【關鍵眼中盯】英國大量篩檢給台灣的啟示:「擔心症」與檢疫誤差,帶來醫療浪費和宵禁
我們想讓你知道的是
英國政府的防疫政策反反覆覆,唯一不變的就是「要不斷增加篩檢量能」(雖然KPI還是跳票了),但在鼓勵民眾篩檢之際,各種亂象也接連出現,在台灣的我們又能如何從前人跌倒的姿勢,化作自己穩健前進的步伐呢?
英國終於還是「宵禁」了。
9月22日,英國首相強森宣布英國全境的餐廳和酒吧每晚10點前得全數打烊,入冬後第二波疫情將要來臨之際,這個新上路的不得不規範能有多少效果,其實誰也無法確定。
疫情從年初進入歐洲至今,英國做了不少事情,好的包括目前看來最有希望的牛津疫苗,也有被部分媒體批評為雞肋的手機疫情追蹤系統(Contact tracing app),亂七八糟的更多,像是一路以來的整體防疫態度和篩檢規畫皆是。
英國這個大島國做的這些事,很多台灣也在做或想做,若要把前人跌倒的姿勢當作我們穩健前進的步伐,英國一週前篩檢資源的崩潰,就是一個好參考。
開學開工之後,英國的檢疫量能突然不夠了
雖然英國首相強森在面對疫情時的許多政策反反覆覆,但「讓篩檢能量不斷增加」一直是他不變的主要訴求,英國政府也建議「所有有疑似症狀的人,請主動進行篩檢」。
這樣的政策有好有壞,但過去基本上英國人要檢查的時候都能檢查到。但那些專家沒想到的是,九月學校開學和假期結束(沒錯,這個夏天還是有很多英國人出國度假)後,篩檢的需求大增,實驗室的檢疫量能跟不上想檢疫的人數,檢體若不能及時檢驗,也會失去鑑別度。
到了最後,就是英國雖然各地廣設檢疫站,但許多英國民眾都因為實驗室來不及檢驗,預約不到檢疫名額,日前甚至傳出有住在倫敦近郊沃特福德(Watford)的人,開了800公里的車到位於蘇格蘭高地的小城因凡涅斯(Inverness)採樣,就因為那裡還有剩篩檢名額。
「擔心症」和檢疫誤差,帶來醫療資源的浪費和民眾不安
除了那些真有病症的人之外,英國還有一種被稱為「擔心症」(Worried well)的人,他們發現自己有打噴嚏、流鼻水之類的症狀就去預約檢疫,但那些都不是這次新冠病毒的症狀。根據英國衛生大臣漢考克(Matt Hancock)的說法,英國的檢疫量能有四分之一都被用在毫無症狀的人身上,擠壓到真正需要這些資源的人。

不僅如此,凡是檢驗就會有誤差,英國今日每天檢疫量接近40萬,日日數字相加,比例下檢驗失準的數字也會越來越大。
前幾天BBC Radio 2的廣播節目就訪問了一名老先生,他說他咳了好幾天,在節目上沒有一句話能不被咳嗽壓過,但日前他去檢查時,醫生說他並沒有確診。在節目上,他表示自己已經咳了13天,就算經過檢疫他也不確定自己有沒有患症。
主持人最後給他建議:您快再去醫院驗一次吧。
只要檢疫量能還有,多驗幾次也不是不行,但這位老先生、那25%「擔心症」患者、豎渡大不列顛去檢疫的阿姨,這一類的移動,其實都是在增加自身和群體的染病風險,他們繼續這樣做,英國的確診數就很難下降。
台灣可以「低調等疫苗」,但也該從英國的前車之鑑超前部屬
有趣的是,強森政府似乎沒有看見這些問題,他甚至要把方針從「有症狀的人就要篩」改成「每個人都來篩」。在確診數節節上升的伯明翰(Birmingham),市政府就要求民眾不管有沒有症狀都該檢疫,好追蹤疫情;漢考克最近也在受訪時表示,讓「經常性篩檢」可以成為全民常態,是政府努力的方向。
回到台灣,陸陸續續都有人提出普篩和自費篩檢的建議,但在疫情相較英國更不嚴峻的情況下,一旦台灣啟動大規模的自主篩檢,民眾會不會和過往靠健保拿維他命C的亂象類似,因為「想篩」或「擔心病」而篩,篩了又因為誤差,不論顯示確診與否都產生無謂的擔心?甚至會有些活動要求具「陰性證明」才可參加,層層疊疊的消耗醫療資源?

再者,相較英國確診輕症僅被要求在家休養的做法,台灣目前確診即隔離、即治療的模式,又是否需要針對陽性(和偽陽性)的案例開始出現後進行修改,最終影響政府一直以來想要維持的醫療量能?
回過頭來,雖然許多人指出台灣沒爆發大規模流行是境內安全的指標,彰化的抗體血清調查也得到萬分之8.3的結果,但篩檢畢竟還是目前最直接的唯一確實依據。想想英國政府「所有人都能驗」的終極目標,為了不也是瞭解疫情的蔓延狀況嗎?
搶占防疫先機的台灣,讓我們擁有「低調等疫苗」的特權,但姑且不談堵住懷疑論者的嘴,若疫苗出現前疫情若不幸在台灣復燃,我們的醫療機構該如何「追蹤」,才不會犯下英國的前車之鑑,或許才是在這個看似承平的當下,台灣防疫部門需要超前部屬的目標。
延伸閱讀
- 該不該讓民眾做抗體檢測,來評估新冠病毒的盛行率、死亡率?
- 在復活節復活的強森,正在摧毀救活他的英國健保
- 如果「普篩會篩出很多偽陽性」,那我們還能信賴之前的採檢結果嗎?
- 媒體除了報「確診人數」還有什麼功能?看丹麥公視與英國BBC怎麼做
核稿編輯:翁世航
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。