「去中間化」是近年旅遊新創圈熱議詞彙,「旅行社」會成為過氣的名詞嗎?

「去中間化」是近年旅遊新創圈熱議詞彙,「旅行社」會成為過氣的名詞嗎?
Photo Credit: 中央社

我們想讓你知道的是

這些旅遊新創業者順著消費者旅遊行為的改變,重新在旅遊價值鏈中占得角色,成為新的中間商。去中間化到底去掉了誰?簡單來講,只是把舊型態的旅行社營運模式去掉,填補進新型態、新經營模式的旅行社罷了。

什麼是「中心」,要去掉的是什麼?

以往的舊時代裡,當我們想出去玩(尤其是出國玩),我們想到的是挑一家品質好、信譽佳的旅行團,它會幫我們安排好交通、機票、住宿、餐飲、景點行程與門票以及各式證件。我們繳一筆錢,給導遊和領隊一些小費,就自然搞定整個旅遊過程的大小事。

001
Photo Credit: 海森飽嗝的財經筆記

而「中心化」,指的就是這些旅行社所扮演的角色。當然,「去中心化」(De-Centralization)就是想要弱化這些旅行社,在我們旅遊過程中所扮演的角色地位。

這樣說明看起來很簡單,好像我們消費者只要什麼事都自己來就好了,其實不然。看一下旅遊產業價值鏈,才會知道「去掉」之後,我們面對的是什麼:

002
Photo Credit: 海森飽嗝的財經筆記

在旅遊價值鏈中,從一開始決定目的地後,要手刀搶訂飯店和機票,再來就是進行歡樂的旅遊行程。玩得開心的同時,也要順便吃喝購物,最後帶著美麗的回憶回家,心裡想著下一次會再度出遊不知道是何時。

在過去的日子裡,「旅行社」是串起整個旅遊價值鏈的重要角色。主要是由於旅遊資訊的不夠發達,一般消費者不知道如何透過一己之力,買到便宜的機票、訂到划算的飯店,以及到了當地該怎麼解決交通、景點、吃喝等等的問題。

這時候,所謂的「中間」或稱「中間商」,也只有一個角色存在,就是傳統的「旅行社」。而當旅遊書籍越來越多、主題和目的地遍及全世界,甚至是網路興盛後,各種論壇、討論區、部落客的分享,讓消費者有更多的管道學習如何自己安排行程。

隨著消費者越來越希望能自主安排旅遊行程,在這個時期裡,最流行的詞彙叫做「機加酒」。消費者依然是透過旅行社來購買機票和代訂酒店,而航空公司與酒店業者也大幅度依賴旅行社做為銷售通路。消費者在這個時期裡,尚無能力直接與航空公司和酒店接觸,主要是由於資訊傳播的不對稱,消費者無法很透明化地知悉哪些航空公司、在哪些日期和時間點飛往消費者期待的目的地。同樣的,消費者也無法像現在到處自由地搜尋酒店和比價。

因此,旅行社的「機加酒」包套,成為消費者最容易接觸到較多且較完整訊息的商品。而這個時候,「中間商」的角色只存在於「機加酒」,也就是傳統旅行社是消費者與航空公司/酒店之間的仲介。而旅行社開始無法參與整個旅遊價值鏈的中後段,所謂的旅遊價值鏈在傳統旅行社眼中,出現「斷鏈」的狀態。

但傳統旅遊價值鏈的仲介形式,並沒有完全消失,只是當消費者自主規劃的意識和能力越強,傳統的仲介型式就會慢慢減少。換句話說,旅行社無法完全靠「旅行團」來支撐營收,旅行團的行程設計開始要具有高度獨特性和特殊性,才能讓消費者捨棄自由行而跟團。

而當電子商務的發展越發蓬勃,旅行社由街邊店面的服務延伸到網路上,航空公司從過去以旅行社為主要通路,也開始透過電子商務接觸直客的生意,酒店業亦然。當消費者意識到可以自己完成整個旅遊價值鏈中,幾乎所有的事,自然會冒出現一群熱愛「自由行」的消費者,開始嘗試自己掌握所有行程安排。

在這個年代裡,消費者自己直接跟航空公司訂票、透過OTA(線上旅行社)搜尋及代訂酒店,然後自己走自己的行程,無拘無束。旅行社站在「機加酒」中間商這部份的角色開始動搖,傳統旅行社在旅遊價值鏈中的中間商角色全面撤守。

然而,我們會發現行旅行社站在「機加酒」中間商這部份的角色,影響衝擊力道最大的,應該是航空公司與旅客之間的關聯,酒店的部份反而影響較小。

最主要幾個讓消費者開始捨棄透過旅行社,代訂機票及開票的主要因素,包括以下:

  1. 網路資訊發達,消費者可以在網路上輕易查到哪些航空公司,能飛抵自己所規劃的目的地,不再需要透過旅行社的協助。
  2. 透過旅行社訂票、開票,消費者需要在票價中(內含)給付旅行社傭金或服務費。而當航班有異動或行程必須變更時,消費者必須透過原本的旅行社處理票務問題。然而,旅行社的人員並不是24小時standby。相對的,在電子商務發達的年代裡,消費者直接與航空公司訂票、開票,除了不需要再額外給付給中間商傭金或服務費,任何航班異動或行程更改,消費者可以自己直接與航空公司聯繫。
  3. 航空公司在同樣出發日期、同樣航班、同樣艙等所放出給自己官網或其他旅行社的票價,都是一致的。而旅行社所顯示出的票價則是基於航空公司所放出的價格,再加上傭金或服務費。換言之,航空公司的官網票價肯定會是最低(或者相對較低)的價格(當然,這是針對散客,團票就是另外一個操作模式)。

但酒店與旅行社或OTA(線上旅行社)的依存關係,就沒有像航空公司般,能有那麼多自主的權力。最主要是由於這個世界上酒店百百多,儘管在酒店產業裡有許多連鎖、世界知名品牌,但它們在東京有沒有酒店,有哪幾家、位在東京的哪個位置、價格如何,由於訊息來源眾多,消費者很難憑一己之力搜尋或比較完所有的酒店,並有所取捨。

不像航空公司,雖然這世界上的航空公司也是有很多,但飛航的航點都是由航權申請分配而來,例如從台北能夠飛往東京的航空公司就那幾家,讓消費者從幾家航空公司找到符合自己需求的航班,較不會出現選擇障礙。

也因此,在消費者取得訊息的難度高和比價的心態下,OTA(網路旅行社)在代訂旅館的角色上,就更為穩固。更何況酒店業在資訊科技的投資上,總是落後其他產業很多很多,因此,除非是大型連鎖品牌酒店能自建官網和官網訂房系統,否則很多中小型的獨立品牌,只能透過傳統旅行社或OTA做為分銷體系。

別忘了我在之前的文章〈【旅館】酒店業者與OTA的競合:還是好好地合作當朋友吧!〉中,提到全球酒店業房間銷售的產值中,有八、九成是由Expedia、Booking.com以及中國的攜程等三大集團所創造,它們投入大量的資金建立訂房平台、行銷及分銷體系,我們拿什麼跟它拚?

「去掉」、「De-」的是舊型態的旅行社經營模式,新型態的旅行社將佔得中間商的角色位置

傳統旅行社「中間商」的角色弱化至此,過去幾年間旅遊新創圈熱議的詞彙「去中間化」,又是怎麼一回事?看起來像是要把傳統旅行社往死胡同裡打,然後旅遊新創再以新型態的中間商角色閃亮登台。

當消費者開始自己訂機票、訂酒店、規劃吃喝玩樂行程,傳統旅行社存在的價值已經不在。但有趣的地方在於,旅遊新創(諸如:KKday、KLOOK等目的地旅遊公司)標榜著讓消費者可以自由組裝行程,省卻自己安排交通或在地半日/一日遊的行程。


猜你喜歡


《國際大風吹|行動講堂》Ep1:氣候變遷引發飢餓浩劫,我們如何即刻救援?

《國際大風吹|行動講堂》Ep1:氣候變遷引發飢餓浩劫,我們如何即刻救援?

我們想讓你知道的是

《國際大風吹|行動講堂》直播節目,由李漢威、蔡尚樺聯手主持,與資深媒體人范琪斐對談,帶領觀眾一窺全球正面臨的嚴重氣候變遷、迫切的糧食危機,以及世界展望會在全球各地展開的救援任務。

於5月3日首播的《國際大風吹|行動講堂》直播節目,由李漢威、蔡尚樺聯手主持,與資深媒體人范琪斐對談,除了帶領觀眾一窺全球正面臨的嚴重氣候變遷、迫切的糧食危機,也帶觀眾認識世界展望會在全球各地展開的救援任務,並邀請各界一同付出行動,與世界展望會一起集結眾人之力、力挽狂瀾,守護飢寒交迫的社區家庭與兒童,同時醫治急需挽回的自然環境。

人類生活正備受考驗,而此刻的我們仍有機會扭轉命運。

全球氣候變遷,引發嚴峻糧食危機

根據聯合國政府間氣候變化專門委員會(IPCC)的報告,目前全球約有40%人口受到氣候變遷的影響,且約有33~36億人正生活在極易受到氣候變遷衝擊的環境中。當全球氣候變遷日益嚴重,人類與其依存的生態系統所要承擔的風險也就愈來愈高。

而全球極速暖化、氣候變遷帶來的極端氣象,也引發物種滅絕、蟲媒傳染病、生態系統崩潰、致命熱浪、缺水和農作物減產等後果。事實上,在NASA最新的研究也表示,最快在2030年,氣候變遷就會影響全球玉米和小麥的生產;而這項結論,也呼應了聯合國IPCC發布的《氣候變遷與土地報告》。如果不採取有效的因應措施,到了2050 年,氣候變遷將導致全球糧食產能下降5~30%。

image3
Photo Credit:TNL Brand Studio
研究指出,一旦全球升溫達攝氏2度,將有18%的陸地物種要面臨滅絕風險;而升溫攝氏4度時,恐怕有50%的物種將受到威脅,且如此衝擊在未來數百年內,幾乎不可能逆轉。

當家庭受困於飢餓,最大的受害者竟是兒童

image2
Photo Credit:TNL Brand Studio
目前,全球約77億人口當中,即有8.11億人營養不良,以及有1.61億人的糧食不安全。尤其,新冠肺炎爆發至今,遭逢飢荒危機的人數增加了6成,包括43國家有飢荒考驗,以及4,500萬兒童處於嚴重的營養不良;其中,更有45%的5歲以下兒童因此死亡。

氣候變遷導致乾旱造成農作物歉收,或是洪水沖毀農作物及房屋,導致資源更少,導致部落間及國家間為了爭奪資源而爆發衝突。更令人難過的事實是,兒童是對氣候影響最小的族群,卻是氣候變遷下的最大受害者。

由於在家庭生計捉襟見肘時,某些脆弱地區的家長,往往將童婚視為撫養子女的唯一辦法;此外,還可能迫使兒童從事危險的勞動工作以協助生計,卻讓他們處於剝削和虐待的嚴重危機。家庭暴力、人口販賣、童婚以及童工問題等,種種暴力不但嚴重影響脆弱兒童的身心狀況,也剝奪了兒童的基本權利與未來前途。

此外,來賓范琪斐也強調,氣候難民、飢餓危機已是現在進行式,且正在擴大蔓延中。當災難發生,首當其衝的是弱勢國家、弱勢人民,以及老弱婦孺等弱勢族群。這些處於社會底層的弱勢兒童,背負著悲慘命運,令人不忍卒睹。然而,除了感到悲痛沈重以外,我們也要知道自己是有能力做出改變行動的人。

h6_banner_640_360

世界展望會人道救援三大策略-緊急回應、調適、減緩

「一個地區的糧倉受到影響,生活在地球村的每一個人都必須共同承擔。」氣候變遷造成的毀滅性後果,迫使流離失所的人數創歷史新高,全球正在與本世紀最嚴重的飢餓危機抗戰,而你我都肩負起一定的責任。

例如:人道救援第一線的世界展望會,總是在第一時間搶救因遭受氣候變遷影響的區域和家庭,並針對緊急程度分別訂定短、中、長期的執行策略,恢復家庭與社區生活的韌性,提升居民災變的應變力與經濟彈性,以及促進兒童的長期福祉與發展。具體來說,世界展望會三大行動策略,包括:

  1. 緊急回應:世界展望會首先提供挽救生命的急迫性服務。例如:供給糧食、臨時居住所、乾净飲用水、簡單醫療設備,以及心理支持。
  2. 調適:世界展望會與當地社區一同尋求能有效減少氣候變遷危害的策略和措施,以事先預防的措施,減少損害、提升韌力,並開發有益當地生計的機會。
  3. 減緩:主要是針對溫室氣體減量,規劃長期措施。例如:透過減少排入大氣中的溫室氣體,或將溫室氣體以吸收儲存的方式,降低大氣中溫室氣體的濃度含量,以推遲、甚至避免氣候變遷發生,降低全球氣候變遷所帶來的衝擊。例如:在世界展望會的宣導下,當地居民改為使用低耗能爐具,取代傳統用大量燒木頭;或是運用生質沼氣煮飯系統,善用農業廢棄物、動物糞便產生沼氣,進而轉化成燃料,減少多於碳排。另外,世界展望會也會幫助地區建設太陽能等再生能源。
image4
Photo Credit:TNL Brand Studio
過去十年,世界展望會推行的「自然再生法」(FMNR,farmer-managed natural regeneration)幫助了超過百萬公頃亞非地區再生土地,有600萬人因為FMNR增加農穫,遠離飢餓。

若不立即作出改變行動,災難將迅速蔓延至全球各個角落,別等到發生到我們身上時,才後悔莫及。

為孩子迎戰氣候變遷!飢餓三十救援專線:(02)8195-3005 即刻救援動起來


33屆飢餓三十主視覺_banner640360

關於《國際大風吹|行動講堂》

由《國際大風吹》李漢威、金鐘主持人蔡尚樺聯手主持,每集《國際大風吹|行動講堂》直播節目將邀請重磅來賓,帶大家深入淺出、探討急需人們重視的國際議題,並呼籲各界付出實際行動,向需要幫助的人伸出援手,展開即刻救援。


猜你喜歡