【關鍵議題研究中心】後疫情時代,「數位金融」能否成為經濟解凍的加溫器?

【關鍵議題研究中心】後疫情時代,「數位金融」能否成為經濟解凍的加溫器?
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我們想讓你知道的是

台灣民眾的消費預算逐漸回穩,消費者也多了許多新的數位選擇,卻不一定會完全黏著於此。從三倍券的綁定狀況來看,如何讓民眾對數位金融服務的好處更有感,在使用操作上更直覺上癮,在後疫情時代將會具挑戰性的難題。

文:許月苓

2020進入下半年,台灣因防疫有成,政府整體政策在穩健防疫的前提下,逐步開放人群移動,並將重心逐漸放在振興經濟上。但全球各國疫情依舊嚴峻,台灣民眾此刻如何看待整體環境?疫情規範是否會成為生活新常態?而數位金融是否能對台灣民眾消費產生更多影響?

對此,關鍵議題研究中心(TNLResearch)偕創市際市場研究顧問股份有限公司,針對18至60歲的民眾,在7月1日至7月6日以網路調查這段期間對於大環境、消費習慣等變化,了解台灣民眾在「後疫情時代」的消費意願。

疫情趨緩,恢復正常生活至少還要半年

整體而言,台灣民眾對疫情感受正面且預期未來會好轉。但近期其他國家放寬群聚限制後,各地出現疫情加劇,鄰近亞洲國家雖整體持平但也持續傳出本土群聚案例,其他地區甚至恐迎來第二波疫情高峰,因此仍無法掉以輕心。在本次調查中,受訪者也延後對恢復正常生活步調的預期時間,之前民眾認為最遲今年9月或年底就會恢復正常,但在最新調查中已延至明年2、3月。

整體消費預算成長,餐飲娛樂、旅遊需求提升

台灣民眾的消費預算逐漸回穩,特別以年輕族群(18-29歲)的成長最為明顯。在產品選擇上,消費者對整體商品的購買慾望都有提升。細部而言,疫情時期民眾大量購買的三大類物資,醫療保健食品、家用品、包裝食品仍是民眾心中最有消費預算的類別,另一方面餐飲娛樂的需求則明顯增加,旅遊業也從過去遭受重大打擊到現在迅速從谷底爬升。

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Photo Credit: 關鍵議題研究中心

消費者心之所向,商機所在

7月上路的振興三倍券政策,除了可望在疫情回穩與暑假的推波助瀾下,讓民眾願意消費,但若要刺激民眾掏腰包引發漣漪效應,除了業者加碼推出更多好康外,適時推出符合消費者心理的產品,搭配因地制宜的支付方式,或善用疫情間大眾養成的模式喜好等,都是製造商機的不二法門。

例如前陣子松山機場推出「偽出國」活動,抓準民眾久無出門旅遊,渴望進行如出國般的儀式性活動與身心刺激。另外,國外也出現各式因Covid-19疫情而增加或改變的商業模式,像避免實際人群接觸但喝酒聚會不能斷的「線上飲酒會」;或因應線上會議增多,服飾添購重點變成商務型上衣;或是強調外出返家後可直接脫下減少接觸風險的一件式衣裙等。在全球疫災前景未明,國境開放只會推遲但無法永遠緊閉的情況下,商家也必須超前部署持續推陳出新。

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Photo Credit: 關鍵議題研究中心

數位金融務接受度高,加深推展尚存其他變數

此次調查結果發現:相對臨櫃接洽,近期有半數台灣民眾傾向多使用數位服務,此外只有一成受訪者沒有網路銀行帳戶,高達七成擁有兩個或以上的網銀帳戶,願意使用網銀的意願則平均約達四分 (滿分五分)。顯示出網路銀行即時、快速與便利等優勢,在現今低存款利率的情況下,不少人選擇使用有活存利率優惠、減少轉帳費用等好處的網路銀行。

儘管台灣消費者對線上金融介面越來越熟悉,使用頻率亦增高,但考量台灣市場特性、客群消費習慣及支付工具的政策性等,數位金融服務有進一步優化的成長空間。以這次振興三倍券來說,預定領取紙本的人超過一千萬,選擇數位綁定的只有約156萬人,其中綁定信用卡為大宗有105萬人,行動支付及電子票證則各只有約30萬及20萬人(截至7/12)。

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Photo Credit: 關鍵議題研究中心

除了三倍券一開始就排除絕大多數的網路購物,因此與以現金付款為主的零售業現況類似,更顯示出民眾領取紙本券的成本不高,透過超商已有效分流;此外,紙本券在使用上不必綁定、可支付的店家多、可累加一併使用等等,這些特性加總讓紙本更有誘因。

消費者多了新的數位選擇,卻不一定會完全黏著於此。如何讓民眾對數位金融服務的好處更有感,在使用操作上更直覺上癮,在後疫情時代也是具挑戰性的難題。

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責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航


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