好聚好散,如何將離婚的傷害降到最低?

好聚好散,如何將離婚的傷害降到最低?
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我們想讓你知道的是

兩人攜手共同走了一段日子,分開收場時何必怨恨相對?達成共識協議、找離婚律師,甚至可以舉辦一場離婚典禮,真正的好聚好散。

名人的離婚總會躍上媒體版面,在媒體的推波助瀾之下,總會讓外界覺得離婚是件不好的事情,連帶的也讓一般社會對離婚的觀感很差。

然而,畢竟兩人攜手共同走了一段日子,儘管最後會以分開收場,何必怨恨相對?如何將對彼此的離婚傷害降到最低,我想是所有要離婚夫妻可以共同面對的最後一個課題!

協議離婚:達成共識,免得對簿公堂

協議離婚調解離婚裁判離婚,調解與裁判必須走上調解委員會與法院,耗時較久,更容易對簿公堂,而最終法院的判決可能會是雙方都不滿意的結果。

較為單純的離婚方式是協議離婚,彼此有共識並簽署離婚協議書,速度較快也可以和平收場,在離婚協議中,主要需議定:小孩監護權、小孩探視權、小孩扶養費及夫妻剩餘財產分配,基本上如果沒生小孩或小孩已經成年,就只剩下錢的問題要解決而已。

離婚律師:讓律師協助協商,降低直接衝突

當然,不論是協議離婚還是最後必須走法院,如果其中有離婚律師可以協助,不儘可以省去很多法律研究,還可以委請律師協商,來避免彼此直接面對的衝突,這樣也有助於彼此關係的維護。畢竟,人人都有情緒,彼此直接溝通離婚很容易吵起來,這時有第三人在場或者第三人代為出面,可以降低這種情緒衝突!

離婚律師可以如何協助?若雙方有離婚的共識(無論是好聚好散或是不想上法院),離婚律師可以幫忙草擬「離婚協議書」,協助確認離婚協議書的內容是不是合乎法律規範,以免因觸法而無效,更避免日後有所爭議。若無法在前面階段辦妥的話只好到法院來決定。

按照家事事件法的規定,離婚須要先進行「調解」。在離婚調解中,離婚律師則可以針對當事人有利的情況,幫忙談離婚條件。若調解不成立而進入打官司的程序,離婚律師會進行訴訟上的攻防,及協助提醒蒐集有效的證據,說服法官作出對自己有利的決定。

Couple fight with a woman screaming on a megaphone to a man, concept for real marriage life
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離婚典禮:離婚不是一件羞恥的事情

結婚有結婚典禮,邀請親友祝福,離婚為什麼不能來一個莊重和平的告別呢?

在85010的案例中,有一組離婚夫妻就是舉辦離婚典禮,現場除了有親友們的祝福小卡、過往影片的回顧,更邀請之前在結婚時擔任伴娘、伴郎的朋友們出席,一同見證這段走了10年的感情畫下句點。

「未來我們不再是夫妻,卻會是最好的朋友!謝謝你出現在我生命中,讓我不再孤單,並且成為了更好的人。」

對多數人以及社會觀感來看,離婚都是一件「不好」的事情。其實不論是勞資工作、戀愛交往都會有聚有散,天下沒有不散的宴席,既然離職、分手不是一件丟臉的事情,為什麼離婚就要被冠以不好的眼光呢?

有緣再一起,最後如果能好聚好散,也算是為這段關係畫下不錯的休止符。

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責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

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我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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