【關鍵議題研究中心】百貨周年慶起跑，消費者喜歡實體店面還是線上購物？
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百貨周年慶揭開年終促銷馬拉松序幕，經濟復甦遇上升溫的購物欲，在經濟復甦的榮景下，女性消費者將如何分配預算？後疫情時代，品牌策略又該如何展開？
文：邵鈺珊
自疫情大流行後，全球經濟於今年六月起開始復甦，相較於世界其他國家下半年度的經濟震盪，台灣第三季GDP及消費者信心穩定攀升，民眾就業情況也持續轉好。根據勞動部的勞動統計結果顯示，九月底勞雇雙方協商減少工時實施人數下降至17981人，相較六月底的31816人，減少43%；同期，失業率也下降至3.99%。
於此同時，台灣迎來年末的消費旺季。除了歡慶萬聖節、感恩節、聖誕節等接二連三的節慶商機，各家百貨及線上商城周年慶、雙十一購物節、雙十二購物節等促銷浪潮。
對此，關鍵議題研究中心（TNLResearch）在台灣，也偕創市際市場研究顧問股份有限公司，針對16至50歲的台灣民眾，於2020年9月30日至10月5日這段期間進行調查，根據調查結果顯示，20至39歲的女性族群都選擇在第四季增加消費預算，而40至50歲女性的消費預算一直相當平穩，不受疫情或經濟波動影響。
女性消費者在周年慶期間增加購物預算
在預算分配上，女性消費傾向增加的品項包含包裝食品、美妝護膚、3C電子產品、時尚服飾及醫療保健食品，消費意向持平的品項包含奢侈品、酒精飲料、運動用品及家電。
當中，女性消費者表示，會因為促銷活動而購入的商品，以護膚保養品為主，高達72.5%，其次是服飾、彩妝品、鞋類及3C電子產品。
通路選擇方面，擺脫疫情期間宅經濟趨勢，選擇實體通路購物的女性，略多於線上消費平台，但線上購物商城仍是女性搶攻周年慶促銷的首選，統計結果為60%。因此，不論是交通運輸、商圈中各式店家的業績成長，仍有望受惠於周年慶消費潮。
後疫情時代，品牌行銷新常態
儘管經濟回溫、消費意願提高，台灣女性對疫情的評估仍然相當謹慎。
預期未來12個月越來越好的女性下降至32%，且預測疫情改善需要約8.67個月，略高於今年八月及六月的調查結果。因此女性受訪者仍不會縮減家用品及醫療保健品的消費預算，雖然未出現在受訪者的周年慶購物清單中，兩個品項分別以15%及16%分佔消費預算分配的大宗。
全球雖然歷經經濟復甦但尚未擺脫疫情陰霾，為獲得消費者的青睞，品牌的行銷策略的三大焦點，將成為後疫情時代的新常態。
品牌策略新常態一：品牌承諾
全世界在2020一整年，共同經歷了多場危機，包含新型冠狀病毒肺炎大流行、大規模種族正義運動、經濟衰退、氣候異常、接二連三的名人逝世等等，讓消費者比過去更期望和政府、組織及同胞一起採取行動，並從期望中選擇購買的產品。
因此，品牌宣言及相關的廣告形象，將是企業對市場溝通的核心內容。
品牌策略新常態二：消費者洞察
在新型冠狀病毒肺炎大流行期間，逆勢成長的品牌，都增加投入數據分析的預算及人力，並創造了實時數據儀表板，以洞察新的趨勢及消費者需求，而滿足這些變動的需求往往只需要少量的花費甚至不需增加成本。
這些來自數據的消費者需求洞察，不僅能支持品牌度過危機，還能發展為新商機。
品牌策略新常態三：關注線上體驗
新冠肺炎大流行期間，整體廣告預算大縮減，然而品牌在線上購物平台及網路廣告上的投資，卻逆勢增長近20%。行銷預算豐厚的大品牌，也重新開始定位產品價格、包裝以及整體的品牌體驗，「健康」、「安全」、「放心」成為最受消費者歡迎的三大形象主題。
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責任編輯：丁肇九
核稿編輯：翁世航
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【馬力歐陪你喝一杯】方穎豐的小夢想成就少棒之家的大志氣！安麗與棒球校長為小小球員建立以「家」為核心的棒球夢
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從不會教棒球到成為少棒界的棒球校長，方穎豐憑藉著對教育的使命與對體育的熱愛，在台東成立少棒之家。這一路走來，歷經許多挫敗與艱難，幸好有各方志同道合的人支持，尤其是安麗希望工場慈善基金會十年來的贊助，讓少棒之家至今仍持續培育小小選手，在棒球的路上勇敢追夢。
談到少棒，許多人一定會立即聯想到台東，因為不少優秀的棒球選手都來自台東，其中少棒之家更可說是棒球選手的育成中心，如中華職棒統一獅的左投林詔恩、U12世界少棒錦標賽季軍成員簡紹翔。而培育無數小小球員追夢的少棒之家，背後的重要推手則是在少棒界有「棒球校長」之稱的方穎豐校長。
從事教育工作長達35年的方穎豐校長，原不是棒球專業，而是體育班的導師。因原本帶領棒球隊的教練離去，讓他因緣際會接手棒球隊。但剛開始，他才發現自己不會教棒球，連打擊都常揮棒落空。為了帶領球隊，他開始研讀棒球相關書籍，請教棒球教練、前輩，仔細、認真地觀看每一場棒球比賽。初期，棒球隊出賽常常十比零提前結束，方穎豐在球場告訴自己，「孩子在球場的每個成長階段都是重要的，我應該要對這些孩子負責任，我一定要在這紅土球場站起來。」約十年的時間，他不僅讓球隊拿到台灣區比賽的第一個冠軍，還成為球場常勝軍。
棒球是人生的縮影必須築夢踏實
對棒球如此執著，並不是因為以主流價值觀而言，棒球隊可培養孩子的團隊精神、對挫折的容忍力、強大自己的心理素養等。對方穎豐來說，棒球其實就是人生的縮影。他帶領球隊並沒有過多複雜的想法，純粹因為孩子喜歡棒球，那就讓他們好好打棒球。而棒球運動在台灣的發展又剛好有職業球隊，所以就以打到冠軍、打到職業隊作為夢想與目標。他以「築夢踏實」的精神，期望從一場場比賽中，為這群孩子建立生活的態度，面對困難、阻礙如何再站起來。
少棒之家的雛型源自張家五兄弟
為什麼會想成立少棒之家？方穎豐說到，他原先在基隆的學校服務，在偶然的機會帶隊到台東比賽，他驚豔台東的孩子打起棒球就如同他們唱歌般，個個都是天生好手，不論是球感、打擊、運動神經都非常優秀，各方面的協調性極佳。因為校長任期及家庭等因素，方穎豐請調至台東任教，之後便積極籌組棒球隊，想一圓棒球夢。
方穎豐回想，少棒之家最早的雛形來自於「張家五兄弟」。當時球隊有個阿美族的小孩張進德，擁有棒球天賦與極佳的球感，但卻因為家庭因素必須轉學，無法再參加棒球隊。於是，連族語都不會說的方穎豐，只好帶著學校裡會說族語的護理人員，一同去拜訪學生家長，想勸說張進德的阿嬤讓他繼續留在棒球隊，甚至承諾會提供張進德的三餐、住宿、球具裝備以及生活照顧等。
護士將方穎豐的承諾如實翻譯給阿嬤後，沒想到阿嬤回覆讓護士大笑說，「校長你賺到了。阿嬤說，我有五個孫子，全部都給你。」就這樣，他硬著頭皮帶回五個小孩，將校長宿舍改為兄弟五人的住所，平時除了上學、訓練外，同時提供食宿、生活起居照料。
不只是棒球隊 而是充滿關愛的「家」
方穎豐說，張家五兄弟是讓他堅持在棒球教育這條路上，一直往前走的重要因素。當時，張家大哥張進德才小學五年級，雖然球技不凡，卻有學習障礙。最小的弟弟張偉聖，也才幼稚園，正是需要有人陪伴、關心的年紀。
為照顧張家五兄弟，再加上台東學童的狀況，方穎豐開始思考，他想要的不只是棒球隊，他想要給這群孩子一個家。家不是只提供三餐溫飽，棒球訓練而己，家是有人可以輔導他們學業，照顧他們生活、關心他們的成長。所以他將棒球隊取名為「少棒之家」，讓參與球隊的學童們都一起住校，一起訓練，一起上課，他像爸爸一樣關心、照顧這群孩子的生活。
因為少棒之家給球員們的不僅是球技訓練，方穎豐如兄、如父的照顧，讓這群來自台東的棒球選手有了家的溫暖，在學習及訓練上都更加認真，日後這群選手紛紛以不凡的成績回報方穎豐的關愛。張家五兄弟中的老大張進德、老二張進龍、老三張育成以及最小的弟弟張偉聖，都在職棒的領域中有不錯的表現。方穎豐笑說，這是他有史以來投報率最好的招生，不僅一次招到五位選手，而且還有四個在職棒領域擁有傲人的成績。
「小夢想 大志氣」翻轉少棒之家的未來
少棒之家成立後，面對孩子的住宿、三餐、裝備、球具、球衣等，龐大的開銷讓方穎豐一度喘不過氣來。此時安麗希望工場慈善基金會甫成立，以「小夢想 大志氣」追夢計畫召募公益合作夥伴，讓方穎豐看見了持續下去的希望。
安麗希望工場慈善基金會資深公關經理黃南瑄表示，安麗在三十周年慶時成立「安麗希望工場慈善基金會」，希望秉持著安麗以人為主、利他共好的宗旨，透過基金會幫助需要資助的團體。2013年基金會展開「小夢想 大志氣」追夢計畫，少棒之家即為第一屆頭獎的得主，因此牽起雙方的合作。
方穎豐笑說，安麗「小夢想 大志氣」追夢計畫是他寫過最難寫的企畫案，短短6頁卻比其他機構要求的50頁還難寫。不過在安麗甄選的過程中，卻是讓方穎豐收穫最多的。他在撰寫計畫書與評審提問的過程中，逐一檢視自己有哪些沒做到，哪些可以加強，讓他在經營少棒之家時有了更多的想法，也讓少棒之家更好、更完善。
懂得感恩、惜福的少棒之家
少棒之家成立至今，方穎豐表示這是集眾人之力才有如今的成果。少棒隊球衣上繡著「惜福」二字，源自於最早支持他成立棒球隊的贊助商洪百吉先生，洪百吉不要方穎豐在球員球衣上印上企業名稱，而希望以「惜福」代替，讓孩子懂得感恩並珍惜所得一切來自眾人的力量。
十年前，安麗與方穎豐因為「小夢想 大志氣」追夢計畫開起合作機緣。十年間，安麗的會員也陸續提供各方面的協助，例如提供營養協助，帶著孩子做營養午餐等，也由於安麗的協助，更多人看到少棒之家，瞭解少棒之家，紛紛加入資助的行列。近年，少棒之家更是安麗「愛陪伴課輔計畫」的合作對象，提供孩子課業輔導，希望孩子不僅球打得好，學業也能保持水準。
過去十年，安麗透過「小夢想 大志氣追夢計畫」以及「愛陪伴課輔計畫」幫助弱勢的孩子，希望他們有翻轉未來的機會。未來，安麗會繼續透過多元的評審以及完善的甄選機制，針對具影響力且可持續執行的兒少專案進行合作贊助，讓弱勢孩子也能成功追夢、實現自我，擁有不一樣的未來。
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