我在荷蘭擔任Booking.com產品經理:大型組織內的溝通,是一套替自己「導航」的方法

我們想讓你知道的是
Booking.com有來自100個以上國家的成員,又是以歐美同事為主的職場,作者對於不同價值觀和溝通習慣的尊重,因此得到更深刻的體會,對於對這樣的職場有憧憬的人,也足具參考價值。
加入位於荷蘭的這個大型旅遊網路業公司也滿一週年了,想說藉由這個里程碑,整理一下自己在過去一年間對於東西方產品開發團隊文化的差異、新創與大型企業溝通合作的差異的觀察和心得,希望可以讓想要到歐洲工作的朋友或者考慮進入企業級團隊工作的朋友作為參考。
沒有人會「指派」你事情,每個人都可以做自己的主人
還記得剛到職的時候,我主管就跟我說「第一個月我們希望你好好適應這個公司、適應這個新的國家,不需要急著要有產出,但是當你覺得你準備好了就跟我說,我隨時都很樂意放手讓你去做。」
我當下其實蠻驚訝的,因為這跟我在亞洲經歷的很不一樣:或許是希望新人可以更容易上手,以前主管會告訴你已經畫好的職責範圍以及建議的工作模式。但是在這邊,我的主管反而希望我可以主動跟他說我希望什麼時候開始、用什麼形式切入,甚至連分工他都很樂意讓我來提案,因為他覺得我最了解我自己,我最知道我可以在哪裡發揮所長、產生最多貢獻。
在這一年的觀察裡,我發現這環境不只是對產品經理是這樣,在這裡的每一位設計師、工程師都被給予充分的發揮空間也被期待主動提出點子們。
當然自由獨立的權力也伴隨著責任,每一位成員都需要擁有能夠對外溝通、代表團隊的能力。系統有問題?工程師不需透過PM就能自己和外部團隊溝通debug;設計有衝突?設計師也不需透過PM就能自己找利害關係人們討論、達成共識;需要有人上台Demo或者分享上一季的團隊成果?任何成員都有資格和能力站上舞台分享,甚至我的Product Director還說,如果是團隊成員分享,甚至還更好!
多元的觀點是團隊最珍貴的資產
如同第一點有提到的,主管希望我剛加入的一個月以適應環境為重,所以我的時間幾乎都花在在了解公司內部工具、閱讀過去的資料報告、旁聽各種會議、到處問問題、和不同的合作對象1–1對談等等,也因此還沒有開始規劃任何功能,也沒有主導過任何Sprint。
但在幾週後的一次主管1–1對談中,他跟我說團隊覺得我很有貢獻、很開心有我加入(我很驚訝因為我覺得我啥都還沒做),他接著說,是因為我問了很多不錯的問題、點出很多他們沒有想過或者不小心遺忘的事情。我才恍然大悟,原來「問對的問題、問好的問題」也是很有價值的事情!

這對我來說是一個蠻大的文化衝擊,因為我活了二十幾年從來沒有因為問問題而被給予任何正面評價過。這件事情幫我打了一劑強心針,建立了一點點提出「自己的觀點」的時候的自信心,也更願意分享自己過去的經驗幫助團隊更有效率、釐清問題等等。
原來每個人的價值不是只能單單用「工時」和「績效」來衡量,來自不同文化背景、不同教育環境、不同職場經驗的我們大家的觀點,這樣的多元性本身就是一件非常有價值的事情。
我想Booking.com並不是個個案,之前和Spotify的你好,我姓艾名許利聊天時,發現Spotify對於員工的期待與運行的模式都和我在這裡經歷的很相似,我們時常跑很多的團隊工作坊,討論團隊想要如何合作、如何管理專案、如何設計、如何達成目標,鼓勵每個人有自己的聲音。
這件事情後來也發生了不只一次,當我對Leadership做法不滿、對組織改革有意見、對任何事情有想法,我都被周遭的人與主管鼓勵要speakup。在台灣土生土長的我,從來沒有覺得在團體中太突出是好事,像小時候在教室不敢舉手發問、不想被別人覺得「標新立異」等等,歐洲職場的價值觀顛覆了這些事情,被鼓勵好好自我發展的感覺很不錯。
以上的第一點和第二點加起來,讓我覺得我獲得了很多對於「個人」的尊重和肯定,同時我也需要更加建立自己的原則、價值觀、工作方法,才有辦法在眾人之間脫穎而出。

誠實直接的溝通不會破壞關係,反而增進信賴感
我之前因為和主管職責太重疊,一直覺得沒有發揮的空間,也因此我有了想要在公司內部換團隊的念頭。當時我找了職場上不同部門的一位我信任的主管聊這件事情,想問問他底下有沒有其他職缺是我能夠轉過去的,他了解我的狀況之後,問我的第一個問題是:「這些事情,你有沒有跟你的主管聊過?」。
我說沒有,他接著說:「我當然很樂意幫你看看這邊有沒有適合的團隊,不過你應該做的第一件事情,就是跟你主管直接把事情聊開,或許事情會有轉機。」
於是我鼓起勇氣列了很多給我主管的feedback,在下一次的1–1對談中分享、並跟他說我動念想要內轉的事情。我說的時候戰戰兢兢,很怕得罪人,也很怕會破壞關係,畢竟離開團隊我想對主管來說跟離職是差不多的吧?沒想到我的主管(荷蘭人)說,他非常感謝我這麼信任他、他很開心我變得更直接了、他很同意他有這些問題、他覺得我的回饋非常好、希望我有任何回饋都直接跟他說。
主管的反應完全出乎我意料之外,他不是負面反擊、也不是中性接收,而是正面的肯定與鼓勵我給予回饋,因為在他的價值觀中,他也希望可以持續獲得回饋讓自己更進步,而且像這樣直接與彼此分享真心話,對他來說是信賴關係的展現。
後來類似的狀況也時常發生:當我團隊中有表現不如期待的工程師,我和Team Lead被鼓勵直接和他一起討論並設計出Personal Development Plan來協助改進;當組織改組狀況不佳我的團隊成員們開始焦慮時,我問主管我能替團隊做什麼?他說我們能做的就是最誠實最透明的把資訊告訴大家,讓他們自己判斷該怎麼做,這些事情全部都是被感謝、而非被討厭的。

pCloud 新年優惠方案總整理,趁過年買 10TB 終身雲端空間備份多年檔案與照片

我們想讓你知道的是
過年長達 10 天的連假,是個好機會趁著這時候好好整理多年的照片與影片,除了原本的資料保存方式之外,也是應該好好考慮選個可靠的雲端空間來做多重備份。pCloud 這次個人終身方案的檔期剛好可以讓你 2023 年 1 月 20 日購入,整個新年期間都能慢慢整理你的照片、影片與檔案。
轉眼間又要過年,除了整理多年來的影音收藏之外,是不是也該趁著過年檔期入手便宜超值的雲端空間方案?看著日前 iCloud 曾發生嚴重的資安意外,MacRumors 討論區上有用戶在用 Windows 的 iCloud 同步 iPhone 檔案後,發生檔案意外損壞的狀況,並出現陌生人的照片與影片,這告訴我們檔案備份真的要慎選,且最好能做到多重備份才能在意外發生時有挽回的餘地。
資安意外頻傳,多重備份才讓人安心
iCloud 發生的資安問題,讓人擔憂起是否自己的照片也會出現在別人的相簿中,這件事也在MacRumors 討論區上引發討論。
資料保存上比較穩妥的方式就是多重備份,利用多種管道、異地保存自己的檔案,這樣就能確保萬一檔案損壞時,還有備援資料可以使用。就算你現在使用 iCloud、Google Drive 進行單一備份,也不能保證你的檔案不會發生意外,至少選擇 2 種備份方案才是比較安全的保管方式。

經濟與安全可以兼顧,瑞士的雲端服務 pCloud
pCloud 是來自瑞士的雲端服務廠商,2013 年創立至今已有 10 年歷史,全球有 1600 萬用戶使用其服務。它的資料位於重視資訊安全的歐盟與美國,在創立帳號時可選擇資料要存放於歐盟或是美國,相比其他無法選擇的廠商多了選擇性,而且不只是存放地點,pCloud每份資料都會分散 5 份檔案儲存於多個伺服器增加安全性。檔案還會經過 256 位元 AES 加密技術保護,傳輸時使用 TLS/SSL 強化資安。如果需要更安全的保密措施,還可以選配 Crypto 加密服務。
pCloud 也有免費帳號可以使用,註冊後就有 10GB 免費空間能夠試用,不論是要體驗介面操作或是傳輸速度都沒問題。相較於其他訂閱較為單一的雲端服務,pCloud 除了月繳、季繳、年繳之外,還會不定期推出優惠的終身買斷的方案,且費用上不會有額外的設定費或隱藏性支出。若是家庭用戶,還可以選擇家庭方案讓 5 個人一起使用更經濟。





農曆新年 -85% 超優惠終身買斷方案,錯過可能就沒了
雖然現在官網活動還沒開跑,但 pCloud 確定會在農曆新年推出超優惠方案,活動期間為 2023 年 1 月 18 日至 2023 年 1 月 24 日,活動只有短短 5 天要好好把握。這檔農曆新年促銷活動是針對個人終身制方案,500GB、2TB、10TB 個人終身方案都會有優惠價格,500GB 個人終身價折扣後為 139 美元、2TB 個人終身方案折扣價為 279 美元、10TB 個人終身方案折扣價為 890 美元,折扣幅度高達 85%。
pCloud 農曆新年優惠方案:
500GB 個人終身方案:原價 570 美元,優惠價 139 美元。
2TB 個人終身方案:原價 1140 美元,優惠價 279 美元。
10TB 個人終身方案:原價 6000 美元,優惠價 890 美元。

趁著過年好好整理檔案,選個安全可靠的雲端空間更安心
過年長達 10 天的連假,是個好機會趁著這時候好好整理多年的照片與影片,除了原本的資料保存方式之外,也是應該好好考慮選個可靠的雲端空間來做多重備份。pCloud 這次個人終身方案的檔期剛好可以讓你 2023 年 1 月 18 日購入,整個新年期間都能慢慢整理你的照片、影片與檔案。這次方案價格十分優惠,終身買斷不會產生每個月的費用,用越久省越多,如果你需要備份的檔案大且多,可以考慮看看經濟又可靠的 pCloud。pCloud 終身制優惠方案並不是每次都有,因此有需要的朋友就盡快購入,越早使用省越多。
