《HAPPY HAPPY溝通力》:在討價還價和死守立場之外,如何跟一台冰箱達成協議?

《HAPPY HAPPY溝通力》:在討價還價和死守立場之外,如何跟一台冰箱達成協議?
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我們想讓你知道的是

當我們著重內在需求和替代方案時,就有辦法在各種可能的場合裡,擺脫意氣之爭,不再針鋒相對、討價還價。研究人員還證實,這種策略可以為雙方帶來更好的結果,尤其是當這段關係對我們極為重要的時候。

文:拉斯-約翰.艾格(Lars-Johan Åge)

如何跟一台冰箱達成協議?

在這裡我想講一個故事,這則故事提出了遠離立場之爭的真正解決方案。

每年仲夏節期間,我都會去我父母的避暑別墅。慶祝仲夏節已經變成整個家族的聚會,讓大家有機會以簡單的方式進行交流。由於我的父母年事已高,主要是由我們兄弟三人負責籌畫,而且盡可能讓每件事情順利進行,也得準備好幾頓的餐點,而我們一致希望以簡單便利的方式,讓每個人都能吃飽吃好。

幾年前,我們決定在晚餐時吃雞腿。這些食物用烤箱就能輕易準備妥當,再搭配一些白飯,很快就能準備好。我買了很多雞腿,晚餐結束後,剩下了三支雞腿。

於是我把剩下的雞腿放到盤子上,用保鮮膜包好後放進冰箱。

當晚,因為我還有工作要忙,於是決定熬夜幾個小時繼續工作。寫完幾頁研究報告後,我突然感覺肚子好餓,很快就想起冰箱裡的那三支雞腿,於是便起身走向冰箱,打開冰箱門。眼前浮現的景象並非我所預期的,盤子雖然還在中間的層架上,但保鮮膜已經被掀開,盤子上連一支雞腿的蹤影都沒有。

我的第一個念頭是:這很正常!第二個念頭則是有人捷足先登了。隨便猜都知道誰是嫌疑犯:不是我哥就是我弟;因為當全家人都上床睡覺後,他們都會熬夜打電腦,到很晚才睡。

在失落情緒平復之後,我再度回房繼續工作,但沒多久就發現自己實在太餓,沒辦法繼續工作。而且我無法餓著肚子上床睡覺,於是又拖著腳步重新走回廚房,猜想著應該還有其他東西可以吃,果然在冰箱最裡面不僅找到兩根香蕉,還發現一個孤零零、不知道是誰吃剩下的馬薩林杏仁塔。我開心地拿出香蕉和杏仁塔,坐在廚房的桌子旁準備開動。它們的味道簡直就像天上極品!囫圇吞下這頓臨時的宵夜後,我便心滿意足地上床睡覺了。

在這個尋常不過的故事裡,其實涵蓋了非常完整的知識,教我們在討價還價和死守立場之外可以找到哪些替代方案。

如果沒有雞腿,吃香蕉和杏仁塔也能解饑

試想一下,假如在那個仲夏節假期裡,我站在那裡努力達成協議,會是什麼模樣。你問我跟誰達成協議?嗯,跟冰箱。的確,它並非常見的對手,但不妨讓我們暫時善用一下想像力。

我的立場再明確不過了:我想要雞腿。我就像是一枚導彈,以極高的精準度鎖定了最終目標。

如果我們現在能夠成功把冰箱看作是我的對手,那麼我打開冰箱門時應該會得到這樣的回答:

「不行,很遺憾地,你無法從我這裡拿到雞腿!」

正常來說,我可以站在那兒好好把冰箱訓斥一頓。我知道,旁人可以說那不是冰箱的錯,明明是我哥或我弟拿走了雞腿,可是我很失望,因為我得不到我想要的東西,所以很容易有情緒反應而怪罪其他人。

如果冰箱有思考的能力,我們可以假設它會這麼想:「這個人想要雞腿,顯然我沒法提供給他。為什麼雞腿對他那麼重要呢?原因是什麼?」

答案顯而易見:「他肚子餓了。」

在我跟冰箱之間的這場虛擬對話裡,冰箱或許可以問我下一個問題:「我要如何在沒有雞腿的情況下,消除這個人的飢餓感呢?」

答案也同樣很簡單:「兩根香蕉和一個杏仁塔。」

著重「內在需求」和「替代方案」,就是解決方案

冰箱做了非常正確的事,完全符合哈佛大學研究人員的建議:當我們有可能落入各執己見的僵局時,解決方案必須著重以下兩點,內在需求和替代方案。

關於這兩點,上述例子裡的冰箱統統都有看重。藉由重視內在需求、以及滿足這些需求的替代方案,冰箱將討論的層級,從立場提升到立場背後的實質深層需求,而這往往正是通往解決方案的道路。

為了讓我說出「OK」,冰箱必須了解我真正的內在需求和原因。當我的主要選項(雞腿)在實際狀況下沒辦法滿足時,它有必要尋找其他替代選項。這麼做之後,我們才有機會達成協議。

當我們著重內在需求和替代方案時,就有辦法在各種可能的場合裡,擺脫意氣之爭,不再針鋒相對、討價還價。研究人員還證實,這種策略可以為雙方帶來更好的結果,尤其是當這段關係對我們極為重要的時候。

現在我們知道了其方法的重要性,但問題是我們要如何談論內在需求和替代方案呢?這個問題實際上極為重要,因為表達方式其實會影響到最終結果。如果我們慎選正確用詞的話,通常結果會很順利;但如果說錯話,通常到最後還是行不通。

慎選內在需求和替代方案的相關用語

在談到內在需求時,你必須:

  • 展現好奇心與理解。
  • 勇於說出自己的內在需求。
  • 先談細節,別一開始就提出解決方案。
  • 說語要果決明確。

然後,當你們準備進入替代方案的討論環節時,我這裡指的討論雙方內在需求如何獲得滿足,非常重要的一點是:

富含創意,以找出彼此都能滿意的替代方案。

接下來,讓我們仔細來談談這些訣竅。

訣竅一:展現好奇心與理解

關於這個部分,主要跟第五章〈步驟三:建立連結〉談的主旨息息相關。也就是說,我們透過提問和傾聽來展現好奇心和理解,藉此了解對方的想法和需求。

在這裡,你應該善用「什麼?」和「如何?」問句,以及「你能否告訴我......」的用語。有效的問句大概是像這樣:

「什麼讓你覺得......如此重要?」

「當你剛剛談到......時,你是如何想的?」

「你能否告訴我......要如何解決你的情況?」

然後,到了你應該展現理解和傾聽的時候,請認真用心傾聽對方(先從點頭開始)。

訣竅二:勇於說出自己的內在需求

要找出別人重視的東西,以及隱藏在立場背後的深層需求,通常有效的方法就是提問,然後傾聽。

當你跟某人坐下來談話,還弄不清楚對方真正看重的事物時(即便你已經問過一些問題,也認真傾聽過),不妨先從自己的內在需求談起,這樣不僅可以大幅提高對方說出其內心深層需求的機會,也比較容易引起對方對你的好感。


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僅僅是改變對待衣物的方式,就能為地球永續盡一份心力:伊萊克斯 x Rave Review

僅僅是改變對待衣物的方式,就能為地球永續盡一份心力:伊萊克斯 x Rave Review

我們想讓你知道的是

「如果每個人都做出小小的改變,打破他們的習慣,我們每個人都可以減少紡織品對環境的影響。透過降低清洗溫度、用洗衣精取代洗衣粉等等,每台洗衣機每年可減少約50 公斤的二氧化碳排放量。如果有數百萬消費者都這麼做,就可能會帶來巨大的改變。」

網路搜尋「阿塔卡馬(Atacama)沙漠」,你會先看到這裡是世界上的最乾燥的地方,有驚人的落日美景,也有前衛的藝術作品。但是可能還沒有什麼人在談論的是,位在南美洲智利的這個沙漠,也是廢棄衣物的巨大墳場。

廢棄衣物的傷害,比你想像的還多

美國紡織品回收委員會(Council for Textile Recycling)曾經提出報告,指出自1999年開始,垃圾中的紡織品比例就不斷增加。到了2009年,已經比十年前高出40%左右。2015年,美國產出了約1135萬噸的紡織品垃圾,平均每人丟棄37公斤。台灣則有大約7萬2千噸的舊衣變成垃圾,換算下來約2億3千多萬件,平均每人丟了10件。

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伊萊克斯
 

人們可能以為,大部分廢棄的衣服都可以重複使用和回收,但事實並非如此。我們所丟棄的廢棄紡織品,只有 1% 被回收製成新衣服,將近 73% 則會進入垃圾場,無論是焚化或掩埋這些紡織品,都會為環境帶來更多的傷害和污染。例如2016年,國際期刊《科學報告》(Scientific Reports)指出,在深海中發現了長度五公釐以內的塑膠微粒,分析結果顯示,這些塑膠微粒都來自於合成纖維衣物,包含聚酯纖維、尼龍和壓克力纖維等。另外根據聯合國歐洲經濟委員會調查顯示,每年約有5.9萬噸的廢棄衣物被輾轉運送到智利,而其中的3.9萬噸,是直接被棄置於阿塔卡馬沙漠。龐大數量的廢棄舊衣,不只讓沙漠看起來如同垃圾場,也代表著大量的水資源浪費、碳排放增加,而衣物中的化學品,也讓它們跟塑膠一樣難以分解而且帶有毒性。

伊萊克斯注意到這個廢棄紡織品所帶來的大問題。身為精品家電領導品牌,尤其在護衣家電更是擁有多年的技術創新與研發經驗。秉持著對環境永續的責任感與能力,伊萊克斯展開了行動。

時尚,不需要犧牲環境

Josephine Bergqvist和Livia Schück是兩位來自瑞典的女性時裝設計師,在2017年,他們一起成立了時裝品牌Rave Review,希望將環計永續發展的概念,應用於時裝設計之中。在他們的作品裡,可以看到大量的拼接、複合等形式,各種花樣、色彩和輪廓,不按牌理出牌卻又恰到好處的彼此呼應,這正是因為Rave Review堅持使用廢棄紡織品作為原料製作服裝。除了舊衣之外,不管是窗簾、沙發、棉被還是毛毯,都可以變成他們創作的材料,成為具備高級訂製服裝之質感,與環境永續精神的設計作品,完美詮釋了時尚也可以很環保的精神。Rave Review 現在已成為引領國際潮流,和再生永續並行的指標性品牌。他們的作品屢獲獎項,也曾登上《Vogue》、GucciFest 等重要時尚雜誌,美國時尚名媛Kylie Jenner ,和長期關注社會議題的國際影星Emma Watson ,都曾穿著Rave Review的服裝亮相。

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伊萊克斯
 

伊萊克斯為了證明舊衣服仍然有價值,並且啟發人們延長衣物使用壽命的想法,特別邀請 Rave Review,利用被廢棄在阿塔卡馬沙漠中的各種服裝進行改造,推出了風格強烈的系列作品。在向世界展示這些廢棄衣物對環境造成的影響,同時也點出了下一個世代的時尚新觀念——「衣物養護」。設計師Livia Schück 在受訪時便很明確的表示:「我們相信,未來的時尚,必然與現在不同。無論用什麼方式,我們都得開始改變。在時尚這一面向,好好的保養我們已有的物品,可能是最切實、最簡單的方法。」

衣物壽命加倍,環境影響減半

「伊萊克斯擬定了一項長程計畫,目標是希望能夠顯著減少人類活動對氣候的影響。尤其在衣物這一塊,作為服裝的護理專家,我們透過研發更先進的洗衣技術,讓消費者已有的衣服更耐用,並減少每一次清洗時,在水和能源上的消耗。」伊萊克斯照護體驗開發總監(Care Experience Development Director)Elisa Stabon 說道。伊萊克斯的目標,是在 2030 年時,可以使衣服的使用壽命增加一倍,並且將對環境影響減半。

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伊萊克斯
 

長期以來,伊萊克斯始終致力於透過更先進的洗衣和烘衣設備,做到節約用水並提高能源效率。 在2020 年底,伊萊克斯的努力受到了全球非營利組織原碳揭露計畫( CDP) 的認可,為全球前5%積極應對氣候變化的企業領袖。展望未來,伊萊克斯希望能夠透過新技術的研發、洗滌觀念的傳達,來鼓勵消費者在每一次洗滌衣物的時候,都能做出對地球更好的選擇。例如伊萊克斯洗衣機中的自動劑量功能,精確投放並且優化清潔劑和柔軟劑的使用效率。再加上伊萊克斯的衣物蒸汽功能,可以讓紡織物變得柔軟、減少皺摺,進一步延長衣物使用的年限。而伊萊克斯的最新洗衣技術,提供使用者一個新的洗衣模式:在一小時內以 30 度的溫度,高效清潔衣物。同時做到降低能源消耗以及完善的衣物清潔保養,是忙碌的消費者最理想的選擇。

「如果每個人都做出小小的改變,打破他們的習慣,我們每個人都可以減少紡織品對環境的影響。透過降低清洗溫度、用洗衣精取代洗衣粉等等,每台洗衣機每年可減少約50 公斤的二氧化碳排放量。如果有數百萬消費者都這麼做,就可能會帶來巨大的改變。」伊萊克斯集團永續發展事業歐洲區副總裁Vanessa Butani 表示。

最永續的精神,就是好好照顧我們已經擁有的衣物。根據伊萊克斯的研究報告指出,僅僅只是讓衣物的使用壽命延長 9 個月,就可以將氣候影響降低 20-30%。用更簡單的方式,也能將生活得出色精彩,和伊萊克斯一起努力,願真正美好、有益的物品,都能被長長久久的珍惜與使用。

瞭解更多:https://experience.electrolux.com/breakthepattern/en

本文章內容由「伊萊克斯」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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