荷蘭PM工作筆記:三個步驟協助工作團隊的「雷隊友」一起進步

荷蘭PM工作筆記:三個步驟協助工作團隊的「雷隊友」一起進步
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我們想讓你知道的是

這是我在職涯中遇到「合作不順隊友」時的心得與撇步,分享給也有此困擾的朋友們,雖然我會以PM角度舉例,但不管你是什麼角色,概念上其實也都是通用可以參考的,首先就是要記得,「雷不雷」的定義其實是很主觀的。

文:Nana Chiang

產品經理們雖然通常不直接管理身邊的團隊成員,和設計師、工程師等隊友們在產品開發上是合作關係,但尷尬的是,隊友的工作績效與品質會直接影響產品進度、成效與團隊士氣,當我們覺得「合作起來有點卡卡」的時候,也需要採取適當的步驟,協助隊友們工作上可以更順利、團隊更成功。

我一開始碰到類似這樣的事情的時候是很不知所措的,我不確定身為一個年資較淺、不具有設計或工程背景、職級上也非主管的時候該去怎麼處理這種事,常常就只是抱持著樂觀的態度與對於隊友們的信任感,讓事情自由發展,想說先把自己能做的做好就好,簡單來說就是比較消極。

但最後或許產品進度落後、或許影響到其他隊友的心情和團隊士氣,或甚至(我最不樂見的狀況)就是這位隊友自己也開始沒有自信或者感到挫折,整體上對團隊對公司對大家來說都不是件好事。

所以我稍微整理了一下在職涯中遇到「合作不順隊友」時的心得與撇步,希望分享給也有此困擾的朋友們,雖然我會以PM角度舉例,但不管你是什麼角色,概念上其實也都是通用可以參考的。

「雷不雷」的定義其實很主觀

首先我想先強調一個很重要很重要很重要的大前提,雖然我用「雷隊友」來下標題(農場文下標法不好意思),不過「雷隊友」的定義其實很主觀、很看事情的。

每個人都會有他自己擅長與不擅長的事情,有他自己的心理狀態與歷史因素(例如可能現在團隊的文化或流程和他以前的經驗差很多等等),沒有人會故意想要表現不好,就算你被雷過,也一定要相信對方其實是立意良善,要有耐心的去幫助對方。

舉例來說,通常產品經理會有最多的第一手資訊,最清楚上級的目標、外部的需求與任何突然發生的資訊變動,所以有的時候也不一定不是隊友做不好,而是他可能沒有足夠的資訊做出正確的判斷、或者兩人對於彼此的「期待」程度與定義不同,又甚至是產品經理自己沒有把需求、期待或狀況說明清楚等等,這都是非常常見的事情。

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以其他角色來說,工程師會有最多的技術知識與對架構的理解、設計師會有最多用戶的insight以及best practices的知識,每個人有的前提(context)都不同,有的時候其實會是價值觀以及資訊不對稱造成的「雷」

所以千萬千萬不要覺得「你怎麼這麼雷」然後用一個上對下的態度去看待這種事情,如果你這樣做,雷的就是你而不是他了啦!

三個步驟,與隊友一起進步

接下來要分享的做法,老實說我並不覺得能適用所有組織與團隊,畢竟團隊文化和價值觀不同,我自己的價值觀受西方產品團隊文化影響蠻大,但我會盡量說明清楚這些步驟背後的意義,讓各位吸收之後,轉化成適合自己與隊友的方式去執行。

1. 和隊友一對一交流回饋

第一步也是最重要的一步!根據我個人的經驗,直接明白的與隊友本人在私底下一對一的狀態分享回饋,絕對是最有效率而且最不容易被誤會的方式。

我一開始的時候常常會覺得很尷尬,可能因為台灣人民族性的關係,「直接回饋」好像是一件很冒犯很歹勢的事情,所以我幾乎都會先跟我自己的主管求助,但通常他們也是建議我直接去找本人聊聊。到了歐洲工作之後這件事情變得自然許多,嘗試多次之後,發現只要用對方法,直接說真的是比較好的做法!(方法請參見以下「和隊友們對話時該有的原則和心態」段落)

雖然你可能平常沒有和隊友一對一對談的習慣,所以突然約聊天可能看起來有點突兀,所以或許可以試著邀一起午餐、一起喝咖啡、一起買飲料等方式去讓溝通看起來自然一些。我自己的話,最近因為遠端工作的關係,也開始跟團隊成員每兩週一次30分鐘的一對一,就可以直接利用這個時間。

通常一對一的起手式是建立關係,問問對方最近如何,閒聊一波,先互相暖場,不要一開始就目的性很強的「切入重點」。接著可以說:「我想要了解如何讓彼此合作更順暢,所以想要聽聽看你有沒有什麼回饋要給我,也想分享一下最近對於彼此合作的觀察,看我可以怎麼幫助你工作更順利」,先讓對方知道,你不是要批評抱怨也非針對人,只是想讓隊友、產品和團隊更成功。

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接著我會讓對方先講他最近遇到的困難還有給我的回饋,先了解是不是從我的角度有什麼做得不夠的地方,確保我充分瞭解他的狀態之後才開始講我自己想講的。雙向交流很重要。

講回饋的時候,有人會推薦「三明治回饋法」:先給予對方認同與稱讚、再分享建設性建議,最後用正面回饋收尾,但近期我也看到一些批評三明治回饋法的說法,主要因為這樣的說法可能不夠誠實直接、容易讓人混淆重點。

最近看到朋友推薦SOON Funnel(Success、Obstacles、Options、Next Steps),先把「成功的定義」在第一時間說明清楚,再來一步步討論遇到的困難、可能的解決方案與下一步。這樣的討論方式我個人覺得很不錯,更對事不對人,而且最重要的是你把「你對於對方有哪些期待」明確的說出來了,在目標上取得共識之後,通常解決方案也會自然而然產生了。

概念重點筆記

  1. 盡量直接與隊友本人討論,減少誤會產生的機會
  2. 以建立合作關係、解決問題、幫助隊友與團隊為出發點
  3. 明確的討論出共同目標以及雙方期待,以此為基準一起 brainstorm 解決方案

2. 協助隊友一起經歷「調整期」

通常可能大家會覺得合作不順暢的隊友們,或許可能是尚未適應新環境、可能是對於事情的理解力或學習速度沒有你期待的那麼高。所以不要期待一對一對談之後就可以立即見效,要給他時間與足夠的協助,也非常推薦大家在平常的會議和互動中,觀察隊友的情況,如果有改善就要給予大大的鼓勵。


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