【關鍵議題研究中心】民眾望穿秋水想出國玩,目的地首選依舊是日本

【關鍵議題研究中心】民眾望穿秋水想出國玩,目的地首選依舊是日本
Photo Credit: AP / 達志影像

我們想讓你知道的是

因為疫情大家無法出國旅遊,台灣人轉為投入國內旅遊,但在近半年出遊的偏好發生什麼改變?旅遊預算有沒有增加?對於將至的10月連假又有什麼期待?台灣消費者的旅遊習慣轉變,大家準備好接招!

全球Covid-19疫情依舊嚴峻,台灣情勢仍然相較其他國家安穩,儘管出國旅遊受國境管制大幅減低,但國內旅遊則在保持社交距離的前提下,不僅政府大力挹注資源鼓勵民眾出遊,報復性旅遊(補償性旅遊)更成為琅琅上口的全民新生活運動。因應這樣劇烈的旅遊變化,台灣消費者又是怎麼設想的呢?

對此,關鍵議題研究中心(TNLResearch)在台灣,也偕創市際市場研究顧問股份有限公司,針對16至60歲的台灣民眾,於2020年9月1日至9月4日這段期間進行調查,了解後疫情時代的旅遊觀光趨勢。

熱門出遊地花東退燒,西部都會區漸受青睞

時值9月,隨著暑假結束,旅遊旺季也跟著收心,台灣消費者對未來3個月的旅遊頻率與消費預算均較7月明顯下滑,不管是室內或戶外景點的旅遊頻率都受影響降低。自行開車出遊被認為是最安心的選項,大幅領先其他包括租借車輛等移動方式,絕大多數民眾依舊對搭乘飛機與船隻的感染風險有極大疑慮。

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Photo Credit: 關鍵議題研究中心

其他同樣有顯著差異的,也包含計畫到訪的旅遊地點。民眾可能因接下來的日程規劃與不同性質的旅遊安排,傾向於選擇交通易達的城市輕旅行,民眾到東部旅遊的欲望減少,轉而選擇西部包括台中、台南與高雄等城市。

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Photo Credit: 關鍵議題研究中心

旅遊電子票券未成主流,是刺激也是轉機

至於在後疫情時代,民眾選擇旅遊服務時是否會盡量避免所有實體接觸呢?調查顯示雖然消費者已習慣網路下訂單與訂票,但之後依舊會到實體通路領取票券,這表示網路購物雖然已是台灣的重要消費渠道,但電子票券/數位認證仍未是民眾普遍熟悉的使用者體驗。

如果旅遊相關產業能掌握此現象,進一步做出更有效的分流,像是透過增加優惠,誘使民眾選擇使用電子憑證或手機APP服務,促進更多人養成更便利、直觀的旅遊習慣,進而觸及更多購買資訊與刺激消費需求。

另一方面,如同實名制口罩可在超商領取的機制,實體取票也應該能成為更多異業合作的機會點,或甚至能加強實體取票時的極致體驗,包括附加更多如旅遊相關行程諮詢、旅遊保險,或其他如按摩抒壓、看展等不同面向的加值服務。

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Photo Credit: 關鍵議題研究中心

無法出國,望穿秋水「想去日本玩!」

由於台灣民眾對全球疫情仍深感擔憂,不斷往後推遲解除出國限制的預期時間,甚至有近八成民眾認為需10-12個月後才能至國外旅遊,目的地首選依舊是日本。其中商務旅行可能因通訊軟體普及,可被取代性較高,與7月調查相比,預期能成行的日程延遲幅度最為明顯。

受限於各國出入境的限制,不僅世界各地航空業均受到劇烈打擊,台灣旅遊業界更出現旅行社倒閉、關閉實體店面或發展其他副業等風潮。然而Covid-19疫情或許只是壓垮駱駝的最後一根稻草,因為旅遊趨勢早已深受社交媒體與科技影響,時刻不停變化中。

然而,正因消費者取得旅遊資訊的管道更加多元便利,旅遊需求也走向了客製化與精緻化,唯一不變的是人們渴望出遊的深切慾望,在艱難的疫情時刻,更彰顯了「旅遊」能夠進行物理性的身體空間移動、放鬆紓壓以及活絡人與人之間情感關係的重要價值。

10月連假將至,考驗旅遊相關各界的部署

對業者而言,若試著完全從消費者的角度設想:如果今年不能去日本追楓葉、泡溫泉、賞雪,下一個既能脫離日常生活但又不至於太難抵達,或另一個有品質、新鮮心動但又不截然陌生的旅遊體驗會是什麼?10月即將迎來中秋與國慶兩個連假,將考驗旅遊業者能否維持暑假旅遊的氣勢,在全球疫情未解的情勢下盡量減緩傷害,開創新局。

另一方面,政府也應嚴密思考如何達到「觀光發展」、「地方環境成長負載」與「控制疫情」三者間的平衡,包含今年移師到新竹舉辦的「2020台灣設計展」等大型城市展覽,以及諸如跳島、環島郵輪等不同的旅遊方式等,都不僅是眼下對台灣防疫政策的挑戰,也牽動政府該如何鼓勵國內觀光產業發展的長期戰略布局。

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責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航