甚麼是MBO目標管理?學習運用心理學管理團隊

甚麼是MBO目標管理?學習運用心理學管理團隊
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我們想讓你知道的是

MBO重視三個過程︰定立目標、鼓勵員工參與在決策過程和給予客觀反饋;三個過程都分別能改善企業不同方面的運作。

文:六樓沙彌@樹洞特約作者

MBO全寫為Management by Objectives,中文為目標管理。MBO是一系列透過定立目標管理團隊的策略。業界人士認為設立目標可以使員工更投入和有動力,配合不同部門和管理層的溝通和協調,便可以使公司上下的目標一致,當低層員工能夠達成目標時,整間公司自然能得到期望的成果(Hayes, 2020)。

MBO重視三個過程︰定立目標、鼓勵員工參與在決策過程和給予客觀反饋;三個過程都分別能改善企業不同方面的運作(Rodgers & Hunter, 1991)。由於每個員工或部門都只有有限的時間和資源,定立目標可以讓員工將專注力和努力都集中在和企業整體有關的目標上,從而提升工作效率。鼓勵員工參與在決策過程中可以讓高層管理人員了解到較低層員工的需要或和顧客直接交流後的意見,調整企業的整體目標和發展方向。客觀的反饋可以一方面令員工和下屬更了解工作的進度和上司的要求;另一面正面的反饋可以作為一個獎勵,鼓勵員工繼續努力。

如何在企業或者團體中實踐MBO?

執行MBO的方法大槪可以分為4步。

一、首先,管理人員應該先認清企業或團體的中心目標,當中可能和組織使命或者願景有關。這一步之所以重要是因為中心目標會直接影響部門或者個人的目標定立,在實踐MBO的第一步就必須認清到團隊的大方向。

二、在決定了整體目標之後,各個部門和員工都可以從自己的工作崗位開始,定立適當的短期目標。在定立目標時,我們可以參考MBO提出者,Peter Drucker所建議的一個方法—SMART。SMART指的是5個在定立目標時的準則︰具體(Specific)、可量度的(Measurable)、合適的(Acceptable)、實際的(Realistic)和有時間限制的(Time-bound)。

三、定立目標後,管理人員應該不斷追蹤和鼓勵員工達成他們的個人目標。同一時間,員工應該設立方法去檢視自己的工作進度。持續地追蹤自己的進度,有效認清自己和達成目標的距離和讓大家可以調整未來的態度和做法。

四、在一段時間之後,上司應該和下屬以目標為中心進行討論,上司需要對下屬的工作表現給予客觀和坦誠的反饋,一方面鼓勵下屬,一方面探索可能的改善空間。

MBO在實際操作上的限制

Harry Levinson是一位對工業與組織心理學有重大貢獻的心理學家。他批評MBO如同行為主義心理學,單純以獎勵和懲罰去鼓勵員工,忽略了人的本性和自我(Levinson, 2003)。MBO強調定立和企業中心方向相符的目標。然而,將這些目標強加在員工身上,會忽略了他們本身追求的個人目標和心理需要。不同的心理學家都提出過不少和心理需要相關的理論(如社會心理發展理論、需求層次理論)。我們都不會否認,每個人都有對自己重要的價值或者追求,而這些個人需求和企業的目標極有可能會出現衝突。太過強調由企業宗旨或個人職位衍生出來的事業目標,員工即使能為業務發展帶來貢獻,他們仍然可能無法從事業中滿足到個人的需要。

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Photo Credit: Reuters / 達志影像

忽略員工個人目標會帶來兩個問題。員工未能獲得滿足感,找不到在企業拼搏的意義,自然會選擇離開公司,尋找其他的工作環境實踐理想。員工的離職率太高,一方面會增加公司的培訓成本,另一方面亦會使公司難以留住適合的人材。除了離職問題之外,員工亦有機會因目標和個人理想的衝突,而失去持續競爭的動力。即使繼續留在企業中,也因為沒有工作動力和滿足感而在工作上敷衍了事,得過且過,無法建立良好健康的辦公室文化,不利企業長遠發展和擴充。

進一步完善MBO

強調目標的重要性並非錯事。如果認為一間企業不應該將利益或者理念放在首位,這反而是不合理的,顛覆了企業的存在意義。了解到MBO的問題,管理人員可以調節實際操作上的模式。MBO的推行可以一方面以企業發展方向為主,同時照顧到員工的個人需求。過程可能需要上司和員工建立更親密的關係,透過溝通和傾談,在定立目標時,同時滿足到員工的個人需求和企業目標。具體而言,在定立目標前,上司或者管理人員應該先了解員工的個人需求,再找出職業崗位、個人需求和企業目標之間的共通點。

在最理想的商業環境,每一個員工的個人追求都會符合企業的終極目標。如此,每一個員工都願意在企業發揮出百分之一百的潛能,對企業持續發展的幫助極大。當然這絕對是太過理想的情形。作為管理人員,有時候大家可能要用更多的方法主動地為員工尋找工作上的意義,例如和員工一起協調工作內容使他們的工作可以為他們帶來滿足感、透過企業培訓團隊活動培養員工聯繫感以滿足他們的社交需要。

沒有一套管理策略是完美無瑕的。那怕是完美的策略,都不代表適合每一間企業。樹洞香港,致力為不同規模的企業提供專業訓練,以「洞察未來,著力當下」為宗旨,將心理學知識轉化成實用的技巧,助你的團隊成事、成長、成功。如欲知道如何用心理學進行企業培訓,歡迎聯絡樹洞香港。

參考資料

本文獲樹洞- TreeholeHK授權轉載,題目與內文稍作修改,原文請看

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責任編輯:Alex
核稿編輯:Alvin


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《國際大風吹|行動講堂》Ep5:疫情、天災、戰火引爆全球緊急特況,兒童救援行動迫在眉睫

《國際大風吹|行動講堂》Ep5:疫情、天災、戰火引爆全球緊急特況,兒童救援行動迫在眉睫
Photo Credit:台灣世界展望會

我們想讓你知道的是

《國際大風吹|行動講堂》Ep5關注世界各地發生的緊急特況:有經歷多重災禍、面臨人道危機的阿富汗,也關注因新冠疫情而陷入困難的臺灣弱勢家庭,帶大家共同了解兒童脆弱性與救援行動的必要性。

由李漢威、蔡尚樺聯手主持的直播節目《國際大風吹|行動講堂》第五集,以實體活動形式於7月26日下午在台北文創大樓舉行。本集內容帶領觀眾一窺國內外「緊急特況」的現在進行式,搶救面臨天災、內戰、乾旱、飢荒、意外等的家庭與兒童。無論是在阿富汗、還是孕育你我生長的臺灣,世界展望會都以實際行動協助兒童的生命再次豐盛,也邀請各界攜手同行,伸手救援所有需要協助的人們。

「許多兒童都在苦苦掙扎求生存,他們也在失去機會。」

──阿富汗世界展望會會長 阿孫莎.查理絲

戰爭、氣候、地震引爆人道危機,阿富汗救援行動刻不容緩

今年6月22日,阿富汗經歷當地20年來最嚴重的強震,高達規模6.1的震度造成無數民宅倒塌、上千人死亡,許多民眾因此流離失所。過去《國際大風吹|行動講堂》也曾提到,阿富汗本已存在武裝衝突與乾旱成災所造成的人道危機,如今這般大規模的震災更是讓國內民生情況雪上加霜。根據日經亞洲估計,阿富汗約有全國人口總數的三分之二人正在挨餓,飢餓人口數字高達2280萬。

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Photo Credit:美聯社
2022年6月22日,阿富汗東部邊境地區在一夜之間遭規模6.1強震侵襲。

除了飢餓,阿富汗2021年8月政權轉移後,隨後的經濟崩潰造成50萬個工作機會消失,也衍生更多危機,不只將近一半的阿富汗人缺乏糧食、健康設施、安全飲用水等基礎生活物資,也失去受教育的權利與工作機會,而政府當局對女性的諸多限制,更使無數女孩落入失學或童婚的危機。這不但重創阿富汗的經濟,更影響到數萬家庭生計,許多兒童也失去擁抱希望與夢想的機會。

在阿富汗的事工現場,疫情、通膨、政權更迭、武裝衝突……種種原因都讓脆弱家庭的情況更加危急,日漸艱難的生活讓越來越多過度消瘦、營養不良的孩童被送到救護機構。聯合國統計報告也指出,今年有超過100萬名阿富汗兒童面臨嚴重營養不良,幾乎是2018年的兩倍,甚至因為營養不良或健康設施的缺乏,在2022年一月造成13700名嬰兒夭折、27名孕婦死亡。接連不斷的天災人禍讓阿富汗的人道危機逐漸失控,迫切需要你我的援助。

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Photo Credit:台灣世界展望會

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根據兒童發展研究協會(Society for Research in Child Development)的調查,單是因為洪水、颶風、乾旱、熱浪等自然災害而受苦的兒童,每年就高達1.75億,聯合國難民署近期統計也指出,全球因戰亂、天災流離失所人口,已達歷史新高的1億人。我們應該都同意,無論外在環境變化多麼劇烈,每個孩子都有免於恐懼、安穩成長的權利,或許生活安穩的我們很難體會統計數字之下代表的苦難,但它提醒我們更應該主動了解、伸出援手。

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Photo Credit:台灣世界展望會

撐起孩子的未來:搶救疫情之下陷入生活危機的弱勢家庭

除了阿富汗,新冠疫情及俄烏戰爭造成國際原物料及糧食供應的緊縮,經濟、社會的劇烈衝擊是全球性的。回首觀察臺灣幾年間通貨膨脹的變化,根據行政院主計處統計,臺灣近三個月的消費者物價指數年增率(通膨率)已經超過3%,也讓弱勢家庭收入銳減、甚至發生斷炊的危機,這不只是多年來最糟糕的狀況,國內尋求家庭急難救助的需求也相較過去增加五倍之多,有約3200戶台灣世界展望會服務的特況家庭面臨物資、經濟等面向的迫切需求。

像是在台灣東部部落小鎮的小謙一家人,從父親阿宏五年前經歷職災,失去工作搬回部落後,就成為了世界展望會關心的特況家庭。當時為了「把孩子們帶大」的這個目標,爸爸阿宏依靠僅存的一隻手,在世界展望會的協助下搭建雞舍,依靠賣雞蛋、為觀光農場等店家代養雛雞的生意支撐著一家七口的生計來源。不過新冠疫情期間,因應部落自主防疫減少人流,代養雛雞的訂單銳減,再加上到外地送貨的染疫風險,讓小謙家一度陷入經濟困境。

面對這些因職災、疫情而生活困頓的弱勢家庭,世界展望會在第一時間張開雙臂提供扶助,撐起這些特況需求,不但安排社工員週期性的訪視給予關懷,評估特況家庭需求以提供相對應的物資扶助,例如白米、助學金等;也協助安排課後照顧、營養補充等社會資源連結,並協助阿宏修建雞舍、增進養殖技術。小謙也在世界展望會的陪伴之下日益茁壯,這讓阿宏找到迎向未來的希望,在某一次拜訪時,阿宏笑著對社工說:「全家人一起平安生活,又有展望會和許多人關心我們,就是福氣。」

讓孩子再次盼望明天,擁抱夢想

如今,全球已經漸漸走出新冠疫情的陰霾,變動之中蘊藏的是重新開始的機會,無論是後疫情的新生活模式、還是世界經濟格局變化,人們都在找尋更加美好的明天。相較於衝突不斷的阿富汗或其他國家,社會相對穩定的我們更是幸運,許多國內的特況家庭也在世界展望會的陪伴之下日益茁壯,全家人攜手相伴一步步落實對美好未來的想像。無論是千里之外還是臺灣這塊土地上的孩子,都應當擁有成長、盼望未來,以及發展自己夢想的機會,這是世界展望會致力事工服務的初衷,也是希望透過特況救援獻給世界的祈禱與祝福。

立即伸出援手,搶救面臨人道危機的兒童!飢餓三十救援專線:(02)8195-3005 即刻救援動起來

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關於《國際大風吹|行動講堂》

由《國際大風吹》李漢威、金鐘主持人蔡尚樺聯手主持,每集《國際大風吹|行動講堂》直播節目將邀請重磅來賓,帶大家深入淺出、探討急需人們重視的國際議題,並呼籲各界付出實際行動,向需要幫助的人伸出援手,展開即刻救援。


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