當遇到難題,別急!拿出紙筆「畫」下來,幫你釐清困難點在哪

當遇到難題,別急!拿出紙筆「畫」下來,幫你釐清困難點在哪

文:劉祥裕

當遇到棘手問題,不知道該如何解決的時候,該怎麼辦?Tom Wujec從一個畫出烤吐司的練習,收集幾百張之後,發現簡單的畫畫步驟,居然有助於我們解決複雜的難題。這個練習包括三個階段,依序是「圖畫」、「便利貼拼貼」以及「團隊合作拼貼」。

第一階段:圖畫(Draw)

首先,畫出烤吐司的流程。這個看似簡單的動作,每一個人所畫出來的圖都不盡相同,其中隱含不同的邏輯思維。

這是一般畫出來的流程:從切吐司、放進吐司機、吐司彈出來、到抹上果醬。

NORMALC

有的圖畫則是著重在操作烤吐司機的方式。

toasterC

不過,有的則畫得過於簡略,省下太多步驟,並無法完全詮釋烤吐司的過程。

NOT GOODC

從這些圖畫中,講者得出一個驚人的結論:每一個圖畫都有節點(Node)與連結(link)。節點代表有形的物體,譬如烤麵包機或是人,連結則是代表節點與節點間的關係。節點與連結的結合,展現出我們的心智模式,說明我們認為某些東西是如何運作。這個練習重點在於,如何把眼前複雜的問題,分解成簡單的部分,然後再合併在一起。

第二階段:便利貼或小卡(Sticky notes)

這個階段是利用便利貼或是小卡。當使用小卡,人們傾向畫得更詳細、更清楚,以及表現出更多具邏輯性的節點。

range
range2

這種以便利貼的方式畫出烤吐司的流程,這種方式不只更為流暢,一般來說也比靜態(第一階段)的模式產生更多的節點,讓模型更為豐富。

第三階段:團隊拼貼(Group notes)

這個階段依舊是畫出「如何烤吐司」,不過由一群人合力完成。這將發生什麼事呢?

剛開始有些混亂,還是很混亂……。

mess

當有人將模型精確化,好的節點也就更加突顯。整合每個人的個別觀點,而產生這種統一的模型。

小結

實驗發現,團隊拼貼(Group notes)產出最讓人理解的模型,因為那是參與者綜合「不同的觀點」而成。所以有趣的一件事是,當人們在適當的環境一起工作,群體模型比個別模型更好。

conclude

因此,當未來遇到棘手難處理的問題時,先由「問問題」開始,並且收集各式各樣的「節點」,

ASK

接著來回推敲節點與節點之間的關係,
check

一再推敲之後,模式將會產出,並且得出清楚的構想,最終能得出解答。
got answer
下次當面臨一個困難的挑戰時,不妨拿出紙和筆,將你的構想視覺化、明確化,並將結果表達出來,這將有助於你順利解決問題。不過影片後段,講者認為,在團隊合作的過程中,最重要的是去了解,「溝通」是這個過程中重要的部分,而不僅僅是模型本身。

文章出處:湯姆•伍耶克: 遇到棘手問題?首先,告訴我你怎麼烤土司

核稿編輯:吳承紘