沒有阿拉伯國家那些刻板印象,波斯灣小國巴林其實很可愛

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短短三天,就讓我感覺到巴林這個國家的小巧可愛,更因此讓我把它跟伊朗與黎巴嫩,並列為我最喜歡的三大中東伊斯蘭國家。只是如果仔細閱讀歷史,一下就能發現這個國家在繁華現代的外表下,其實也有許多無奈。
如果再加上皇儲薩勒曼王子(Prince Salman bin Hamad bin Isa Al Khalifa),這三個王室成員構成了巴林政治權力的核心,全國不管哪個大街小巷,都能很輕易看到三人的「玉照」。

只是,少數的遜尼派,要怎麼控制多數的什葉派呢?
巴林王室的作法,當然就是運用石油帶來的財富,致力給予民眾福利,簡單說,就是讓百姓過好日子,當人民過得好,就不會管政治,原理跟某大國十分類似。
出於維持王室統治正當性的必要,巴林很早就開始準備「後石油經濟」,因此努力發展金融業及旅遊業,除了吸引大批金融業者到首都麥納馬設點,更致力發展觀光業,開放酒類與紅燈區,並興建連接巴林到沙烏地阿拉伯的跨海大橋,讓巴林成為沙烏地阿拉伯人週末想要喝酒逛夜店的絕佳選擇。
此外,為了讓巴林人生活更舒服,就需要推動大量建設;但巴林人自然不喜歡在夏天動輒攝氏50度的波斯灣豔陽下揮汗如雨,於是巴林也就跟其他波灣國家一樣,開始接納大批印度、巴基斯坦、孟加拉以及菲律賓的移民,幾十年下來,總人數幾乎已經占了人口快要一半,成為推動巴林建設的幕後功臣。
在麥納瑪街頭漫步,輕易就能看到掛著寶萊塢巨星沙魯克罕(Shah Rukh Khan)照片的美容院、象神甘尼許雕像,以及滿街的印度餐廳。當中,來自印度南部喀拉拉邦的移民更是多數,也因此從喀拉拉大城飛往巴林、杜拜或阿曼的飛機十分頻繁,而這也是我這趟選擇從柯欽飛往波斯灣的原因。
喀拉拉是印度少數由共產黨執政的州份(另外還有東部的西孟加拉邦以及東北的特里普拉邦),但有別於大家對共產黨統治的想像,喀拉拉其實相當先進繁榮,街上整齊乾淨,聽說衛生及教育也都是印度前幾名。喀拉拉的馬里亞拉姆語發音十分溫柔婉約,相當適合吟唱情歌,因此寶萊塢電影常常會有馬拉亞拉姆語的歌曲出現。
記得在巴林的市集裡,我閒來無事跟著賣披肩的南印大叔閒聊,剛好他就是來自喀拉拉,當我拿出手機給他看我在喀拉拉參加的政治集會,他忽然很興奮的指著照片裡的旗幟「CPI(M)」,也就是印度共產黨(馬克思派)的旗幟說:「That's my party.」,可見得印共在喀拉拉的實力。
果然,2016年5月的喀拉拉邦選舉,印共就再次從國大黨手裡取回喀拉拉執政權,成為世界少數經民選誕生的共產黨政府,也是目前印度唯一由共產黨主政的州政府。
回到巴林,缺乏基層的少數統治,永遠不會一帆風順。隨著巴林經濟逐漸衰退,債券評比不停被標準普爾(S&P)降等,再加上突尼西亞與埃及發生的動亂,終於讓什葉派多數群眾的怨氣開始爆發,釀成了2011年的大型動亂。只是中東的動亂,永遠不會只是宗教與族群問題,還要包括更多國際政治因素。
例如就有許多謠言指出,什葉派龍頭伊朗試圖帶領風向,讓信仰什葉派的巴林人出來推翻遜尼派統治。
而伊朗的死對頭沙烏地阿拉伯,當然更要因此維持遜尼派統治的正統,再加上巴林還是沙烏地人週末休閒旅遊的最佳去處,於是在國際漠視下,沙烏地便應巴林王室之邀,調動軍隊進入巴林協助平亂(感覺像是朝鮮發生東學黨之亂,便引清軍進來平亂,還好沒有因此引發伊朗也進來插一腳,不然就變成波灣版的甲午戰爭);巴林的阿拉伯之春,也就因此胎死腹中。當初民眾聚集的「珍珠廣場」,更因此被推平,連紀念都不讓人紀念了。
中文世界裡,記載這場失敗革命的報導不多,我也只曾在《端傳媒》周軼君所寫的《拜訪革命》一書中看到這段故事。根據《拜訪革命》一書中介紹,巴林人認為巴林雖然是富國,但卻只有王室富有,人民非常貧窮;而少數統治的弊害,有時甚至連遜尼派民眾都看不下去,願意跳出來參加抗爭,呼籲什葉派的訴求。也許從此看來,巴林的問題,似乎不能只用宗教解釋,更應放在經濟不平等,以及人權脈絡下,更容易抓住問題的本質。
只是,這世界聽得到巴林什葉派的怒吼嗎?恐怕也沒這麼容易。因為美國與伊朗長期的對立,什葉派先天上已經被國際主流社會貼上不好的標籤,加上巴林更是世界數一數二親美的國家,1991年便與美國簽署防衛協定,允許美國第五艦隊停靠巴林,甚至還被美國列為北約以外的重要盟友。
如果再加上沙烏地阿拉伯,以及美國與沙烏地阿拉伯的特殊關係,幾乎就能斷定巴林什葉派的抗爭,恐怕是無法成功的。2012年,因抗爭而暫時停止的F1賽車,又再度返回巴林,使巴林再度回到歌舞昇平,或許作為少數統治的巴林王室,如何維持沙烏地及美國的支持,會是一件比爭取什葉派民心更重要的事。
2015年我在巴林的短短三天,見到滿街的巴林國旗都降下半旗,我問了計程車司機,為什麼巴林要降半旗?答案是,沙烏地前國王阿布杜拉(Abdullah bin Abdulaziz Al Saud)駕崩,而且一降要降一個月(阿布杜拉國王是1月23日駕崩,我拜訪巴林時已經是二月下旬)。
我問司機,為什麼沙烏地國王駕崩,巴林要降半旗,司機只淡淡地回,因為沙烏地是我們的老大。這位司機知道我下一站要前往阿曼後,還很主動的留下他的手機,要我去阿曼看看,阿曼國旗有沒有降半旗然後再告訴他。
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

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談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。