的時候,你必須要速戰速決。

不過接上讀卡機的那刻開始就已是挑戰,你試了三個「EZ100PU」驅動程式,網頁還是說你沒接上讀卡機,才發現要到Windows的控制台的深處開啟某個服務,還是不行,原來還要另外安裝一個叫做「WebSocket」的感覺永遠都安裝不了的程式。

突然你回想起來,政府網站不是都比較支援「IE」嗎?關上Google Chrome,在IE裡面把前面說的事情重複一次,好不容易層層選項中找到那筆稅,點進去,按幾個按鈕,突然離開了財政部的管轄,進到了國發會的「我的E政府」網站。

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截圖自我的E政府
記不起來自己看過幾次這個畫面

乖乖按了接受,按了支付,用金融卡繳款時卻又發現讀不出來的狀況——原來國發會系統的插件和關務署好像不一樣。安裝完,回到繳費頁面,他說連結失效了,請你回關務署走一次繳費流程,回到關務署,他跟你說一小時只能提出繳費申請一次。

於是你就等了一小時。

第二次回到國發會,金融卡還是刷不過去,才發現政府網站不知道哪一天開始,竟然貼心的「建議使用Google Chrome以獲得最佳體驗」,切回Chrome,好不容易登入關務署。

然後再等40分鐘(因為花了20分鐘搞定自然人憑證)。

第三次登堂國發會,第一次發現IE和Chrome要裝不同的驅動程式,第三次離開國發會,第三次等一小時,第四次刷自然人憑證,第四次泛著淚點「網路ATM」,看著繳款成功的字樣出現沒有一絲歡欣,反而更像是大病初癒。

這還不只是首次使用會發生,我之後幾次繳費,時不時會做錯哪一部,等那個一小時。政府大大,我只是想付錢給你耶。

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Photo Credit: Reuters / 達志影像

口罩2.0證明公家網站不一定難用,但政府還能做更多

這套繳款系統裡面有太多可以精進——甚至是不合理——的地方,除了DHL代收費的合理性外,政府至少可以:

  • 開放健保卡登入「關港貿單一窗口」
  • 加強瀏覽器的支援性,減少各種插件的安裝數量
  • 統合關務署和國發會的後台需求,不要「一府兩制」
  • 繳費失敗不需等待即可重新提出繳費申請

曾經,我也覺得台灣的政府網站就該是爛,我們就該默默接受,但隨著報稅系統美感之外功能和方便性日漸充實,口罩和三倍券的預約系統堪稱直覺方便,可見有心有能力資源的政府,絕對做得到上面所說的事情。

會使用這些系統的民眾,都是願意配合政策的人,如果政府放任這些軟硬體缺陷造成使用者無謂的緊張或困擾,恐怕每繳一次稅,都讓人們更討厭政府一點。

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核稿編輯:翁世航