網路世代的年輕人，為何比較「不適應」職場？
我們想讓你知道的是
年輕人在職場當中要面對的，往往是「討厭」跟「超討厭」的超強迫二選一，或者是只有超討厭的必選題。這是年輕人成長過程中，比較少面臨的狀況，而學習如何面對自己不喜歡的事情，就是職場初期最重要的課題。
網路世代年輕人，為何不適應職場？我們要如何更有效率的領導年輕人？這是我和Alex共同的痛點。
我是一個外商工作近10年的品牌行銷經理，Alex則是上遍各大媒體的知名電商的大老闆。我們半年前討論到這個話題，Alex提出不少務實的見解。
我們的討論可以整理成下面四個重點：
- 年輕人為何在職場如此掙扎
- 這些掙扎背後的原因與脈落
- 年輕人要如何走出自己的路
- 給領導者的建議
老實說，標題頗有刺激性，也擔心對年輕朋友比較冒犯，但這是我們的觀察和見解，沒有針對的意思。
如果你是年輕人，希望這篇文章能幫你渡過「職涯撞牆期」。
如果你是領導者，希望讓你更了解年輕人的優勢。
對網路世代年輕人的掙扎，我們的兩個觀察
- 觀察一：年輕人在職場彷彿帶有原罪
初入職場，我們也曾經掙扎、痛苦，也被前輩貼過「年輕人」的專屬標籤，像是Y世代、新新人類、七年級生、Z世代、千禧市代、網路世代......等等，但回憶起我們初入職場的那些年，的確常會被老手覺得：年輕人個人能力不錯，有很多創新想法，但個性有點難搞。
例如：不高興不講，不想做不溝通，情緒帶給別人，做不好還說不得。
- 觀察二：更長的職場撞牆期
我們觀察發現，現在的年輕朋友，職場撞牆期「變更長」，比我們當年更掙扎、更痛苦、更不知所措。
但，這又是為什麼呢？
這是一個選擇太多的年代
網路時代，讓年輕人在成長過程中，有太多選擇。
年輕人更容易能發現喜歡的事，做喜歡的事。更容易找到喜歡的專長、朋友、社團、與各種圈子。成長的過程中，可以「一直做他喜歡的事」。如果不喜歡了，就找一個新的來「替換」。反正這並不是很難。
但是，職場並不能這樣子。
年輕人在職場初期最重要的課題，可能是要學習如何面對自己不喜歡的事情。
在職場當中要面對的，往往是「討厭」跟「超討厭」的超強迫二選一，或者是只有超討厭的必選題。這是年輕人成長過程中，比較少面臨的狀況。沒得「替換」了。
這並不是年輕人擅長的情境，這種討厭的感覺，不只會讓人沒有目標感，對過程會難以投入，而且還會很不開心。
你可以不喜歡，但你一定要搞清楚「為什麼不喜歡？」
不然你會一直碰壁。沒有人能幫助你渡過這一關。要解決，其實就是「學會和不喜歡共處」。
這從來不是容易的事。
我建議，每當你發現不喜歡，請當作一個契機點，去找出你不喜歡的背後原因。你以為你對很多事情不喜歡？你可能並非討厭整件事情的全部。或許你分析之後會發現：這些討厭感，可能全部指向同一個原因。
你可能真正討厭的是老闆不溝通，討厭沒有參與感，討厭不公平，討厭公司沒有道德感，討厭做重複的事，討厭獨立作業缺少互動。
你一定要「把討厭感背後的原因」找出來！因為一旦找到原因，問題會相對容易解決。
首先，找出原因就已經能解少不少焦慮了。下一步，則是要培養出能力和討厭的感覺共處。但要培養出能力和討厭的感覺共處，往往不是短時間內可以達成的，所以退而求其次，可以用一些小技巧，至少能降低心理的負擔。
簡單來說，原則就是轉移焦點、找到生活新樂子、分享挫折感、多注意自己好的地方，例如：
- 找一些工作中相對喜歡的事情做
- 找到一些更小的階段性目標
- 慶祝自己的小小成就
- 定期和朋友吃飯聊天
- 在生活中培養新的興趣等等
給主管的四個建議
如果不會帶年輕人，也代表領導力不適應年輕世代。我們自己也要積極面對。
我個人的建議是：
- 尊重世代差別。明白成長環境帶來的差異，不是個人的問題。
- 不要貶低。不要有我尊你卑的心態。
- 了解個體差異。每個年輕人的困境可能很不同，需要更花時間努力建立信任與認同。
- 擅用他們的優勢。幫他們找到自己的定位。無論是美術、影像、美感、設計、以及對年輕族群的直覺和理解，這些都是他們天生領先我們的能力。
希望這篇文章，對年輕人、對主管，都能有一些啟發與幫助。
延伸閱讀
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- 新鮮人求職最頭痛的是什麼？（上）超實用的「英文履歷」懶人包
- 考驗觀察力的職涯生存（上）：新鮮人求職該找大公司還是小公司？
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本文經吳宗倫 Louis Wu授權刊登，原文發表於此
責任編輯：丁肇九
核稿編輯：翁世航
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城鄉均好、全民均享的理想生活，就用科技來實現吧——你需要的健康照護服務，現正上線中
我們想讓你知道的是
後疫情時代，零接觸服務的需求，使得智慧科技的角色愈發重要，智慧城鄉計畫與先進醫資共同推動人工智慧影像辨識技術，擴大既有的共照雲服務，協助民眾獲知疫情訊息，為民眾建立個人自主健康照護服務。
在科技不斷進步的過程中，許多過去不存在的工具，到今日已成為現實。2008年「智慧地球」的概念出現後，全球便開始推動智慧城市的發展。臺灣向來以科技之島自居，自然也不例外。在政府多年來力求數位轉型的政策下，臺灣進入了「智慧城鄉」的時代；所謂智慧城鄉，是運用大數據、物聯網、AI人工智慧等科技，串連市民、產業與地方，以創新的方式讓彼此有效溝通，並針對地方的特色和需求提供客製化服務，進而改善人民的生活品質。
把問題當作燃料，用科技強化服務力
然而，城鄉發展必然會有不均的問題，藉由科技介入、釐清現實痛點的立意雖良善，卻也無法忽視城鄉間的數位落差。在偏鄉地區因為人口流失、高齡化、科技產品使用率較城市低，數位化的腳步自然較為緩慢，向來是各項服務設施鞭長莫及之處。
先進醫資從2018年開始，在經濟部工業局「普及智慧城鄉生活應用計畫」的支持下，在高雄、屏東與澎湖發展「雄健康打造智慧樂活社區共照應用服務」（以下簡稱「雄健康」）。當時總經理黃兆聖就非常清楚，首先要解決的就是資源不足、人力不足、缺乏回饋三大問題，而數位化、智慧科技等創新力量，正好可以有效的連結偏鄉生活需求與痛點，讓在地化、客製化的服務與設施，全面提升民眾的醫療照護品質。
用最體貼的科技，讓照護範圍沒有邊界
「雄健康」計畫的目標，是在衛生所、醫療院所、長照據點、社區活動中心及商業通路等多元化的據點，設立「智慧健康照護站」，提供血壓機、血氧機、血糖機等生理量測設備的整合服務，同時還支援多種身分識別登入、數據隨身、遠距諮詢、銀髮族健康管理量表等功能，讓市民可以依自己習慣的生活圈，就近接受基礎的照護服務，並且養成定期自主量測的習慣。這些健康紀錄將會上傳雲端、整合數據，不只可以將結果傳送給自己作為提醒，在民眾實際就診時，也能成為醫生評斷的參考，協助醫護人員及早發現異常或是調整用藥，大幅降低醫療資源及人力不足的問題。
同樣對提升醫療資源與人力應用效率有幫助的還包括「雄健康」計畫中的客服機器人腳本。這個功能是針對不同客戶需求，開發多達50種服務的腳本客服機器人，用來即時解決民眾常見的健康問題。只要民眾對自己的健康狀況有疑慮，就可以詢問線上客服機器人，並獲得最初步的協助。最重要的是，這個客服機器人以國人常用的社交軟體LINE作為平台。有鑒於LINE的普及率高，使用者無需重新下載及適應新軟體，對年長者來說更是友善，使用意願便明顯提高，如此一來，為民眾所建立的個人自主健康照護服務，就這樣一步一步地建立起來了。
立基於「雄健康」在高屏地區和澎湖的發展十分順利，2021年開始便積極與臺南、臺中、高雄、屏東、金門地方政府合作，務求達到更深入、體貼的服務，發展出獨特的「健康共照雲」系統。
靈活因應疫情變化，滾動式修正共照雲服務
原本是為了打造數位醫療照護服務而發展的共照雲，參考了「雄健康」所建立的數位化照護服務內容，同樣使用LINE作為平台，目標同樣是為了解決偏鄉資源和人力不足的問題。沒想到今年五月，在傳染力更為強大的Omicron變異株的肆虐下，疫情擴散迅速，臺南市共照雲的發展也臨危受命，在短短五天之內將服務上線，主要協助民眾獲知疫情訊息、確認自身狀況，另外也提供下載居家隔離單、施打疫苗、申請補助等服務內容。在疫情猛烈的攻勢下，共照雲成為市府、醫療院所與民眾溝通、解惑的最佳橋樑，甚至做到AI快篩辨識服務，協助許多臺南偏鄉地區的民眾不需冒險接觸人群，線上就可以判斷是否確診，後續再由醫療人員介入協助，減少很多不必要的擔心和移動。
同時，客服機器人，也在疫情期間提供了最佳輔助。在衛生局、先進醫資和醫療院所的共同努力之下，不斷地優化、精進客服機器人腳本。無論市民為確診者、居隔者、密切接觸者⋯⋯盡可能讓每一個人都能在機器人的服務中，找到問題的解答。臺南市衛生局長許以霖表示：「對抗疫情，臺南市的目標很明確，就是要讓就診人數維持在醫療量能之下。客服機器人的出現，減輕了醫護人員疲於接電話、回答民眾問題的瑣碎流程，更能專心在照顧中、重症患者，在疫情大爆發期間不至於崩潰，如此才能真正守住所有市民的健康。」
當然，疫情是一時的，市民的健康才是長久的，「健康共照雲」的目標，是希望可以透過民眾健康紀錄的數據化，成為日常自主照護的重要幫手。下一步，先進醫資希望能跨縣市留存健康資料，成為全國性的第一線照護服務。而這些數據，都將成為中央和地方政府參考的基準，以便未來做到精準打造各縣市的特色照護服務。
以人為本，發展城鄉均好的未來
在2025年即將邁入超高齡社會的前提下，如何幫助國人健康、安心地迎向老年，已是國家與全民必須面對的重大課題。與此同時，臺灣也是一個充滿創新能量、技術發展快速的地方，所以過去所面臨的困難，今日已可以透過科技來解決。
「智慧城鄉計畫」從2018年起，持續針對地方需求，鼓勵業者提出新興解決方案，在推動健康領域方面，不僅是智慧照護，包含遠距醫療、健康量測、智慧運動以及登革熱防治等，都秉持著以人為本的初心，以科技的力量來照顧臺灣這片土地上的每一個人，透過政府和企業攜手合作，協助地方數位轉型，並降低城鄉之間的落差，共同建立一個城鄉均好、全民均享的理想未來。
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