都是They的錯:如何「甩鍋」才能甩出感動、甩出認同、甩出反思?

都是They的錯:如何「甩鍋」才能甩出感動、甩出認同、甩出反思?
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我們想讓你知道的是

許多人在甩鍋時只用「都是they的錯」,這樣的甩鍋實在太初學者,從項羽到賈伯斯,這些人的高級甩鍋不但能讓人忘記問題本身,甚至會向做錯事的人感激涕零。

文:Lemon(數位商業顧問與講師,畢業於中文系,深耕在商業,現在經營著成長嗨咖Podcast節目與網站,喜歡分享有趣與實用的知識文,期待透過分享自己踩過的坑,讓後進者可以走得更順,幫助人類節省不必要的試錯時間浪費)

前幾天有一名老闆朋友,跟我抱怨當計劃失敗、部屬犯錯,都只會甩黑鍋,讓他浪費很多心力在溝通如何解決問題,而且都甩得很醜。

當然甩鍋無論對能力成長解決問題心態習慣上都是有害的行為,但「甩得很醜」這件事,秉持著成長嗨咖精神,我跑去研究如何讓甩鍋「甩有藝術、甩的高級」。

如同《厚黑學》教主李宗吾,撰寫《厚黑學》的目的,是為了教會人人懂得辨明厚黑,進而讓社會人人坦誠;而撰寫了本文的目的,並不是教大家甩出漂亮的鍋,而是透過分享方法,幫助大家識破那些高級甩鍋的技法、讓我們的心眼更加清明。

平庸的甩黑鍋 vs. 高級的甩黑鍋

甩鍋的本質,只有一件事「不是我的錯」。

而平庸的人想甩鍋,就急著找戰犯,如同在一個公司的新產品推廣失敗,我們常常會聽到以下的抱怨:

  • 行銷:產品太爛,逼我大便變黃金
  • 產品:行銷沒力,只會做表面功夫
  • 老闆:員工能力差,只會抱怨、不會做事

總之一句:「不是我的錯,都是『他們』的錯!」導致有人問責時,拼命網內互打、沒人想解決問題。

但高級的甩鍋者不一樣,他們早已超越「找戰犯」的思考框架——這太低俗、也太容易被發現了。

在他們的境界中,這些黑鍋「根本不是錯!」,不僅跳脫醜陋的找戰犯行為、讓黑鍋甩於無形之中,他們的高級甩黑鍋藝術,還能讓人感動、讓人認同、讓人反思,甚至成為經典名言流傳於世。

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作者製作提供

甩黑鍋的三個高級藝術

後面根據知名的甩黑鍋案例,歸納了三個高級甩黑鍋的藝術:

  • 第一個「無奈時運不佳」只適用於老闆、主管
  • 第二個「只怪我太用心」特別適用於員工、部屬
  • 第三個「其實是你的錯」則是特別萬用、常見的甩鍋藝術。
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作者製作提供

高級甩鍋藝術一:無奈時運不佳,甩出感動

西楚霸王項羽,兵敗垓下,跟部下哀嘆:「此天之亡我,非戰之罪也!」還表演了以一挑百、單槍匹馬殺了近百人,讓部下都忍不住贊同:「如大王言。」最後自刎烏江。

乍聽之下,這故事是多麼悲壯而引人同情,既是蒼天有心,誰又能說項羽無能呢?

但仔細想想,會殺敵是「戰術勝利」,而項羽的失敗是源於一系列的「戰略失敗」,這不正是標準的「贏得戰役、輸了戰爭」嗎?但項羽把鍋甩給了一個無人能針對的它——「時運」,就這麼把鍋甩成了一個悲劇英雄,還進了史記的帝王本紀。

相比之下,明朝的末代皇帝崇禎,在準備自殺前抱怨:「諸臣誤朕也」就顯得格局太小,難怪後世評價「剛愎自用」。

無奈時運不佳,主要適合老闆、主管角色使用,在失敗後一句:「我們努力挑戰了市場,無奈消費者跟市場變化太快,才造成了這次的失敗,我們之後繼續努力!」一個勇敢者的形象轟然而立,多麼讓部屬感動呀!

但如果是員工,則容易被反問:「我不要聽抱怨,我只想知道怎麼解決!」那可就糗大了。

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高級甩鍋藝術二:只怪我太用心,甩出認同

前面說完項羽,我們換他的老朋友劉邦,在劉邦繞道搶先攻進秦朝的咸陽城後,惹怒了項羽,覺得他在搶功勞,於是擺了鴻門宴準備要殺掉他,劉邦入座後立刻說:「沒有大王正面打秦軍,我怎麼能僥倖先進咸陽,這完全是意外啊!進去後我什麼都不敢碰,盡心盡力等著大王來。招到小人誤解,只怪是我太用心。」

一句話完全打消項羽的怒氣,甚至讓項羽深感認同,好幾次在謀士的暗殺提示下,都默不作聲,讓劉邦安然全身而退。

同樣的例子,也發生在賈伯斯身上,在iPhone 4推出時遇上了一個巨大的公關危機,原本視為創新賣點的「把不鏽鋼帶用於手機的天線系統,這是近似天才的工業設計。」卻造成了收訊不佳的嚴重產品瑕疵問題。

這時該怎麼辦?開道歉記者會?承認當初的天才工業設計有問題?

也許這能消除怒火,但也會讓Apple全毀之前建立的頂級形象,變成跟Toyota一樣,成為「誠懇但產品平庸的企業」。

身為頂級聰明人的賈伯斯,最後開了一場不道歉的記者會,說了一句:

We’re not perfect. Phones aren’t perfect. We want to make our users happy. (我們不完美,也沒有完美的手機,我們只是想讓我們的用戶開心。)

把手機設計的缺失普遍化,重心放在「我們只是太用心想讓用戶開心」,立刻讓所有的iPhone 4用戶深感認同,誰能責怪賈伯斯跟Apple的用心呢?

「只怪我太用心」非常適合員工使用,不幸失敗後:

  • 行銷說:「都是我太重視讓公司的品牌資產可以被看見,忽略了產品的重點。」
  • 產品說:「都怪我太想讓公司獲得突破性的成長,沒有注意到消費者的需求變化。」

否定員工的用心,就等於否定了要員工努力與創新,老闆的火原本哪怕在大,都會因為「不得不」認同你的用心,而澆熄一大半。

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高級甩鍋藝術三:其實是你的錯,甩出反思

看看影片,然後試想如果你是一名人資,要裁掉一批為公司勤懇工作了數十年、大半青春都奉獻給了公司的老員工,你該怎麼讓對方「安心甚至感動的離開」?

影片中的方法非常值得借鑑,不是跟對方道歉與感謝,而是質問「你怎麼把夢想給放棄了?」完全不談「公司把你給拋棄」,讓對方在震驚之餘,不僅沒來得及生氣、開始反思檢討後,甚至還會跟你道謝!

「其實是你的錯」很常見於社會上:

  • 老闆下錯策略後,質問:「為什麼你都不懂得思考?」
  • 員工執行出錯後,質問:「為什麼公司都沒有好的培訓?」
  • 考試成績不好,老師質問:「為什麼你都沒有用心準備?」
  • 客戶提出錯誤需求,質問:「你怎麼沒有用專業幫我釐清?」
  • 國家經濟不好,總統質問:「不要問國家能為你做什麼,要問你能為國家做什麼?」

通常這招一搬出來,我們的焦點就會從「出錯的問題」,轉移到「我們自己身上」,覺得一切都是自己的錯,開始反思與檢討,神不知鬼不覺的,讓對方把黑鍋給甩掉。

結語:重點不是學甩鍋,是懂得「識破」甩鍋

塔雷伯的《普洛克拉斯提之床》有句名言:

「世上有兩種人,一種人想贏,一種人想贏得辯論。」

高級甩鍋藝術,能幫你漂亮的贏得辯論——但,你永遠不會「贏」,如同楚霸王項羽,可以贏得一場場戰役,但贏不了最終的戰爭。


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關於一座城市,你所能夠感受的一切:開箱 BEMO Café X PRESS BUTTER SAND中秋聯名禮盒

關於一座城市,你所能夠感受的一切:開箱     BEMO Café X PRESS BUTTER SAND中秋聯名禮盒

我們想讓你知道的是

今年中秋節,來自BEMO Café的BEMO Café X PRESS BUTTER SAND 中秋聯名禮盒,以用香味探索城市記憶的精選壺泡咖啡、日本最強人氣PRESS BUTTER SAND點心,讓你在遇見BEMO Café中秋節禮盒的這一秒,選擇禮盒的困難度瞬間煙消雲散。

從拿到這款BEMO Café X PRESS BUTTER SAND中秋聯名禮盒第一眼就令人驚喜,甚至是賞心悅目。禮盒總共有兩款配色,香檳金色禮盒刻意搭配質感上乘的橘紅色提袋更顯得搶眼;而寶石粉色禮盒多份討喜感,搭配氣勢萬千的金色提袋更顯得嬌氣。盒身和提袋意外的配色互相輝映,加上盒面閃耀的雷射光芒,時尚大氣的態度難怪讓人目光難以移開,禮盒派頭滿分。

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Photo Credit:TNL Brand Studio

BEMO Café這兩款配色是有巧思的,香檳金禮盒大方高貴,無論是企業或個人送禮,都是絕不出錯的選擇;而僅在官網與限定通路販售的寶石粉禮盒,除了送禮之外更推薦自用——看看它所呈現的那種耀眼又自信的態度,女孩們是不是也想像寶石粉般閃閃發光呢?

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Photo Credit:TNL Brand Studio

除了配色外,隆重介紹一下禮盒的設計概念,它是透過盒體的多面性打造出世界各地的城市剪影,遠看就像一棟棟建築物;欣賞完外觀準備開箱禮盒,把禮盒放平後就好像打開一本書,準備進入未知的城市旅行時的感覺,有哪些城市正在等待迎接著旅人呢?

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Photo Credit:TNL Brand Studio

禮盒外觀以城市為設計概念,遠看就像一棟棟建築物

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Photo Credit:TNL Brand Studio
禮盒盒身可以左右分開,就像打開一本書

大家應該會好奇BEMO Café這個品牌,先幫大家介紹一下。BEMO Café是一個精品咖啡品牌,2018年的一段北美之旅,成為BEMO Café創立的起點,這也是為什麼旅行、城市、故事的概念,在BEMO Café的作品中反覆出現。

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Photo Credit:TNL Brand Studio

此款中秋節禮盒就收納BEMO Café城市系列,包括台北、倫敦、京都、伊斯坦堡、巴黎和羅馬共六款城市咖啡,每一款都是精選配置的咖啡豆,以瑞士工業級磨豆機研磨,再用日本尖端包裝設備氮氣,把直逼現磨的咖啡豆香氣,和對世界各城市的想念,封填在每一袋咖啡中,這款香氣真的會撲鼻而且是有層次的。

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Photo Credit:TNL Brand Studio

如此迷人香氣,不僅更讓人好奇BEMO Café了 ! 除了擁有專業咖啡顧問與杯測團隊,其實他們更喜歡尋找有故事性的咖啡職人合作,讓咖啡的可能性無限擴充。此外,BEMO Café還推出了顛覆框架,獨家首創的「壺泡咖啡」——以東方泡茶的形式沖泡咖啡,帶來前味清爽、中味濃郁、後味尾韻悠長的全新表現形式。BEMO Café希望每一種風味都能找到懂它的人,其品牌定位是更期待能成為每位咖啡愛好者的專屬咖啡師。

當然每個人對香氣是非常主觀的,不過大家可以從每款城市系列包裝上所標示的香氣來場城市尋香之旅。這次禮盒中的六款咖啡,分別是帶有熱帶水果、焦糖、高山茶香氣的「台北」;融合水果派、柑橘果醬、伯爵紅茶滋味的「倫敦」;用醃漬梅、茶花香、焦糖甜堆砌而成的「京都」;令人印象深刻的「伊斯坦堡」,有著烤堅果、黑巧克力和洛神花香料味;還有複雜又迷人的「巴黎」,由葡萄果醬、百香果、蜜糖、勃根地紅酒、黑巧克力交織而成;最後是「羅馬」,有麥芽糖、琴酒、菠蘿糖、苦甜巧克力、杏仁果的味道。

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Photo Credit:TNL Brand Studio

這款禮盒還有另一強大之處,就是禮盒右邊是日本風靡甜食愛好者的PRESS BUTTER SAND焦糖奶油夾心餅乾。不用多說大家應該都知道這個日本甜點牌子,自推出以來就成為日本人氣最高的伴手禮之一,不定期還會推出限定的不同口味,非常受到歡迎,這款禮盒可說是強強聯手阿!

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Photo Credit:TNL Brand Studio

而BEMO Café在這次禮盒中放入的六塊PRESS BUTTER SAND焦糖奶油夾心餅乾,共有四種口味,分別是最受歡迎、最經典的原味焦糖奶油夾心餅乾,奢華使用日本著名的甘王草莓製作而成的草莓焦糖奶油夾心餅乾,帶著輕微萊姆酒香氣的黑巧焦糖奶油夾心餅乾 ,以及口感纖細,香草甜味與濃郁萊姆酒雙重平衡的白巧焦糖奶油夾心餅乾,讓人口水都快流下來了。

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Photo Credit:TNL Brand Studio
壺泡咖啡可以找任一款茶壺,蓋上蓋子讓熱度持續維持,沖泡出最佳咖啡風味。

不囉嗦趕緊來泡一壺了,打開BEMO Café獨創的「壺泡咖啡」,發現份量滿多的有18g,可以獨享、但更適合3-4人分享,這全新咖啡沖泡體驗,看起來有點像在泡茶?原來它是以東方泡茶模式沖泡的西方咖啡,再以獨家技術,讓咖啡在壺泡過程中完整保留天然油脂,口感厚實,風味表現更貼近法壓壺,而且隨著沖泡時間還有前、中、後味的表現;另一方面從一壺咖啡中,還可以品嘗到不同的咖啡濃淡味道,滿足大家不同需求。

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Photo Credit:TNL Brand Studio
建議浸泡3-5分鐘後,品嚐前味的清新茶香感,接著再續泡6-10分鐘,享受後味的醇厚滑順咖啡感

沖泡方法很簡單,先將18g的咖啡包放進壺中,注入270~450ml 、 90~95 度的熱水。建議浸泡3-5分鐘後,品嚐前味的清新茶香感,真的有茶香味! 接著再續泡6-10分鐘,享受後味的醇厚滑順咖啡感。一包BEMO Café壺泡咖啡,是茶也是咖啡,可以創造出兩種孓然不同的體驗,真的是顛覆對咖啡的定義了。對了,壺泡可以找任一款茶壺,蓋上蓋子讓溫度持續維持,沖泡出最佳咖啡風味。

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這次為大家開箱試喝的是「城市系列-巴黎」,搭配原味焦糖奶油夾心餅乾,好期待會有什麼奇妙的火花,先倒一杯趕緊來試喝。鼻子先聞看看香氣,「城市系列-巴黎」的前味中有著明確的葡萄和百香果的微酸滋味,輕輕釋放在口中,搭配原味焦糖奶油夾心餅乾,扎實卻細緻的餅乾體,以及甜蜜但不過份膩口的奶油焦糖內餡,巧妙的達成平衡,好美妙的品飲搭配 !

若想感受味蕾加乘疊加的咖啡 × 甜點體驗,官方推薦:「台北‧獨家盛情精品配方(中焙)」與原味或白巧克力口味相搭,焦糖與咖啡充分融合一體;若是喜歡中深焙口味的朋友,也一定要試試「羅馬‧獨家風華精品配方(中深焙)」與草莓或黑巧克力一起搭配享用,會把奶油香氣提升至另一層次,原來咖啡也可以有如此細膩的品飲饗宴阿!

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Photo Credit:TNL Brand Studio

接著,再回沖續泡的「城市系列-巴黎」風味又變了,喝起來有強烈的黑巧克力香氣,和果香與果酸味調和在一起,就像海明威所描述那樣,這真的是巴黎,好感人! 好不容易回神了,咖啡怎麼會有這麼豐富的香氣和多變的氣味呢? 完全打破對咖啡的定義了。

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中秋節來泡一壺咖啡搭配原味焦糖奶油夾心餅乾,坐下來與家人朋友們共飲賞月,光想到那畫面就太美太享受了。而且還發現它另一強大的存在,喝完後放在書架上,看起來就像一本書啊! 非常適合拿來當作陳列品繼續神遊在那些城市的尋味之旅。

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如果你收藏了兩盒那更是厲害了,放在素雅的辦公鐵書櫃架上,它還能反射發光呢,映照著那一年中秋節滿滿美好的回憶。

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【新光三越A9 BEMO POPUP STORE —「Ning」中秋頂級聯名禮盒特別版】

即日起至9/12 (一) 在新光A9一樓POP-UP Store,推出「Ning」中秋頂級聯名禮盒特別版。限量版系列利用跳色圓滿的形體以及光暈發散漸層的組合做呈現,宛如藝術品般瑰麗迷幻色彩搭配寶石粉外盒設計,也非常值得蒐藏。

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