《OTPR敏捷工作法》:老闆說要做的我都做到啦,為什麼說我績效不好?

《OTPR敏捷工作法》:老闆說要做的我都做到啦,為什麼說我績效不好?
Photo Credit: shutterstock

我們想讓你知道的是

要擺脫這種低價值循環除了靠老闆之外,其實還有其他方法,我們得透過自我回顧與復盤,並讓自己針對現況盡快採取行動才行。

文:游舒帆

目標誤區:錯把手段當目的,與老闆的目標出現嚴重分歧

「這是老闆說要做的,我也都做到啦,但老闆卻說我績效不好。」

員工跟老闆之間總有一條思維上的鴻溝,老闆覺得員工無法站在自己的角度思考,員工心裡也想著老闆為何不把目標交待清楚。

已故哈佛商學院教授西奧多.萊維特(Theodore Levitt)曾說:「人們想買的並不是1/4英吋的鑽孔機,而是牆上1/4英吋的那個孔。」

這句話我相信大家都曾耳聞過,消費者的目的是有個1/4英吋的孔,讓他可以掛上吊鉤或其他擺設,只要能弄出1/4英吋的孔的方法都可以,而用鑽孔機鑽只是其中一種方法。

有篇網路文章提到,有一天公司的CEO交代一位員工去幫他買兩隻螃蟹回來,這位員工聽命行事,到市場去買了兩隻新鮮的紅蟳回來,老闆一看他用菜市場的袋子帶了兩隻紅蟳回來,劈頭就罵這位員工,他要的是大閘蟹,是要送人的。

這位員工覺得自己真的很倒楣,老闆自己沒講清楚,怎麼反過來怪他呢?他摸摸鼻子自認倒楣離開了老闆的辦公室。

老闆此時又叫了另一位員工小陳進他辦公室,交代他去買兩隻大閘蟹,並說明這是要送人的,此外,也要小陳順便買兩瓶洋酒回來。

小陳聽到老闆指示,沒急著動作,而是先問了幾個問題:「老闆,請問需不需要在禮盒上加註任何祝賀詞?如果我買重量重一些的,份量足、誠意夠,您看看這樣是否恰當?」

老闆聽了覺得很有道理,便回:「好,大的好,然後這是要送我岳父的,他非常愛吃大閘蟹,上次我買去送他的他特別喜歡。」

小陳又問:「還是老闆您告訴我上次您買的那家店,我到那邊去買,您岳父如果喜歡上次那間的大閘蟹,這次又能再吃到肯定更開心。」

老闆聽了點點頭,表示沒問題。小陳接著問:「老闆,請問洋酒也是要送給您岳父的嗎?」

老闆說:「那是要給劉董的,上次我們碰過面,你知道的那位,他上次來找我送了我兩瓶酒,我想說要回送一下,你幫我看看哪些酒送人比較恰當,價錢的話,稍微貴一點沒關係,誠意比較重要,要抓個費用的話,那就控制在五萬塊吧。」

小陳說:「好的,我知道附近有間洋酒行,我來處理,那我一樣包裝好寫上祝賀詞,老闆您看這樣是否還有什麼需要交代的。」

老闆想想:「沒有了,你處理得很好。」

像這種案例,在職場上層出不窮,幾乎每天都在發生,像小陳這種人常被其他人評價為「會拍老闆馬屁」,然而實際上他是更懂得如何提問,透過提問將老闆背後的目標識別出來,才不會像前面那位員工一樣,做了許多事,但卻沒有達成老闆的期待。

在工作場合中,請務必把重點放在背後的目標上,才不會總是白做工。

分工誤區:將自己的績效寄託於老闆、同事身上

「如果你的績效沒達成,請問主要的原因是什麼?」

這個問題是我在帶領組織轉型或策略規劃工作坊時很常問的問題,各位也可以猜猜最常見的答案是什麼?

就是「合作部門的配合」。我發現業務部門會說產品部門能準時上線產品,並且還要確保品質;產品部門會說業務部門不要提一些客戶根本不需要的鳥需求;客服部門會說業務部門不要亂接案子、技術部門處理問題的速度要提高;研發部門會說人力資源部門招募速度太慢;人力資源部門則會說行銷部門管理失當、人員流動率太高⋯⋯。

大家都在檢討別人,我以前帶領的研發團隊,在我剛接任時他們是這麼跟我說的:「我們程式品質不好,工作量太大,專業不受尊重,這些都源自於業務部門亂提需求、亂壓時程。」

我問他:「那我們有什麼方法解決這些問題呢?」他頓時語塞說:「其實我也不知道。」

我告訴他:「你能想到哪些是我們改變作法後,對方也非得改變的嗎?把改變的主動權拉回自己身上。」

他告訴我他想不到怎麼做,我告訴他:「如果你覺得對方壓的時間不合理,那無論如何得溝通,如果你覺得他提的需求很爛,那你就反過來提一個更好的。」

他說:「但那是業務部門的責任。」

我說:「不管是誰的責任,當他沒有做好該做的事,受傷害的始終是我們,什麼都不做,那就是繼續受傷害,但如果我們先針對問題解決,得益的也會是我們,你同意嗎?」

當公司成長到一定規模,分工開始複雜,部門與部門間、員工與員工間的溝通變多,大家也都有自己的職責與KPI,運作順暢時就會合作無間,若有問題時就多了可以推卸的對象,但這種工作上的相依性,也成了依賴。

當我的績效過度依賴他人時,其實我是缺乏績效主動性的,對方表現好我就好,表現差我就只能喝西北風。在職場上我們不只要管好上級,還要管好橫向部門,因為上級交辦的任務某種程度就決定了你的價值,而橫向部門則是為你實現價值的夥伴,你們得有相依性,但不能過度依賴。

高能低效:能者多勞,無止盡的低價值循環

「這件事情找James討論一下。」

「那個計畫問一下James的意見。」

「等等找James聊一下。」

公司裡面總有一個叫James的人是大家最愛找的人,最難搞、最繁瑣的工作常會落到這個人身上。他永遠有開不完的會、有喬不完的事、有準備不完的報告,老闆有事會想到他,同事有事也會想到他,這人幾乎沒有一天不忙的。

這人能力很強,但往往在處理一堆鳥事,他擁有核彈級的威力,卻總是在處理步槍等級的問題,只因為他能把這些事情處理得比別人更好。也因為他可以搞定這些問題,所有人都很習慣來找他,他只能被逼得在這種低價值的循環中度過。

他是不懂拒絕嗎?可能是。

他是不了解什麼才是他真正的價值嗎?可能是。

我們可能花了很多時間在解決別人的問題,但卻很少有機會專注於處理自己的問題,很多主管常說:「上班時間都在處理別人的事,只有下班時間才是自己的。」


猜你喜歡


挖掘雲端開放架構優勢!Amazon EKS高可用性叢集快速部署容器

挖掘雲端開放架構優勢!Amazon EKS高可用性叢集快速部署容器

我們想讓你知道的是

企業如何在 Amazon EKS(Elastic Kubernetes Services)上使用 GitLab 創建自動化部署,減輕人力負擔,提升專案服務運作效率?

所謂現代化智慧 IT,所有工程師最希望的境界,莫過於只要輕鬆點幾下設定,系統就會自動跑起來,管理者再也不用隨時待命在機台旁邊,從此工作悠哉又快樂!儘管這樣情境還沒到來,但隨著敏捷式開發的流行,除了 DevOps 人員,有越來越多開發者將 CI/CD 概念融入到工作流程當中,例如從 build code、執行 unit test、到部署應用程式。

透過 AWS 增加雲端技能 在組織發揮影響力

上述種種反覆步驟自動化執行,也就能提昇服務品質、主動通知開發人員以減輕人力負擔,讓專案服務能持續運作。

其中,GitLab 是執行 CI/CD 常用的工具之一,也是開發者使用程式碼儲存庫的地方。為了讓 GitLab Runner 在雲端快速實踐 CI/CD,《AWS 開發者系列》透過影片分享,如何在 Amazon EKS(Elastic Kubernetes Services)上使用 GitLab 創建自動化部署。

以下節錄工作坊影音內容,幫助開發者快速理解如何運用 Amazon EKS 的高可用性且安全的叢集,將修補、部署節點、更新等關鍵任務,全部做到自動化設定。同時影片也會示範 Amazon EKS 搭配 GitLab 如何展開自動部署,幫助工程團隊實踐 CI/CD 價值。

Amazon EKS 對容器管理輕鬆簡單、維運省時省力

容器化服務越來越興盛,當容器(Container)越來越多,在複雜的微服務(Microservice)系統環境之下,運維團隊的管理成本可能相對會增加不少,為了有效調度容器部署, 導入Kubernetes 無疑是近年企業熱門的話題之一。

建構 Kubernetes Cluster 流主要可區分兩大塊,一是安排容器調度的Control Plane、另一則是容器運行時需要用到的 Worker Node。

Control Plane 裡面涵蓋有儲存狀態的 ETCD、CoController manager 、Scheduler 的調度管理、甚至是操作時進行互動的 APIServer,若是自己創建 的 Kubernetes Cluster ,需要自己安裝這些元件,後續仍需要對 Control Plane 進行相關管理、維護、升級工作。為了減少上述 Components 的繁複維護,在透過 AWS EKS 代管的 Kubernete Control Plane 部可以獲得以下三大好處。

Amazon EKS 一鍵式部署,展現三大優勢

第一,Amazon EKS代管的 Control Plane實踐了跨AZ的高可用部署,使用者不需要擔心單一節點故障的風險。

第二,Amazon EKS 支持至少四個 Kubernetes版本,持續跟進每季 CNCF 的發佈,同時 EKS 也完全符合上游 CNCF 規範。

第三,部署 Amazon EKS 之後,可直接使用 AWS 平台上現成的服務工具,在安全性管理、網路設定方面,可以做到無縫整合。

最後 AWS 台灣解決方案架構師也提到,若想在容器環境進行 CI/CD 及應用程式的管理,可以進一步透過 IaC 整合部署 Amazon EKS 叢集,透過使用 Console、把 EKS 變成 Cloudformation 的模板、使用 AWS 所開發出來的 eksctl.io、或指令是採用 AWS CDK 可以讓開發者用自身熟悉的語言,在 AWS 平台整合 CI/CD 工具進行維運及部署 EKS。

打造第一個在 AWS 上的應用程式

了解 Amazon EKS 整合 GitLab ,獲得三面向價值

對開發者而言,想把 Amazon EKS 整合到 CI/CD 工具之一的 GitLab 平台上,可以看到那些實際的優勢?

在 DevOps 開發者示範工作坊當中,GitLab 資深解決方案架構師指出,GitLab 使用到 Kubernetes 技術,主要有三種搭配方法,包含 GitLab Server、GitLab Runner、以及創建 Deployment Environment。

本次示範教學會主要聚焦在 GitLab Runner 如何採取 Auto-scaled 方式進行 Build、Test、Package Apps;以及在 Deployment Environment 運用 Kubernetes 技術,做到 Auto Deploy、Review App。

正因為 Amazon EKS 能夠在 DevOps 過程提供所需要的彈性計算資源,幫助開發者在 GitLab 平台上面獲得以下三個層次的優勢:

  • 在 GitLab 內建的部署工作流程當中,自動生成整套 CI/CD 最佳實踐腳本。
  • Review App 過程,從 Merge Request 中可直接訪問應用程式 /App 的 UI 介面,並且根據 Git branch 名稱、專案名稱,自動生成 Review App 的 URL,以及在 Merge 前的最後防線進行 Approval 檢查。
  • 加速 CI/CD 流水線,GitLab Runner 運行時候還可藉由 Amazon EKS Cluster 進行 Auto-scaled 的支援。

Amazon EKS 整合 GitLab ,需要兩大流程

影片最後,GitLab 資深解決方案架構師示範如何把 Amazon EKS 整合至 GitLab 執行 Auto Deploy,主要可分為兩大區塊流程,第一部分聚焦在 Amazon EKS cluster 的設置,第二部分則執行 Auto Deploy 設置。

第一塊可拆分為四個階段,首先教學怎麼創建 EC2 節點的 EKS cluster,第二階段示範把 EKS Cluster 連接到開發者的 GitLab Instance、Group 或 Project,下一步則使用 Cluster Management Project Template 創建一個 Cluster Management Project,以及最後一階段透過 Cluster Management Project 自帶的 Helm Chart,安裝在 Cluster 所需要的內建 App。

第二塊執行 Auto Deploy 設置,針對需要部署的 App 創建一個 GitLab Project,接著再把 gitlab-ci.yml 添加到 Project,並從 Web IDE 選擇及導入 Auto Deploy 的 CI 模版,讓 GitLab 自動生成最佳實踐的整套流水線。

幫助開發者更了解 Amazon EKS 整合 GitLab 的 QA 系列

Q:使用 Amazon EKS 之後,如何更有效率或優化資源去配置 Worker Node 的機器數量,以及如何有效空管開發維運的成本?

A:Kubernetes 除了本身有 HPA(Horizontal Pod Autoscaling)可根據使用程度自動調整資源流量,另外也能延伸使用 AWS Auto Scaling 方案,針對可擴展資源去設定自動擴展管理。另外在成本管控,雖然 Amazon EKS 會收取額外管理費用,但可透過 AWS 平台的 Calculato r計算每個 EKS 的價格,你會發現自動化部署及管理的費用,相對工程師人力的成本更加便宜。

Q:越來越多客戶考慮把現有 Application 變成容器部署,大多是爲了加快部署的效率,那麼變成容器模式之後,對 CI/CD 的工作流程有什麽影響嗎?

A:運用容器技術最直接的效果,可以讓應用程式的環境更一致化,例如 testing 環節、stage production,讓容器避開一些差異問題。至於 CD 部分要 delivery 一些 usage 不太一樣的時候,容器會幫忙做配置,所以 CI/CD 對容器的效益是相輔相成的。

Q: 客戶在開發流程漸漸會把 Infrastructure 變成代碼或文檔,是不是可以把程式碼跟現有的應用程式的 CI/CD 流水線整合在一起,達到一套完整的 CI/CD 部署流程?

A:觀察目前市場作法,主要分成兩個階段去做整體部署。如果規模比較小的團隊,會把 Infrastructure 代碼跟 App 代碼分開,在管理上會比較靈活;如果企業規模比較大,會有另外一個 Infrastructure 團隊來控制部署事情,這種情况之下,APP 的項目會生成一個 APP package,主要做到 delivery 這個階段爲止。而 Infrastructure 的項目會指定把需要版本的文檔,部署到他們的 Kubernetes Cluster。

填寫表單 找到適合的快速上雲服務與工具!


猜你喜歡