《貝佐斯經濟學》:相較於PPT簡報或白板,貝佐斯更喜歡「六頁報告」

《貝佐斯經濟學》:相較於PPT簡報或白板,貝佐斯更喜歡「六頁報告」
Photo Credit: REUTERS/Gus Ruelas/達志影像

我們想讓你知道的是

六頁簡報能強迫員工仔細思考想說的話。備忘錄製作者必須思考如何呈現整個計畫,清楚描述產品或服務的可能性,只放入必要和有關的細節。

文:布萊恩.杜曼

我們信仰上帝,凡人皆攜數據而來

我們知道,貝佐斯最看重的性格是一個人的智謀,而且他希望,每一個替他工作的人,都能展現某種程度的聰明才智、積極性和創造力。2000年代初期的亞馬遜網頁,說明了貝佐斯喜歡雇用怎樣的人。「沒有所謂的『亞馬遜類型』。有些亞馬遜員工擁有三個碩士學位,會說五種語言……有些人曾經在寶僑和微軟工作過……有花式溜冰職業選手……拿羅德獎學金的人。」

亞馬遜創立初期擔任財務長的喬依.科維(Joy Covey),考美國執業會計師執照那年,在2萬7000名應試者中拿下了第二名。還有一名早期員工是斯克里普斯全美拼字大賽(Scripps National Spelling Bee)冠軍。貝佐斯告訴《華盛頓郵報》:「你可以在走廊上大喊『onomatopoeia』,會有人告訴你怎麼拼這個字。」

但是,招募足智多謀的明日之星,不足以解釋亞馬遜的斐然成就。貝佐斯的性格裡最特別的一點就是,不論有多難受,他都能面對赤裸裸的真相,依照冷酷的事實來做決定。亞馬遜的某些主管辦公室外頭有牌子寫著:「我們信仰上帝,凡人皆攜數據而來」,這是貝佐斯堅信不疑的哲學。

貝佐斯和許多執行長不同,身邊沒有逢迎拍馬的人,只說些主管想聽的話;相反地,他會接觸願意向他挑明事情的人。他深信,不論何時,都要讓事實勝過階級制度。

他對真相的執著,最清楚不過的知名例子(也許有人覺得是惡名昭彰),就是只能寫「六頁報告」;直到今天,這件事依然讓亞馬遜的主管打從心底害怕和厭惡。任何想要提出產品或服務企劃的人,在寫出任何一行程式碼之前,都要製作提案,長度以六頁為限。

貝佐斯的真言「一切始於顧客」在這當中發揮作用。備忘錄要以公關新聞稿的形式寫出,起頭通常會寫新企劃的長期作用,以及這項企劃案對顧客有何意義。再以問答的方式,呈現出服務或產品提案的具體細節,以及開發團隊如何打造產品或服務。

負責AWS的安迪.傑西(Andy Jassy)表示,亞馬遜成立初期、還沒有「六頁報告」的規定,那時有些員工會有「水準很高的超棒點子,他們全心投入一項企劃,到頭來卻發現點子沒那麼重要」。六頁報告設立規範,幫忙員工避免走到錯誤方向。

亞馬遜的團隊不屈不撓地撰寫報告,有時候甚至會寫上好幾個星期,直到他們確定自己掌握正確的概念、報告中含有一切重要事實。

一名2010年代中期曾在亞馬遜工作三年的主管表示,六頁備忘錄讓亞馬遜的內部工作運作起來就像一間創投公司。「亞馬遜有許多擁有好點子的聰明年輕人。這個做法鼓勵人們在有好點子的時候努力推銷。貝佐斯從矽谷請來擁有金頭腦的人,他建立了一套制度,資助這些金頭腦想出來的絕佳點子。沒錯,他們也會失敗,但他們願意迅速放棄失敗的點子,善於控管不利因素。」

當某個團隊將六頁報告拿到會議上,貝佐斯會堅持先用20分鐘左右,讓每一個人仔細讀完備忘錄,這樣一來,就沒有人可以假裝讀過報告。讀完以後,大家會熱烈且不留情面地討論內容,從顧客的角度出發,挑戰計畫的預設前提、基本事實和可行性。

亞馬遜的每次重大創新,例如實施尊榮會員制、打造Alexa、推出亞馬遜雲端服務,全都必須通過六頁報告的嚴酷考驗。但不是所有提案都那麼複雜或需要資料在背後支持,不見得需要寫到六頁。比較簡單的問題適合寫成內容量更少的備忘錄。隨著企劃案進展,備忘錄會不斷編修,直到正式上線為止。有時候,經過不斷編輯的六頁報告,最後直接成為了產品的新聞稿。

亞馬遜每次開會──不論是否起因於六頁報告──目的都是盡可能接近事情的真相。詹姆斯.馬可斯回想,1990年代晚期有一場會議,貝佐斯和幾位高階主管在討論書籍銷量。年輕的執行長貝佐斯說自己在建立「數據文化」,驕傲地引述亞馬遜資料庫的最新數據,表示網站首頁上的書籍,銷量大幅成長。

有一位名叫瑪麗蓮(Marilyn)的主管,剛好每天都會查看倉庫銷售額,注意到貝佐斯引述的數據高出兩三倍。馬可斯回憶,當時她告訴貝佐斯:

「傑夫,數據不對。」

他回:「我們從資料庫直接叫出來的。」

她堅持:「但數據是錯的。」

貝佐斯沒有就此罷手。然後,某一天他出現在會議上,向大家宣布:「我懷疑我們計算的是購物車的商品總數,不是實際的銷售數字。」換言之,亞馬遜把放進購物車的數量當成銷售量了,事實上並非所有購物者都會按下購買鍵,資料庫操作員忽略了這件小事。

像瑪麗蓮這些下屬,願意站出來直接反駁貝佐斯,清楚說明了亞馬遜的文化。但也許更能說明,貝佐斯會付出時間精力查明真相──這位執行長不會輕易相信公司裡最先進的資料庫,也不會輕易相信建立資料庫的一流技術人員。他最在意的是事實。

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Photo Credit: AP / 達志影像

有位曾在亞馬遜Prime影音擔任主管,後來在2017年離開亞馬遜創業的人士私下透露,亞馬遜營造注重平等的氛圍,所以下屬敢挑戰位階較高的人,不必擔心會被秋後算帳。

他回想早先曾在一間大型全國電視公司工作,開會時,除非官階達副總裁或以上層級,否則不能上桌。他回憶:

「在亞馬遜完全不一樣,亞馬遜鼓勵大家用正向的方式挑戰彼此。我從來沒有待過這麼平起平坐的組織,你可以接觸到影響力超大的人物。我們真的在培養實力、自己當自己的執行長,把自己當成品牌經營,並與所有其他的人一起快速行動、互相合作。顧客至上是能提振士氣的工作方式。一切在於我們能否與顧客產生連結,優先思考顧客──而不是滿口廢話。」

當然,這並不表示開會時每次都像辦和樂融融的戶外野營。另外一位在亞馬遜待了近10年的高階主管這樣形容說真話的場合。他說:「那樣的工作環境爛透了,我知道,因為我曾經在投資銀行上過班。我們要開週會,大家變成在作秀。你是去接受考驗。你達到設定的數字了嗎?你要回答得出來,否則就會聽到『給我滾出去』。」


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你收過瓦斯公司寄來說明可換裝微電腦瓦斯表的通知單嗎?自從2011年天然氣事業法通過之後,政府便開始推廣微電腦瓦斯表,屆齡換裝微電腦瓦斯表完全免費,每個月也只要多40元的基本費,就可以享受微電腦瓦斯表所帶來的安全保障。和傳統瓦斯表相比,微電腦瓦斯表增加了精密微電腦晶片、感震器、壓力開關、緊急遮斷閥等零組件,在偵測到漏氣、超時使用、大地震時,便會進行自動遮斷功能。這些功能對你我的居家安全有什麼保障?一起來搞懂吧!

微電腦瓦斯表_第一篇_完稿

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微電腦瓦斯表可以偵測到瓦斯漏氣的問題,並且自動進行「漏氣遮斷」,在第一時間阻止易燃的瓦斯洩漏,以免在不知情的狀況下浪費瓦斯,甚至造成嚴重災禍,全家人每天都能安心生活。

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微電腦瓦斯表可以偵測瓦斯的使用量與時間的關係,開大火的話,用氣的時間會縮短;開小火的時候,時間就會相對拉長。這個功能可以在家人使用瓦斯,但忘了關火時,自動判斷是不是應該要啟動「超時遮斷」的功能。

三大安全遮斷-地震遮斷

發生五級以上的地震時,如果正好在使用瓦斯,微電腦瓦斯表就會馬上停止供氣,這就是「地震遮斷」功能。說到地震,其實和微電腦瓦斯表的發明及推廣有著非常密切的連結。日本早在1987年就開始推廣使用微電腦瓦斯表,因為有這項設備,所以不管是1995年的阪神大地震,或者2011年的311大地震,都因為「地震遮斷」發揮作用,才不至於因為瓦斯而引起更多事故。

同樣位於地震帶上的台灣,我們向來十分在乎房屋的結構和材料是否防震,如果能更進一步裝設微電腦瓦斯表,在地震發生時發揮作用,自動遮斷瓦斯,就能防止因為設備損壞所造成的瓦斯外洩以及氣爆、火災等事故。

微電腦瓦斯表在日本目前已有將近100%之普及率。在台灣,目前的年度裝置率則從2014年的8.43%,提升至2022年第2季的48%。所謂多一份用心,就是多一份保障。在我們小心用氣、用火的同時,再加上微電腦瓦斯表的主動防護,家人的生命安全和財產保障,就更加完整了!

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