【圖表】政府App大比拚!四張圖帶你看六都市府App使用情形

【圖表】政府App大比拚!四張圖帶你看六都市府App使用情形
Photo Credit: Shutterstock / 達志影像

我們想讓你知道的是

過去幾年由於智慧型手機的普及,各地縣市政府推出許多與市政或生活相關的手機App,而這些用我們稅金所建置的App真的有達到便民的目的嗎?我們將透過App的下載量及評分資料,來觀察六都App的使用情形。

「好不容易把個人資料輸完,結果app突然跳離, 重複了三次,最後都被跳離開。」「推播訊息太多,已經關閉仍然不停推送,很惱人。」你在使用縣市政府所推出的手機App時,有經歷過這些令人不快的使用經驗嗎?

近期桃園市審計處於108年總決算審計報告中指出,桃園市政府各局處近年建置了29款App,建置、維護及推廣花費超過新台幣1億元,但其中中壢馬祖新村及桃園文化資產導覽等5款App安裝次數不到1000,如同蚊子App,另外桃園市民卡、桃園親子網等4款App則是評等星數偏低。

針對這些可能使用不易或推廣不足的App,桃園市審計處已於報告中要求相關單位檢討與改善,目前桃園市政府已下架4款App。

其實過去幾年由於智慧型手機的普及,各地縣市政府推出許多與市政或生活相關的手機App,以六都來看,各直轄市政府目前有上架的App共有96款,這些App目前表現是如何呢?關鍵評論網整理這些App在Google Play商店及蘋果App Store中的評價資料,讓我們來一起看看六都中誰的App最多?誰的App評價最高?

六都App數量排名

上圖整理自六都市政府官網上的App清單,從圖中可以發現,目前上架最多App的直轄市政府為桃園市,目前有23款App仍在App商店上架中;而最少App的則是新北市,只有7款App在App商店中上架。

那民眾對這些App的評價又是如何?

六都App綜合評價

我們以各直轄市App的評等星數與評論則數加權平均*計算後發現(計算方式請見文末),桃園市不只App數量最多,在App整體表現上與其他直轄縣市相比,也較受民眾青睞,但這也可能是桃園市府經審計處要求改善後,已經下架一些評價過低或不便民App的效果;而新北市App的整體表現則是跟App數量ㄧ樣,都是六都最後一名。但整體而言,六都的分數差距不大。

在看完六都App整體表現後,我們再更進一步從下載量與評分數觀察,在96款App中,哪些App有變成蚊子App的可能?哪些App則是優質App?

由於蘋果App Store沒有提供下載量數據,所以這部分只會使用Play商店資料進行分析。

六都評星與下載量

從圖中可以發現,除新北市以外,其餘直轄市皆有下載量極低(低於五千)、評分為0的App,分別是桃園活動通、台中長照App、道路養護資訊系統、台北市立美術館、高空大OUK,但並不代表這些App是蚊子App,有可能因受眾或功能上的不同而導致下載量低或沒有評價,例如台南市的「道路養護資訊系統」就只有提供市府內部管理單位使用,所以下載量極低是合理的現象。

而台北市的「台北市立美術館」出現下載量低與沒有評分的情形,則與App重新上架有關。依據台北市立美術館行銷推廣組高組長的說明,此款App在7月10日重新上架優化版本,所以過去累積的資料都重置消失。本文爬取資料時間為8月18日,所以才會有下載量與評分都低的情況。高組長也提供7月10日前的資料,該款App在此前已經累積達8,547次下載,且評分達4.313分。

比較值得關注的是圖中評星介於1到3分的App,這些App已累積一定的下載量,但分數仍在中間偏下,像是行動台北卡及高雄好停車等多款App。有一定的下載量代表著民眾對這項功能有一定程度的使用需求,但分數中間偏下代表著其中一定有讓民眾使用不便地方。

例如「行動台北卡」因頻繁跳出不明錯誤代碼,讓民眾難以使用,在App商店中負評如潮。而「高雄好停車」打著可以讓用戶便利繳費的功能,但卻被用戶反應根本不能繳費。

「很難用,一點都不便民。」「根本不能繳費的爛app,學學台南好停車好嗎?」(擷自App商店使用者評論)。

這些問題如果市府未來沒有改善,未來這些App都很有可能變成蚊子App。

六都評星與下載量(好app)

除了下載量及評分低的App外,分數落在3到5分且下載量高的App也值得關注,這些App評分較高,但真的有比較好用嗎?

「資訊查找方便,去桃園玩查看景點介紹很好用。」「活動推播訊息很即時,出去玩滿方便的,內容非常多,很值得推薦!」(擷自App商店使用者評論)。

分數為4.3分的「桃園智慧遊」因為資訊豐富及簡單易用,所以在App商店中的評論就為好評居多。但像「台中購物節」雖然有著4.1的高評分,App商店中的評論卻褒貶不一,有民眾覺得設計簡單易用,但也有民眾認為需要頻繁更新修復問題十分困擾。

高分背後可能的原因

而我們也非常好奇,那些接近滿分五星的App,高分背後的可能原因為何?這類App共有四款,「桃園市虎頭山環境教育園區智慧導覽」與「高雄祈福e指通」都是五星滿分的App,而「台南水情即時通」與「高雄市戶政線上e指」則是獲得4.9分的評價。

其中五星滿分的兩款App,雖然評價留言都很正面,但是評價與留言數都很少,不足20則;且下載量也偏少,都不到一萬。或許是因為使用率低,所以能維持在5星。

獲得4.9分的「台南水情即時通」有超過350則評價留言,從留言內容來看則是褒貶不一,但能看出民眾確實這個App所提供的資訊有需求。

而4.9分的「高雄市戶政線上e指」則有超過700則以上的評價留言,但我們從中發現一件有趣的現象。

在「高雄市戶政線上e指」的商店評論中,這個App在三年前某個時間內有密集留言且好評不斷,評論區充滿著「非常滿意」「非常便民」「xx第一戶政,讚!」的5星評論,於是我們好奇那段時間是不是有辦什麼活動呢?又或著是這款App真的超級好用。

在搜尋後發現,原來鳳山區第一戶政事務所為了推廣這款App,曾經在剛推出時舉辦過安裝App好禮大放送的活動,只要出示安裝畫面讓戶政所人員確認後,即可參加抽獎,藉此衝高App的下載量,那這項活動是否與App評分有直接關聯,我們不得而知。

此外也看到不少5星評論會特別提及特定戶政所辦事人員服務態度良好,而並不是直接反應App好用與否,這很難不讓人聯想戶政所辦事人員是否也背負著推廣App的業績壓力。

從審計處的報告中不難看出,用戶評分與留言評論都是審計處審查預算時,評估App是否有達成便民目的的重要參考依據,如果數據被過度美化而無法反應App真實的使用情況,就算評分再高、好評再多,無法真正傾聽使用者意見,無法達到便民目的,前面做得再多也是枉然。

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【註】
App加權平均計算方式:先以同一款App在Google Play商店及App Store的評分數量當作權數計算平均,如果Google Play商店的評分數量越多,Google Play商店評分的比重就會越高。得出每款App的加權平均分數後,再對各市府一樣以各個App評分數量當作權數計算平均,最後得出代表各市府App表現的加權分數。

核稿編輯:林奕甫


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