阿拉干軍是若開邦的希望還是災難?雖有傳出新冠病例,但疫情的傷害遠遠不及戰火

阿拉干軍是若開邦的希望還是災難?雖有傳出新冠病例,但疫情的傷害遠遠不及戰火
Photo Credit:The Irrawaddy

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阿拉干軍的兩位創辦人都很年輕,首領吞滅奈將軍(Tun Myat Naing)曾在若開邦實堆大學就讀語言學,後來到仰光從事旅遊業,他的岳父為現任若開邦議長,副將軍紐吞翁(Doctor Nyo Tun Aung)則是仰光醫學院畢業的一位醫師。

政府軍和阿拉干軍不只在地面上有衝突,在媒體上也互控對方傷害無辜百姓。軍方在列行性召開的記者會上,控訴類似軍方人員被擄、被殺害的事件都是阿拉干軍與其激進支持者所為,而阿拉干軍則企圖用此類事件來彰顯政府的執法不力,志在取代政府。

社群媒體上每天充斥若開村民控訴緬甸軍方暴力行為的影片或畫面,也有少數是村民出面指責受阿拉干軍脅迫,和有村民被阿拉干軍擄走的事件等等。尤其在前一陣子,位於Rathedaung的村民透過國外媒體指控兩位緬甸士兵性侵一名婦女的事件,軍方提出各種據證來反駁證明軍方的清白,但該村民們依然咬定不放,最後只好交由法院審理,而這起羅生門性侵案及軍方在當地處處碰壁的情況,完全反應出政府和軍方在若開已經失去民心。

除了若開邦北部陷入無政府狀態之外,臨近若開邦北部的欽邦百力瓦地區也被無辜牽連受害。百力瓦的欽族居民出面控訴受到阿拉干軍的迫害。對此欽邦反政府軍的附隨組織欽國民前線(Chin National Front,CNF)公開發出聲明,要求阿拉干軍立刻撤出百力瓦,因為政府軍和阿拉干軍之間的戰火使得欽族難民人數不斷增加,運往難民營的糧食物資,在途中被阻擋造成難民營物資短缺,欽村民被阿拉干軍抓走的事件也時有耳聞。阿拉干軍在當地帶來的種種動亂,開始讓百力瓦的欽族居民們仇視起同樣居住在百力瓦區內的若開百姓們,如果再這樣繼續下去,可能造成當地不同民族之間的另一波衝突。

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Photo Credit:RFA Burmese
欽國民前線(Chin National Front,CNF)公開發出聲明,要求阿拉干軍立刻撤出百力瓦

如今2020年已邁入第三季,阿拉干軍向若開人民宣揚的「2020若開之夢」尚未看到任何的可行性。這個無法實現的美夢,讓若開邦北部陷入空前的混亂之中,不斷增加的難民人口已讓難民營不堪負荷,萬一有染疫人民從孟加拉邊境非法進入難民營,那將會是一場大災難。前幾天又有一群政府人員在孟都(Maungdaw)附近的途中被阿拉干軍突襲,被突襲的這群政府人員中包含軍、警和移民局官員,這場衝突中一名移民局長和數名軍警人員傷亡、數名失蹤。如此動盪混亂的情勢對若開人民而言是美夢成真前過度期的現象?還是一再循環的夢魘?這有待時間來證明,但以歷史經驗來判斷極有可能是後者。

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責任編輯:吳象元
核稿編輯:杜晉軒


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

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photo credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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