《讓老闆聽懂的簡報實力》:Q&A時如何優雅回答聽眾故意刁難的問題?

《讓老闆聽懂的簡報實力》:Q&A時如何優雅回答聽眾故意刁難的問題?
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我們想讓你知道的是

如果你遇到一個極度專業的問題,讓你不知道該如何回答時,不需要立即回答出一個不充分的拼湊答案。因為當你給出較弱或不正確的答案,所帶來的後續傷害會更大!

4. 白眼翻在心裡就好,溫暖熱情的回答問題

在問答環節中,切記要散發出溫暖。不要擔心意外的事情會冷卻你與觀眾的聯繫。

我最常處理的學員問題通常是,有些不如預期的觀眾常常讓他在演講之後對產業願景失去信心。但你必須知道,很多觀眾就是因為缺乏台上演講者的專業,才在台下聽演講啊!雖然自己夠專業,但聆聽問題並在回答答案時保持自然的微笑是演講者必備的態度。

此外,社會心理學家艾米・庫迪(Amy Cuddy)建議使用一種語調來創造人聲溫暖,透過直接了當、沒有假裝或是情感上的裝飾的語調,能讓你與人保持平等的高度。她說:「越來越多的研究表明,影響力和領導的方式始於溫暖。溫暖是影響的渠道:它促進信任以及思想的交流和吸收。」總結了交流時,溫暖的價值有多重要。

如果觀眾提出的問題讓你感到生氣,或是使你無法正常工作,請花點時間暫停一下,深呼吸並恢復冷靜。不要讓惱人的情緒占據自己,甚至做出憤怒的回應。如果講者的熱情變冷,與觀眾之間建立的任何聯繫也可能會因此冷卻。

5. 拖延戰術

如果你遇到一個極度專業的問題,讓你不知道該如何回答時,不需要立即回答出一個不充分的拼湊答案。因為當你給出較弱或不正確的答案,所帶來的後續傷害會更大!

列出你的聯繫方式。

當你遇到需要進一步研究或考慮才能回答的問題時,請觀眾與你聯繫,以便稍後提供答案。這樣的情況是表達幽默感的絕佳時機,當你因為一個困擾的問題而輕笑時,觀眾會比你更喜歡你的反應,好像你的自我已經完全縮小到跟觀眾一樣。

請助理或是團隊在旁邊把當下回答不了的問題做紀錄。

我每次被問到品牌的國際數據,當下回答不了,我都會說:

  1. 你問的問題好有趣,我們怎麼沒有想過
  2. 你很專業耶!我決定把舞台交給你。
  3. 可以請小編幫我做紀錄嗎?我回家研究一下再給精準一點的答案。
  4. 請大家把手機拿出幫我查一下!

問答環節的事前準備工作是成功發表演講的重要成分之一。由於大多數問答環節都在演講的結尾進行,因此講者在問答環節在這段時間內的表現將對觀眾產生持久的影響。

要如何用高調渲染的氣氛來結束問答環節,帶給觀眾最終的積極印象,並獲得熱烈的掌聲?你必須事先想想有可能發生的問答場景,並針對每一種有可能出現的情況制定應對的戰略計畫。為棘手的問題準備的越多,演講就越成功。

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書籍介紹

本文摘錄自《讓老闆聽懂的簡報實力:21堂必修英語簡報課,秒懂聽眾需求,一次學會演說魅力、深入人心的語言技巧》,時報文化出版

作者:Madeleine鄭宇庭(以熙國際)

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每次開口,都是一場決定成敗的簡報!
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讓老闆聽懂的簡報實力(立封書腰版)
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責任編輯:羅元祺
核稿編輯:翁世航