《越內向，越成功》：掌握聊天的藝術，哪些是安全的閒聊話題？

文：凱倫．維克爾

聊的藝術

與陌生人說話，就像在一成不變的日常步調中增添了美麗且充滿驚喜的插曲。你改變了自己的視角，產生了短暫卻有意義的連結。

—綺歐．史塔克（Kio Stark，作家）

很多人，包含我們這些對經營人脈抱持懷疑態度的人在內，有充分的理由看輕閒聊這檔事。因為閒聊很無趣、乏味，而且跟我們個人又沒有什麼關係。

閒聊破壞安靜的空間，內容常常陳腔濫調，令人無法忍受。通常無法解釋你的心境或當下的心情，習慣性喋喋不休的人好像都很緊張、任性，或缺乏社交技能。

當我在Twitter和Facebook上發表這個問題：「你討厭經營人脈的哪一方面？」最常出現的回覆，就是把這件事跟討人厭的對話連結在一起：「尷尬」、「強迫」、「陳腔濫調」、「不真實」。

因為我爸家族的緣故，我一直很不喜歡閒聊。他們是三代具有挪威血統的南達科他州人，也就是說，這群人裡沒有一個長舌公、長舌婦。所以當我身處在閒聊不停的地方，就會靜悄悄地找尋出口。

然而，令我大感意外的是，我最近稍微改變了些。對內向人以及想避開閒聊的人來說，我發現閒聊甚至可以達成很多目的。

審慎使用的話，聊天能夠用來減緩緊張，讓我們在社交場合探索新事物，也可以幫助我們在活動場合順利進場或出場，發送友善或和平的短暫訊號。

我也得知我們不是唯一利用發聲來建立情誼關係的哺乳動物。一項由普林斯頓大學主持、有關狐猴發聲的研究（對，就是狐猴—眼睛咕嚕嚕轉、住在馬達加斯加的哺乳動物）發現，對狐猴來說，「說話是一種社交潤滑劑，不全然是為了要傳達訊息，而是要建立熟悉感。」

研究結論表示牠們發出的聲音「等同我們的閒聊」，並敏銳觀察到「我們交談時，大多時候，我們一講完就忘了內容，因為交談純粹是表現社交功用。」很真實，我們現在知道狐猴像我們一樣。

輕鬆地閒聊

即使我不喜歡沒頭沒腦的喋喋不休，簡短交流還是令我感受到共享人性的豐富時刻。我要說的是與遛狗同伴、轉角商店的店員、旁邊等電梯的人、辦公室裡的清潔人員或是警衛，和這些人簡單幾句的交談。

說起可愛的狗、惡劣的天氣或糟糕的交通、運動賽事或是即將到來的假期，都能提供一種革命情誼和連結關係的感覺，我認為連內向人都渴望這種感覺。（假使閒聊以一則動人的故事或你不知道的新聞來開場，很可能加分）。

在一篇於2006年發表在Slate網站上的文章，作家露絲．葛拉漢（Ruth Graham）很推崇閒聊，稱之為「是一種重要的社交潤滑劑」，預測閒聊「永遠不會離開我們，因為這是共享文化的扎實基礎。人們越多元不同—文化、政治、經濟上—我們所能共享的話題就越少。對生產力太執迷，就沒時間享受當下的樂趣。這表示閒聊一點都不是小事。」

安全、友善的閒聊話題

以下是大多數關於閒聊的好消息：所需時間不長。即便是沒頭沒腦的閒扯，也會不知不覺就過去。有個特質可以幫助你度過這些交談時刻：大多是觀察、大家都有的，而不是調查或個人私事。通常，話題以你們都看過或很可能都經驗過的事為依據，像是：

• 等待太久（電梯、排隊隊伍）。
• 與天氣相關（太冷、太熱、下雨、下雪、潮濕）。
• 交通路況（惡劣、出乎意料順暢、車流固定）。
• 當地運動（勝利、失敗、慶祝、交通）。
• 週末和假日（期待即將到來的活動、對將要結束的假期感到惋惜）。

工作上的閒聊

工作認識的人占去我們生活裡絕大部分的時間，因此我們得來看看閒聊在工作上能發揮什麼作用。

就某方面來說，聆聽辦公室裡的閒聊，能使你獲得情報，幫你了解他人。要完成工作、和他人合作、清楚瞭解團體運作關係，這種知識非常重要。假如你在開放式的辦公室工作，就算你不想聽，實際上也避免不了。

我曾和一個做事方法不同的人共事一件案子，聽他在辦公室裡閒聊的內容，我漸漸得知他是個永遠都在負面思考的人。

他的個性就是會從雞毛蒜皮的小事，一路批評到重大要事。我注意到他時不時就會抱怨，於是會不著痕跡地透過非反駁的方式說服他，在他開口抱怨前，同理（但不是同意）他的抱怨。

這樣他就覺得有人聽他說話，這麼一來就清除了障礙，可以真正把事情做完。有技巧地打開話匣子，可以幫助你不認識的同事感覺更為自在。用露絲．葛拉漢的話來說，這是一種社交潤滑劑。聊個天就能幫你建立起你自己的內部人脈網，尤其是拉攏那些你可能沒有直接一起共事的人。

相關書摘 ▶《越內向，越成功》：內向人「安靜時的自在能力」，這一點常為他人誤解

書籍介紹

本文摘錄自《越內向，越成功：Google媒體關係總監、Twitter總編親授，給內向者的「無壓力社交法」，輕鬆建立深刻人脈》，商周出版

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作者：凱倫．維克爾
譯者：沈曉鈺

不需假裝外向，發揮低調本色，內向就是你的最大優勢！越是內向、不喜熱鬧、覺得自己格格不入、越有發展「深度社交」的潛力。

讓安靜與低調成為你不可 缺的「軟實力」，默默發揮影響力，讓全世界看到你。

Photo Credit: 商周

責任編輯：朱家儀
核稿編輯：翁世航