疫情下的美國,「遠端工作」讓居住成本高昂的矽谷掀起「出逃遷徙潮」

疫情下的美國,「遠端工作」讓居住成本高昂的矽谷掀起「出逃遷徙潮」
Photo Credit: Reuters / 達志影像

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根據人口普查,過去幾十年裡,美國的人口流動率逐年下降,但在疫情之下,能夠「遠端工作」的矽谷人開始了一陣遷徙潮:移到郊區、移到別的州,或是移回到自己的家鄉。

疫情之下,更多人適應遠端在家工作型態,美國從四、五月份開始,居住成本高昂的大城市開始出現遷徙潮。

36歲臉書軟體工程師Eason上個月跟家人搬出舊金山,在北卡羅來納州夏洛特(Charlotte)買了一棟有後院的房子。「舊金山Dolores Park附近的單人衛浴公寓,每月房租4100美元。公司宣布彈性在家工作後,我可以在任何地方工作,沒理由繼續付不合理的租金。」Eason離開住了12年的舊金山心中雖不捨,但換得舒服寬敞的居住空間、生活成本不到原本的一半,他認為是明智的抉擇。

過去三個月,總部位於舊金山灣區的科技巨頭包括Facebook、Twitter和Shopify等公司相繼宣布讓員工無限期遠程工作,我身邊跟Eason一樣開始移居至郊區、外州,甚至計畫返鄉的朋友愈來愈多。事實上,根據今年5月份的一項民調,三分之二的舊金山科技公司員工表態,如果在家工作成為未來常態,他們會離開灣區這個高生活費的城市,搬到其他地方定居。

出乎意料,全美近十年流動性創新低

在Covid-19冠狀病毒將半數以上美國人囚禁在家之前,美國已變成一個流動性較小的國家。美國過去是已發展國家中流動性最強的國家之一,在1950年代,每年約有五分之一的美國人口遷移。但根據人口普查過去幾十年裡,美國的人口流動率逐年下降:1948年,流動率為20.2%,到了1980年代中期,數字徘徊在18%,至此以後一直下降,從2018年到2019年流動性只有10%。

《新工作地理》一書的作者、經濟學家莫雷蒂(Enrico Moretti)指出,流動性下降加劇各地的收入不平等,反觀歐洲等更靜態的勞工市場,高遷移率能使勞動力市場具有靈活性,間接刺激經濟和帶動城鄉發展。

按理說,美國是一個由移民組成的國家,美國人的民族性願意冒險、為謀求新機會打包走人搬到其他地方。但過去數十年,美國勞動力市場變得愈來愈單一,許多大城市的租金激增,這使尋求新機會而搬遷的人意願降低,因為調整當地生活成本後,中低薪工作在各地薪水基本相同。而人口結構老齡化,住房和就業市場的放緩和結婚生育的延遲使年輕人的搬遷率大為下降。

另一方面,雙薪家庭比例的增長也讓搬遷變得更不容易,以我為例,幾年前另一半拿到矽谷的工作聘書(offer)後,我繼續在德州工作半年,待先生在矽谷的工作和住宿條件穩定後,才搬到矽谷定居。

一場看不到盡頭的疫情,逐漸改變了這個現象?原本以極低速移動的美國人,現在正被迫或自發性地進行遷移。

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促成矽谷人出逃的最後一根稻草

灣區是世界上最高的租金的地區之一,人資顧問公司Robert Half的2020年薪資指南顯示,舊金山和矽谷的​​工資結構,必須比其他城市平均高出40%,才能跟得上生活成本。美國房地產網站Zillow的最新數據顯示,截至2018年6月,美國平均房價美金25萬一戶,舊金山房屋中位價約120萬、矽谷88萬。

這意味住在灣區的多數人一直在租房、忍受超高的生活成本外和通勤時間之外,居住空間甚至不到15坪;當工作地點不再受地裡位置限制,自然有搬家遷徙的動力。在舊金山Uber工作的朋友M,三個月來跟男友窩一個餐桌上吃飯、視訊開會,上週他們把公寓租出去,在夏威夷短租Airbnb為長期定居做打算。「不用被公司地理位置綁住,何不去有大海相伴的度假聖地!」

M沒料到的是,搬離灣區核心地區竟然在她的同溫層開始成為一種潮流了。

我觀察這波疫情促使矽谷人的出走,大致分為三種情況:

  1. 搬去郊區,提升居住和環境品質
  2. 搬去外州置產,實現長期想搬離灣區的心願
  3. 計畫返鄉或返回祖國,回到有家人和文化連結更深的地方

實際上,四月之後舊金山灣區郊區房成交量不減反增,包括三谷地區(Tri-Valley)和東聖荷西的住房需求劇增。矽谷半導體業務部高層主管Erin,孩子不到兩歲,下個月將從矽谷搬到東灣的市郊住宅區,「就算以後必須進公司,以長遠眼光來看,我樂意忍受偶而通勤的不便,讓孩子有好的學區和更舒適的居住質量」。

全美其他「居大不易」的城市如紐約曼哈頓等,也出現各地市中心人潮外流,促進了郊區和鄉下地區的人口流動。

A woman walks with a child stroller across a pedestrian crossing, in San Francisco
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大城市出現返鄉潮:Tulsa Remote遠端工作獎勵計畫供不應求

長居紐約曼哈頓的38歲女子蔓薇(Lindsey Marvel),早在4月份因疫情嚴重選擇回到家鄉奧克拉荷馬州(Oklahoma),除了避難,家人的支持網絡和經濟考量,是許多人返鄉的因素。一位在紐約從事倉儲業的男子Matt說:「你很難用失業救濟金支付曼哈頓的租金」,很多人和他一樣,紛紛湧回家鄉和家人共居。

從事遠端醫療的蔓薇早在去年,就申請通過政府為吸引遠端工作者到奧克拉荷馬州的「Tulsa Remote計畫」,當時一萬元的獎勵福利也沒讓她下決心搬家。疫情爆發後,Tulsa Remote申請案件翻倍,四月份就收到超過1000份的申請,每月網站流量也急速成長。計畫執行董事伯佐(Aaron Bolzle)表示申請人的背景多元,來自美國各地、各個種族,婦女申請的名額也不在少數。有些來自別的國家的移民,此時更計畫搬離美國、返回祖國。

美國境外遷徙將不可避免,國際人才回流至台灣

反觀台灣疫情最嚴峻的時候,出現「鄉下置產」的討論,跟目前美國的情況略為相似。台灣對疫情的嚴密部署和醫療資源,讓許多久居大陸的台商回流,而住在美國的遊子若短期避難,或因應長期遠距工作型態想搬離美國,也會以台灣為首選之地。


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式
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隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

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電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

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運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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