疫情年的節慶購物季將至,該如何佈局網路平台?

疫情年的節慶購物季將至,該如何佈局網路平台?
Photo Credit: Reuters/達志影像

我們想讓你知道的是

疫情之下,消費者的消費模式更加依賴網路,那生產商品的您該怎麼做?這四大解套方針能讓你畫出今年的節慶行銷藍圖,順利贏得消費者的心,攻占他們的荷包! 

峰迴路轉的2020年轉眼來到最後一個季度,塞滿的節慶的日子即將來臨。

這滿是疫情與意外的一年,讓整個世界都深陷於日日增長的確診、死亡數,有幸座落在可能是全地球最安全、穩定的小島上,為許多業者創造了逆勢登峰之機。

試想往年的這個時節:週年慶、萬聖節、光棍節、聖誕節、跨年,甚至還有稍遠的春節,整個年底滿是促銷檔期,各通路無不摩拳擦掌爭取更多的關注、更長的人龍。但我們都知道,這一年的購物行為,應是大不相同。

以下,我們整理出了疫情期間,四大消費者的行為變動要點和四個零售業者的因應措施,讓你超前部署你的熱銷之路!

消費者會把節日所需的採買活動,轉移到網路上

長假、重要節日向來都是網購的重要時期。在美國,光是去年就有將近八成的消費者至少在三個以上不同管道進行節慶採買,其中更有58%的銷售發生在網路上。今年,有鑒於疫情的擴散,這個比例將只高不低,超過四分之三的人表示,他們網購的數量將遠高於過去幾個季節。這個變化其實是相當可期的,畢竟疫情當頭,減少與人群的接觸就是健康的保障。

已經可以預見網購數字的大幅攀升,將在不遠處。

1
TenMax

進入商店的前哨戰:線上試探,線下消費

很多人以為消費者與商家的親密接觸,從踏入店門的那一刻才開始,但若這樣想,那就和事實大相徑庭了。根據Google的數據調查,超過七成的台灣人民在消費之前會先上網做功課。也就是說,或許有不少的客戶被你過時的網頁設計、不體貼的流程設計給嚇跑。當消費者對線上的體驗不買帳,就更不可能轉到線下去再給商家一次機會。電商市場儼然已經成為搶灘的第一步。

2
TenMax

購物去處:就近採買,我家巷口成為首選

消費者只在網路上調查商品的資訊嗎?事實上,網路上可以得到的資訊遠多於此。據調查,超過六成的消費者打算就近採買節慶所需,2020年「我附近有(available near me)」的搜尋量在全世界都增長了將近一倍,顯示消費者在採買前,除了上網做消費品的身家調查,也同樣在確認庫存是否充裕。

為低迷的疫情抒發吧!節慶購物只多不少

每當群情困頓之時,消費者透過簡單的消費行為來保持樂觀好心情,這也就是知名的口紅效應。

今年歐洲的個人護理產品成長率都隨疫情節節攀升:高級洗手乳激增800%、護膚護髮產品增長300%、美國的護甲產品銷售率也成長了兩倍之多。這些被疫情帶動買情的產品有個共同特色:「消費者唾手可得的精品」。據數據,全球超過七成的消費者會在節慶間搜尋禮品資訊自我犒賞,透過購入微精品正向抒發情緒,是疫情期間普遍的購物心理。

3
TenMax

看完消費者的消費模式轉移,你是否也有同樣的疑問:「那我們該怎麼做?」以下,我們同樣提供了四大解套方針,讓你畫出今年的節慶行銷藍圖,順利贏得消費者的心,攻占他們的荷包!

優化你的網頁體驗

載入你的網頁需要多久?數據統計指出,如果載入你的網頁需要超過三秒,那麼超過七成的瀏覽者將離你而去。載入速度、使用流程、整體設計……都是網頁體驗的一環,任一者的失敗都將導致跳出率的提升。線下的世界裡,消費講求的是服務精良;相對的,在線上的世界裡,良好的網頁設計就是讓消費者賓至如歸的關鍵。越來越多的消費者選擇用網路收集資訊、甚至取得商品,快為你的電商平台來次健檢吧!

壓箱折扣拿出來,跟上節日消費的浪潮

伴隨著肺炎疫情而來的除了健康議題,就是經濟問題了。

數以百萬計的人收入受到疫情影響。據調查,超過四成的人反應「疫情對個人/家庭的財務產生了影響」。在這個時刻,消費者對折扣的敏感度顯著提升,下殺的價格、混搭的優惠將成為消費者關注重點。事實上,人們不只在看見折扣時更想消費,他們也消費得更用力。據調查,在超值促購期間(與節慶高度重疊)高額消費的機率比起其他消費時機高了1.4倍。

這群為了折扣失心瘋的人集中在年輕世代,大量的社交讓他們的節慶消費需求更高。掛上你的新低價,爭取這群人的心吧!

表4
TenMax

跳出舒適圈,擁抱你的新受眾

疫情肆虐帶來了巨大衝擊,所有人都在試著習慣這個與病毒對抗、同時維持日常所需的生活。雖說群眾的生活被大幅度地改變了,這卻也同樣帶來了嶄新的消費者需求。

消費者對於嘗試有價格優惠、品質更高或便利性更高的產品越來越有意願,據調查,中國有八成以上的人民在疫情期間至少嘗試了一樣新的服務,而全球有超過六成的民眾表示,他們在節慶間更常接觸新品。利用高曝光型的廣告,來讓更多的人認識你的產品、你的品牌理念吧!

佈局海外業務,就是現在!

各國元首都在絞盡腦汁以求正確、效率地應對新冠肺炎,但顯然,有些人的表現差強人意。有太多國家的生活進入嚴重停擺,大量的餐廳、商店、超市暫時歇業,而人們的需求卻沒跟著畫下休止符。

生產者急須兜售的舞台,而消費者同樣渴求著民生物資,是時候跳脫在地買賣的視野。馬來西亞的金馬崙高原有數以百計的農夫,他們生產鮮花及糧食,在疫情期間面臨大馬的市場需求驟降,本來只剩報廢一路。但運用了東南亞跨境巨擘Lazada,這些農夫成功開闢了銷售的新渠道,滿足海外的顧客需求,更免於許多的物資浪費。

你的商品生產無虞,甚至面臨產量過剩的危機嗎?是時候把它放上網路,讓世界來競標你的產品!

資料來源

延伸閱讀

本文經TenMax騰學廣告科技授權刊登,原文發表於此

責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航


猜你喜歡


《錢都》品牌轉型學:導入數位化工具 起手NUEIP企業管理

《錢都》品牌轉型學:導入數位化工具 起手NUEIP企業管理
photo credit:人易科技

我們想讓你知道的是

錢都餐飲導入NUEIP的人資系統,讓各店長有機會展現自身更有價值與影響力的一面,也間接帶動各店彼此的目標達成士氣,讓品牌更有價值。

每天用餐時段一到,橘底白字的店面內,一個個小火鍋上桌,全家人的歡笑聲伴隨著鍋內沸騰的泡泡不斷冒出,這是錢都餐飲旗下老字號火鍋品牌「錢都日式涮涮鍋」的日常。從 1997 年創立至今,目前全台已擁有72間分店、來客數年破千萬,卻依然堅持使用精心熬煮 96 小時後的大骨高湯,並加入柴魚、昆布等食材增添其風味使湯頭更有層次,讓許多老饕顧客每每都感受到錢都令人難以忘懷的餐飲體驗。

而面對時代的變動,錢都近年來也持續推動品牌革新,翻新原有店面改裝成更符合年輕人風格的日系二代店,並積極計畫拓展店面,透過導入數位化工具,當輔助訓練大量儲備幹部與培訓人才時,能夠更加有效率。

NUEIP雲端人資包辦行政庶務,錢都店長安心放眼未來

image3
photo credit:人易科技/錢都
導入NUEIP讓店長們更有時間專注於達成公司營運績效。

錢都餐飲人資主任周芮昕表示,初期原本公司使用紙本打卡鐘,以全人工方式做薪資計算與審核。每個月月底,各店店長們都需要加班計算員工出缺勤與薪水,才能趕得及1號中午之前,讓物流車將紙卡載回總公司。接下來,總公司需加派人力逐張、逐行的人工登打進電腦,同時主管單位還會抽樣檢核正確性,前前後後繁複作業總需花上一週時間,而72間門店店長加上總公司登打與檢核的人力,更是可觀的成本。

「人工計薪誤差高、效率低,換算下來,NUEIP 幫我們幾乎節省了78%的時間與95%的人力成本,現在整個流程只需要兩個人、1.5 個工作天即可完成。不只效率高且基本上是零失誤,這些數值是我們在導入前完全沒意料到的。」周主任述說。錢都認為,店長們應該專注於門店的營運和管理,帶領門店達成公司經營目標,而不是加班執行繁瑣且無效率的行政作業。周主任認真地說道:「錢都餐飲導入NUEIP的人資系統,讓各店長有機會展現自身更有價值與影響力的一面,也間接帶動各店彼此的目標達成士氣,讓品牌更有價值。」

NUEIP療癒系出缺勤、排班與薪水管理,造福餐飲業者

image2
photo credit:人易科技/錢都
NUEIP的雲端人資系統排班介面清晰、操作簡易,且可計算計時人員的實際工作時數。

經營餐飲業的人都知道,餐飲業人員流動率高,加上計時人員眾多的情況下,要掌握員工的請假狀況只能經由店長回報,無法在第一時間知道。周主任說道:「以前各店排班是一件很痛苦的事情,幸好 NUEIP的排班功能對餐飲業非常友善。不僅可以依時數彈性安排工讀生的班表,不須建立上百個班別,還能自動檢核目前的人力配置是否妥當。搭配『實際工時統計』功能,可統計計時人員的實際工作時數,進而準確計算假期、加班時數與薪資,若人員有任何出勤狀況,總公司都能即時知曉或因應。」。

因為適切的系統功能,讓錢都餐飲在企業管理上能夠無所顧慮,周主任表示,雖然前期數位轉型時,要教育店長們使用電腦、熟悉功能,會經過約一個季度的轉換陣痛期。但現在不僅省去紙本操作、不用為了行政事務加班、各店人員可以輕鬆使用LINE進行上下班打卡或請假,店長們紛紛覺得這個轉換期很值得。對總公司來說,更降低了門市人員的控管風險,讓整個企業在力拼品牌規模時,更加順利地往前邁進。

image4
photo credit:人易科技/錢都
錢都藉由手機APP打造會員生態圈、力拼餐飲品牌規模。

雖然疫情肆虐全台業者,但錢都餐飲把握契機逆勢成長,開始發展電商通路,推出品牌麻辣鴨血豆腐、特色水餃、嚴選海鮮食材等;實體店方面,藉由手機會員 APP 打造超級會員經濟。錢都餐飲旗下品牌目前正積極討論拓點計畫,以優渥的薪資獎金招募優秀的儲備幹部,而在例行的行政事務上,則由 NUEIP 協助支援,讓門市與總部的聯繫更加緊密與即時,企業內部管理更加順暢有效率。


了解更多:https://www.nueip.com/

本文由「人易科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃審閱。


猜你喜歡