籌辦了台灣史上第一個移民工文學獎,這群「愚人」又為新移民打造一間有家鄉味的書店

籌辦了台灣史上第一個移民工文學獎,這群「愚人」又為新移民打造一間有家鄉味的書店
Photo Credit:廖雲章

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主流社會缺一隻眼的國際觀,怎麼補上?第二屆移民工文學獎,將帶領臺灣聽見移民移工的聲音。

文:蘇品慈

根據2015年1月內政部的最新資料,全台外裔、外籍配偶人數(含陸港澳),已達49萬9千9百多人,並有約20萬的新移民第二代在國中、小學就讀,而在台外籍移工則將近有55萬6千人,總共超過百萬人。

深感於移民、移工的聲音被主流社會忽略已久,台灣有一群人從下到上發起了移民工文學獎,鼓勵來自東南亞的移民、移工以母語寫作,訴說埋藏內心的情感,挖掘出另一種審視台灣的角度,而為了給只有15,840元月薪的移工鼓勵,移民工文學獎更祭出首獎獎金10萬元。除文學獎之外,他們更打造兩間書店,讓新移民有個能讀到家鄉文字的去處。

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移民工文學獎發起人張正。Photo Credit:Barrie Su CC BY ND

亂得好,移民工文學獎

臺灣史上第一個由民間籌組的東南亞文學獎,是在熱炒店吃飯時迸發出的主意。

發起人張正關注東南亞移民移工議題已十多年;2012年《逃-我們的寶島,他們的牢》出版,開卷特約記者EN來訪,後來她不只成為四方報志工,還又介紹了黃湯姆等文學界朋友。當時,大家一塊兒抽菸喝酒,從公館吃到南昌街,聊著聊著就有了文學獎,而志工團隊遂一邊忙著原本的工作,一邊籌劃、宣傳移民工文學獎。

第一屆移民工文學獎共收到260篇以越南文、泰文、印尼文、菲律賓塔加洛文(Tagalog)4國語言書寫之文學作品,最後選出8位得獎者;當時請來陳芳明、駱以軍、黃錦樹、顧玉玲、丁名慶5位重量級評審。當初十分煩惱該如何評比不同語言作品的意義,最後決定透過翻譯統一翻成中文,交給評審細細審閱,但不限文體的型式也增加評審評比的難度。然而,以新移民、移工為主體的角度,呈現出「(在台灣這個)異地漂流(移工)、兩個故鄉(新移民)、雙重血緣(二代)的文學風貌」,移民移工真實的生命經驗也著實觸動了評審的心弦。

志工黃湯姆在臉書上寫:「我們的思考裡,將規則視為路標,而非是限制,制度上我們盡可能追求公平,但現實裡將從寬認定。」正因為從來沒有人做過,所以文學獎沒有包袱,可以不斷嘗試,開創自己的路。

社運工作者兼第一屆移民工文學獎評審的顧玉玲說道:「我們很期待這樣的文學獎,它可以一直保有很強的異質性。即使條件很有限,可是它要不斷拼命創造新的條件。」

張正則說道,目前正忙於第二屆文學獎的徵文,已有許多來自世界各地的學者、作家,志願擔任評審。「感謝所有支持文學獎的朋友和單位。」

移民工文學獎投稿將於今年5月31日截止,暫定8月舉行頒獎典禮,只要是在台生活(或曾經在台)的新移民、移工、及新移民二代,都符合參賽資格。此外,第二屆移民工文學獎增設新二代推薦獎,由正在就讀高中、大學的新移民第二代擔任評審,選出心目中最佳的母語作品。如同第一屆,得獎者都會接受錄影採訪,而電子書版第一屆得獎作品今年2月則剛於Readmoo電子書店上架。

而原本去年預計將出版得獎作品集致贈給得獎者,但受限於經費不足,無法紙本印刷,為籌措出版經費,移民工文學獎在Flying V上募資,希望倚靠群眾力量,使一、二屆作品集成功付梓,目標為募集27萬元。

帶一本可以打造靈魂的書

除文學獎之外,前四方報泰文版主編林周熙和張正,在桃園後站兩條街的地方,創辦了東南亞書店「望見書間」,附近還有許多東南亞小吃、商家,假日十分熱鬧。林周熙是暨南大學東南亞研究所校友,精通泰文,還協助申請到文化部青年村落文化行動計畫(Youth Village Cultural Development Project),得以租下書店空間。

望見書間提供了一個讓人們借閱東南亞書籍、自在交流,一起學習語言的場域,只要繳交書本押金即可借閱。在裝潢期間,認識的、不認識的,願意來整修、幫忙的就是志工,當然還有不小心路過,帶來東南亞國家特色小物,和一本本書籍的朋友。

書店供借閱的書,除書店購入,張正日前也發起「帶一本看不懂的書回台灣」活動,邀請去東南亞工作、旅行的人隨手帶本寫有異國文字的書回來,給台灣的移民移工閱讀母語書籍的機會,而人與人間的善意就能隨書本一同傳遞。收書點遍佈臺灣離島,書店、小吃攤、教授研究室,目前也正整理借閱的書單(印尼文的捐書相對比較少),未來也希望有朝一日能夠將借書線上化。

(相關報導:「帶一本看不懂的書回台灣!」溫暖了80萬東南亞移工與外配的心

位於館前路的國立臺灣博物館為響應「帶一本看不懂的書回台灣」活動,4月將舉行合作記者會成為募集東南亞書籍的收書點,而附近的二二八公園與台北火車站,皆有據點服務休假日前往的移工。

沒有停下腳步,張正又籌畫了新的東南亞書店,書店名叫「燦爛時光」,為紀念像頑童般的已故成露茜教授。張正表示:「書店當然還缺書囉!也缺桌子、椅子。」它坐落在中和南勢角的三層樓房,靠自願幫忙的志工一點一滴地裝潢、修繕,希望潑水節前可以順利開張。

被問到未來的規劃,他只說:「房租簽了兩年,希望撐得下去。」碰巧,這間巷仔內的屋子租約從4月1號開始,張正說代表這是件傻事。


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

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photo credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

PChome_24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會
photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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