《越內向,越成功》:掌握聊天的藝術,哪些是安全的閒聊話題?

《越內向,越成功》:掌握聊天的藝術,哪些是安全的閒聊話題?
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我們想讓你知道的是

以下是大多數關於閒聊的好消息:所需時間不長。即便是沒頭沒腦的閒扯,也會不知不覺就過去。有個特質可以幫助你度過這些交談時刻:大多是觀察、大家都有的,而不是調查或個人私事。

文:凱倫.維克爾

聊的藝術

與陌生人說話,就像在一成不變的日常步調中增添了美麗且充滿驚喜的插曲。你改變了自己的視角,產生了短暫卻有意義的連結。

—綺歐.史塔克(Kio Stark,作家)

很多人,包含我們這些對經營人脈抱持懷疑態度的人在內,有充分的理由看輕閒聊這檔事。因為閒聊很無趣、乏味,而且跟我們個人又沒有什麼關係。

閒聊破壞安靜的空間,內容常常陳腔濫調,令人無法忍受。通常無法解釋你的心境或當下的心情,習慣性喋喋不休的人好像都很緊張、任性,或缺乏社交技能。

當我在Twitter和Facebook上發表這個問題:「你討厭經營人脈的哪一方面?」最常出現的回覆,就是把這件事跟討人厭的對話連結在一起:「尷尬」、「強迫」、「陳腔濫調」、「不真實」。

因為我爸家族的緣故,我一直很不喜歡閒聊。他們是三代具有挪威血統的南達科他州人,也就是說,這群人裡沒有一個長舌公、長舌婦。所以當我身處在閒聊不停的地方,就會靜悄悄地找尋出口。

然而,令我大感意外的是,我最近稍微改變了些。對內向人以及想避開閒聊的人來說,我發現閒聊甚至可以達成很多目的。

審慎使用的話,聊天能夠用來減緩緊張,讓我們在社交場合探索新事物,也可以幫助我們在活動場合順利進場或出場,發送友善或和平的短暫訊號。

我也得知我們不是唯一利用發聲來建立情誼關係的哺乳動物。一項由普林斯頓大學主持、有關狐猴發聲的研究(對,就是狐猴—眼睛咕嚕嚕轉、住在馬達加斯加的哺乳動物)發現,對狐猴來說,「說話是一種社交潤滑劑,不全然是為了要傳達訊息,而是要建立熟悉感。」

研究結論表示牠們發出的聲音「等同我們的閒聊」,並敏銳觀察到「我們交談時,大多時候,我們一講完就忘了內容,因為交談純粹是表現社交功用。」很真實,我們現在知道狐猴像我們一樣。

輕鬆地閒聊

即使我不喜歡沒頭沒腦的喋喋不休,簡短交流還是令我感受到共享人性的豐富時刻。我要說的是與遛狗同伴、轉角商店的店員、旁邊等電梯的人、辦公室裡的清潔人員或是警衛,和這些人簡單幾句的交談。

說起可愛的狗、惡劣的天氣或糟糕的交通、運動賽事或是即將到來的假期,都能提供一種革命情誼和連結關係的感覺,我認為連內向人都渴望這種感覺。(假使閒聊以一則動人的故事或你不知道的新聞來開場,很可能加分)。

在一篇於2006年發表在Slate網站上的文章,作家露絲.葛拉漢(Ruth Graham)很推崇閒聊,稱之為「是一種重要的社交潤滑劑」,預測閒聊「永遠不會離開我們,因為這是共享文化的扎實基礎。人們越多元不同—文化、政治、經濟上—我們所能共享的話題就越少。對生產力太執迷,就沒時間享受當下的樂趣。這表示閒聊一點都不是小事。」

安全、友善的閒聊話題

以下是大多數關於閒聊的好消息:所需時間不長。即便是沒頭沒腦的閒扯,也會不知不覺就過去。有個特質可以幫助你度過這些交談時刻:大多是觀察、大家都有的,而不是調查或個人私事。通常,話題以你們都看過或很可能都經驗過的事為依據,像是:

  • 等待太久(電梯、排隊隊伍)。
  • 與天氣相關(太冷、太熱、下雨、下雪、潮濕)。
  • 交通路況(惡劣、出乎意料順暢、車流固定)。
  • 當地運動(勝利、失敗、慶祝、交通)。
  • 週末和假日(期待即將到來的活動、對將要結束的假期感到惋惜)。

工作上的閒聊

工作認識的人占去我們生活裡絕大部分的時間,因此我們得來看看閒聊在工作上能發揮什麼作用。

就某方面來說,聆聽辦公室裡的閒聊,能使你獲得情報,幫你了解他人。要完成工作、和他人合作、清楚瞭解團體運作關係,這種知識非常重要。假如你在開放式的辦公室工作,就算你不想聽,實際上也避免不了。

我曾和一個做事方法不同的人共事一件案子,聽他在辦公室裡閒聊的內容,我漸漸得知他是個永遠都在負面思考的人。

他的個性就是會從雞毛蒜皮的小事,一路批評到重大要事。我注意到他時不時就會抱怨,於是會不著痕跡地透過非反駁的方式說服他,在他開口抱怨前,同理(但不是同意)他的抱怨。

這樣他就覺得有人聽他說話,這麼一來就清除了障礙,可以真正把事情做完。有技巧地打開話匣子,可以幫助你不認識的同事感覺更為自在。用露絲.葛拉漢的話來說,這是一種社交潤滑劑。聊個天就能幫你建立起你自己的內部人脈網,尤其是拉攏那些你可能沒有直接一起共事的人。

相關書摘 ▶《越內向,越成功》:內向人「安靜時的自在能力」,這一點常為他人誤解

書籍介紹

本文摘錄自《越內向,越成功:Google媒體關係總監、Twitter總編親授,給內向者的「無壓力社交法」,輕鬆建立深刻人脈》,商周出版

作者:凱倫.維克爾
譯者:沈曉鈺

不需假裝外向,發揮低調本色,內向就是你的最大優勢!越是內向、不喜熱鬧、覺得自己格格不入、越有發展「深度社交」的潛力。

讓安靜與低調成為你不可 缺的「軟實力」,默默發揮影響力,讓全世界看到你。

越內向_越成功_立體書封(300dpi)
Photo Credit: 商周

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航


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