日本限塑政策造成「塑膠袋霸凌」,超商業者如何創造誘因、減少奧客?

日本限塑政策造成「塑膠袋霸凌」,超商業者如何創造誘因、減少奧客?
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我們想讓你知道的是

日本全家利用政府政策,趁勢而為的置入FamiPay的推廣、Lawson文青風品牌理念融入減塑形象的宣導,這兩者除了是不錯的案例參考外,更重要的是:日本全家、Lawson都將減塑與企業經營的服務、理念進一步結合,不只是配合政府政策,更是企圖展現了企業永續經營的理念。

文:Color Yen

「塑膠袋霸凌(レジハラスメント)」最近在日本頻頻發生!起因是日本政府於2020年7月開始執行限塑政策。

日本塑膠袋的年消費量約40萬噸左右,加上原定7月東京奧運將有更大量的觀光客湧入日本觀光,可能造成塑膠袋用量的高度成長,造成環境負擔。日本政府決定執行塑膠袋全面收費的政策,以每袋3-5日圓的金額,期望達到減少塑膠袋消費量之目的,也能透過無緣的東奧宣揚國家形象。

而40萬噸的塑膠袋消費,估計有50%的用量是由日本境內5.5萬家便利商店所產生。日本各大便利商店自然要義不容辭協助政府推廣限塑政策,但許多「塑膠袋霸凌(レジハラスメント)」事件,也開始在便利商店的結帳櫃台上演。奧客三部曲通常是這樣的:

  1. 你們便利商店真愛錢,連3日元的塑膠袋都要賺!困擾我的錢包,我生氣!
  2. 店員面對千奇百怪的購物袋,努力但費時的想將商品裝進去時;排隊的顧客開始抱怨:你新來的啊,動作慢死了!我要客訴!
  3. 日本語天生含蓄,當店員問:「塑膠袋要另外付錢,沒關係嗎?」客人回答沒關係時,店員常會聽不懂是付錢沒關係?還是沒有塑膠袋沒關係?結帳現場就是一整個「りしれ供さ小(你是在說三小?)」,冏狀百出!

這也就考驗著便利商店業者在面對政策推廣時,如何順勢而為?如何重新規劃自身的服務流程?使顧客與門市人員能在減塑的陣痛期間,減輕一分雙方的壓力,甚至獲利。在這些便利商店業者當中,我最欣賞的是日本全家的作法。

全家創造誘因:減塑是賺點數、賺未來與養成習慣

之前提過日本全家在面對日本政府推廣行動支付時的做法,前情提要如下:「日本政府2019年10月要將消費稅從8%調升到10%,並趁勢推動日本民眾使用行動支付,而推出使用行動支付最高5%的點數回饋。當時,日本7-11捨不得集團舊會員的偷吃步作法,忽視最基本的金融專業,而陷入兩階段安全驗證的資安事件;日本全家則選擇只先導入門市臨櫃與T-Card會員信用卡儲值。看起來功能很簡單,但卻能抓住與移轉全家最大base的用戶,在顧客溝通上能更有效,也掌握了去年10月日本政府政策下所帶來的商機!上線一年,日本全家無現金使用比率於2020年6月已達30%,較去年增加150%的使用率與5.5百萬次的APP下載量。」

而這次,日本全家也趁勢而為:善用FamiPay會員機制。若顧客購物時不另購塑膠袋並出示FamiPay,則可獲得數位化的環保點數(每200元可累積一點,單日上限三點),集滿30點可兌換商品。七月累計發行了600萬張環保貼紙,顧客拒用塑膠袋的比例從之前30%提高到77%(日本7-11約70%)。無形中,也是利用熱議的減塑社會議題,為日本全家FamiPay的推廣帶來一波新的客流與再訪動機!養成減塑習慣下,也賺到新會員的行動使用習慣的雙重策略目標。

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Photo Credit: 日本全家便利超商官網

Lawson生活風格的延伸:適合便利商店的購物袋

文青最愛的Lawson,在六月時先和電商mercari合作印著文學創作者短文的塑膠袋做為減塑宣導的前期行銷操作,希望顧客能珍惜並重複使用塑膠袋。接著,就試圖解決本文一開始提到:千奇百怪的購物袋造成店員在擺放商品上的費時問題。Lawson今年請了知名設計師佐藤大重新renew品牌LOGO、設計一系列的自有品牌視覺外,連購物袋也一併設計了。除了體積小、方便攜帶的創意與設計感外,這購物袋的最大特色是適合擺放便利商店的便當,使便當不會歪斜;加上冷熱分層的貼心,注重食感的溫度,引起不小的話題與購買慾望。

Lawson拒用塑膠袋的顧客七月份達到76%,八月份佐藤大購物袋的推出是否對減塑能更有幫助,我認為可能性不大;但對於便利商店的常用者來說,確實提出了不錯的購物袋設計提案。不過,無形中也產生另一個問題,大量的購物袋購買慾望可能成為另一種垃圾。作為便利商店業者,到底是要將購物袋做為一種時尚單品銷售、鼓勵熱賣;或者結合循環經濟等永續經營的理念,來規劃新服務、新帶客流程,我認為這是業者必須慎思的議題!也是為何我比較欣賞日本全家在減塑議題上之經營模式的原因。

永續經營,是不能回頭的策略與政策

回到一開始提到的奧客三部曲,不論台灣還是日本,總有人會以不方便、不習慣、不貼心為名,來反對通路限塑的政策,成為「塑膠袋霸凌(レジハラスメント)」的霸凌者。但事實上,只是習慣使然而造成的藉口。幾百幾千年前沒有塑膠袋與吸管的年代,人們並不缺乏其他包裝替代品、也不會因沒吸管而喝水嗆到。新政策的推廣總會面臨陣痛期,如何透過服務流程的設計使顧客能逐步適應新政策,盡力使服務前後台能調整到最好狀態,是通路業者本就須面對的挑戰。

日本全家利用政府政策,趁勢而為的置入FamiPay的推廣、Lawson文青風品牌理念融入減塑形象的宣導,這兩者除了是不錯的案例參考外,更重要的是:日本全家、Lawson都將減塑與企業經營的服務、理念進一步結合,不只是配合政府政策,更是企圖展現了企業永續經營的理念。這也代表企業永續經營的理念可以與獲利模式結合並設計,成為可循環的新經濟。

千萬要堅定,別隨風搖擺!要致力打造新的習慣與生活型態。

本文經《方格子》授權轉載,原文發表於此

責任編輯:潘柏翰
核稿編輯:翁世航


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