【關鍵議題研究中心】百貨周年慶起跑,消費者喜歡實體店面還是線上購物?

【關鍵議題研究中心】百貨周年慶起跑,消費者喜歡實體店面還是線上購物?
Photo Credit: 中央社

我們想讓你知道的是

百貨周年慶揭開年終促銷馬拉松序幕,經濟復甦遇上升溫的購物欲,在經濟復甦的榮景下,女性消費者將如何分配預算?後疫情時代,品牌策略又該如何展開?

文:邵鈺珊

自疫情大流行後,全球經濟於今年六月起開始復甦,相較於世界其他國家下半年度的經濟震盪,台灣第三季GDP及消費者信心穩定攀升,民眾就業情況也持續轉好。根據勞動部的勞動統計結果顯示,九月底勞雇雙方協商減少工時實施人數下降至17981人,相較六月底的31816人,減少43%;同期,失業率也下降至3.99%。

於此同時,台灣迎來年末的消費旺季。除了歡慶萬聖節、感恩節、聖誕節等接二連三的節慶商機,各家百貨及線上商城周年慶、雙十一購物節、雙十二購物節等促銷浪潮。

對此,關鍵議題研究中心(TNLResearch)在台灣,也偕創市際市場研究顧問股份有限公司,針對16至50歲的台灣民眾,於2020年9月30日至10月5日這段期間進行調查,根據調查結果顯示,20至39歲的女性族群都選擇在第四季增加消費預算,而40至50歲女性的消費預算一直相當平穩,不受疫情或經濟波動影響。

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Photo Credit: 關鍵議題研究中心

女性消費者在周年慶期間增加購物預算

在預算分配上,女性消費傾向增加的品項包含包裝食品、美妝護膚、3C電子產品、時尚服飾及醫療保健食品,消費意向持平的品項包含奢侈品、酒精飲料、運動用品及家電。

當中,女性消費者表示,會因為促銷活動而購入的商品,以護膚保養品為主,高達72.5%,其次是服飾、彩妝品、鞋類及3C電子產品。

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Photo Credit: 關鍵議題研究中心

通路選擇方面,擺脫疫情期間宅經濟趨勢,選擇實體通路購物的女性,略多於線上消費平台,但線上購物商城仍是女性搶攻周年慶促銷的首選,統計結果為60%。因此,不論是交通運輸、商圈中各式店家的業績成長,仍有望受惠於周年慶消費潮。

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Photo Credit: 關鍵議題研究中心

後疫情時代,品牌行銷新常態

儘管經濟回溫、消費意願提高,台灣女性對疫情的評估仍然相當謹慎。

預期未來12個月越來越好的女性下降至32%,且預測疫情改善需要約8.67個月,略高於今年八月及六月的調查結果。因此女性受訪者仍不會縮減家用品及醫療保健品的消費預算,雖然未出現在受訪者的周年慶購物清單中,兩個品項分別以15%及16%分佔消費預算分配的大宗。

全球雖然歷經經濟復甦但尚未擺脫疫情陰霾,為獲得消費者的青睞,品牌的行銷策略的三大焦點,將成為後疫情時代的新常態。

品牌策略新常態一:品牌承諾

全世界在2020一整年,共同經歷了多場危機,包含新型冠狀病毒肺炎大流行、大規模種族正義運動、經濟衰退、氣候異常、接二連三的名人逝世等等,讓消費者比過去更期望和政府、組織及同胞一起採取行動,並從期望中選擇購買的產品。

因此,品牌宣言及相關的廣告形象,將是企業對市場溝通的核心內容。

品牌策略新常態二:消費者洞察

在新型冠狀病毒肺炎大流行期間,逆勢成長的品牌,都增加投入數據分析的預算及人力,並創造了實時數據儀表板,以洞察新的趨勢及消費者需求,而滿足這些變動的需求往往只需要少量的花費甚至不需增加成本。

這些來自數據的消費者需求洞察,不僅能支持品牌度過危機,還能發展為新商機。

品牌策略新常態三:關注線上體驗

新冠肺炎大流行期間,整體廣告預算大縮減,然而品牌在線上購物平台及網路廣告上的投資,卻逆勢增長近20%。行銷預算豐厚的大品牌,也重新開始定位產品價格、包裝以及整體的品牌體驗,「健康」、「安全」、「放心」成為最受消費者歡迎的三大形象主題。

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責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航


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